Avaliação de Clientes e Técnicos
Uma pontuação de 1 a 5 estrelas calculada automaticamente pelo assistente de IA
Além do dashboard de KPIs, o Sattotal calcula uma avaliação de 1 a 5 estrelas para cada cliente e, através do assistente de chat, também para cada técnico. Não confunda com a pontuação de satisfação que o cliente atribui ao levantar o dispositivo (ver a secção Entregas): essa mede uma entrega pontual, enquanto esta analisa o comportamento e o histórico completo do cliente ou do técnico.
Avaliação do cliente
O assistente de IA analisa o seu histórico real com este cliente — notas, orçamentos, reparações — e fundamenta uma pontuação de 1 a 5 estrelas. Não é uma fórmula fixa que se possa calcular à mão: é um raciocínio sobre dados concretos da sua organização.
Avaliação do fornecedor
O assistente de IA analisa o histórico real dos seus RMA com este fornecedor — o tempo que demora a orçamentar cada devolução, a sua taxa de rejeição e as notas de comunicação registadas — e fundamenta uma pontuação de 1 a 5 estrelas, com a mesma abordagem da avaliação de clientes.
Atualiza-se sozinha
Sempre que abre a ficha de um cliente, a sua avaliação é recalculada em segundo plano e as estrelas atualizam-se sozinhas, sem recarregar a página.
Avaliação do técnico
Com a mesma abordagem, o assistente avalia o desempenho real de um técnico nas reparações que conduziu e fundamenta a sua pontuação de 1 a 5, sempre a partir de dados concretos da sua organização.
Onde se consultam
A avaliação de um cliente vê-se diretamente na sua ficha, junto ao nome. A de um técnico, por agora, só se obtém pedindo ao assistente de chat — ainda não existe uma ficha própria de técnico.
Pré-visualização — Ficha de fornecedor
TechParts Distribuição, Lda.
PROV-014NIF: 587654321
Responde aos RMA em 2 dias, em média, e quase não rejeita devoluções.
A avaliação que o teu cliente deixa
Além das avaliações internas, os teus clientes avaliam o serviço recebido. Para uma opinião sincera, não se pede ao balcão: é solicitada no dia seguinte à entrega.
Pelo canal dele
24 horas após a entrega, o cliente recebe a ligação por email ou, se não tiver, por WhatsApp (registada no histórico da reparação).
Uma página, um minuto
A ligação abre uma página pública no idioma dele: escolhe de 1 a 5 estrelas, deixa um comentário opcional e envia. Uma única avaliação por reparação.
Alimenta as tuas métricas
A nota alimenta a satisfação média do dashboard e é mais um sinal para a avaliação do cliente: o assistente deteta padrões (muito exigente, tudo lhe parece bem…).
Decide se é enviado
Em Definições → Notificações, cartão «Pedido de avaliação», ativa-o ou desativa-o (vem ativado). Enquanto estiver desativado não é enviado a ninguém, e as reparações entregues nesse período não o receberão depois.
No idioma dos seus clientes
É enviado no idioma para os seus clientes que escolhe em Definições → Organização (por defeito, o do seu país), não no idioma do seu ecrã. Se escrever os seus próprios textos, faça-o nesse idioma.
Com as suas palavras
Pode alterar a mensagem de WhatsApp e o assunto e o texto do email. Os marcadores (nome do cliente, equipamento, número da ordem, ligação e nome da oficina) são preenchidos automaticamente no envio, e vê uma pré-visualização enquanto escreve. O WhatsApp tem de incluir a ligação; «Repor texto predefinido» volta ao original.
Também no Google, se quiser
Ative «Convidar também a deixar uma avaliação no Google» e cole a ligação de avaliações do seu Perfil da Empresa no Google. O email leva um segundo botão, o WhatsApp uma linha com a ligação e a página de avaliação volta a oferecê-la no fim. Todos os clientes a veem, seja qual for a nota, porque o Google não permite pedir avaliações apenas aos satisfeitos. Desativado, existe apenas a avaliação interna.
Pré-visualização — Definições → Notificações · Pedido de avaliação
Pedido de avaliação
24 horas após a entrega, pede-se ao cliente que avalie a reparação: por email ou, se não tiver, por WhatsApp. As avaliações só são visíveis para si, não são públicas.
É enviado em Português (Portugal), o idioma para os seus clientes (Definições › Organização). Se alterar os textos, escreva-os nesse idioma.
Pode usar estes marcadores, que são substituídos no envio: {cliente}{dispositivo}{numeroOrden}{url}{organizacion}
Mensagem de WhatsApp
Repor texto predefinidoPré-visualização
Assunto do email
Texto do email
Convidar também a deixar uma avaliação no Google
Além da avaliação interna, o email ou o WhatsApp levam a ligação para as suas avaliações no Google, e a página de avaliação volta a oferecê-la no fim. Aparece a todos os clientes, seja qual for a nota: o Google não permite pedir avaliações apenas aos clientes satisfeitos.
Ligação de avaliações do Google
Página de avaliação com a avaliação no Google ativada
Obrigado pela sua avaliação!
A sua opinião ajuda a oficina a continuar a melhorar.
Também nos pode ajudar com uma avaliação no Google? Assim outros clientes ficam a conhecer-nos.
Avaliar no GooglePeça ao assistente
Pergunte ao assistente coisas como «avalie este cliente» ou «como avalia o técnico João?» e responderá com a pontuação e uma explicação fundamentada, sempre baseada em dados reais da sua organização.