Fale com os seus clientes por WhatsApp sem sair da ficha da reparação
Além do email, pode comunicar com os seus clientes por WhatsApp: costuma ser lido em minutos, ao contrário das horas (ou do spam) do email. Cada organização associa o seu próprio número e as conversas ficam guardadas e organizadas por reparação, com confirmações de entrega e leitura. Só aparece no menu se a sua organização tiver o WhatsApp ativado.
Aceite o aviso de utilização responsável
Antes de poder ligar seja o que for, é preciso aceitar um aviso obrigatório sobre o risco de bloqueio do número por parte do WhatsApp.
Ligue o seu número
Em Definições → WhatsApp, clique em Ligar e digitalize o código QR com o WhatsApp do telemóvel da oficina (Definições → Dispositivos associados) — tal como o WhatsApp Web, sem instalar nada nem credenciais.
Converse por reparação
A partir da ficha de uma reparação abre o tópico de WhatsApp do cliente e escreve como em qualquer conversa, emojis incluídos.
Envie documentos
Partilhe a folha de entrada, o orçamento ou a folha de entrega diretamente por WhatsApp num toque. Pode escolher email ou WhatsApp como canal pré-selecionado por predefinição.
Entregue e lido
Verá se cada mensagem foi enviada, entregue e lida, tal como na aplicação do WhatsApp.
Risco real de bloqueio — não é reversível
O WhatsApp pode banir o número se detetar utilização indevida: nada de mensagens em massa ou campanhas, não escreva a quem não espera a sua mensagem nem lhe deu o número, não envie a mesma mensagem repetida a muitos contactos, e nada de spam. Utilize um número dedicado apenas à oficina — se o WhatsApp o bloquear, não é possível recuperá-lo.
Caixa global de WhatsApp
Em Mensagens WhatsApp vê todas as conversas, com o mesmo comportamento da caixa de Email: marcar como prioritária, filtrar «Por ler», e eliminar uma conversa completa (irreversível) a partir do menu de cada linha.
Canal predefinido para documentos
Com o WhatsApp ligado, escolhe se a folha de entrada, o orçamento e a folha de entrega ficam pré-selecionados para enviar por email ou por WhatsApp.
O envio por WhatsApp depende de o telemóvel associado ter ligação. Se terminar a sessão de dispositivos associados a partir do telemóvel, é preciso digitalizar o QR novamente.
Pré-visualização — Ligar WhatsApp
1. Abra o WhatsApp no telemóvel da oficina.
2. Vá a Definições → Dispositivos associados.
3. Toque em Associar um dispositivo e digitalize o código.
Avisos automáticos por WhatsApp
Equipamento reparado: se o cliente não tem email registado mas tem telefone, o aviso de «o teu equipamento está pronto» sai automaticamente por WhatsApp ao marcar a reparação como reparada.
Avaliação do serviço: 24 horas após a entrega, o convite para avaliar também sai por WhatsApp quando o cliente não tem email.
As duas mensagens ficam registadas no chat da reparação e só saem se a tua organização tiver o WhatsApp ligado. Se o cliente tem email, estes avisos vão por email, como sempre.