Registo de clientes por QR

«Mostrar no ecrã» abre uma página com o teu logótipo, o código QR em grande e os três passos, pensada para uma televisão ou um tablet. Podes abri-la no mesmo computador («Abrir aqui») ou noutro aparelho, digitalizando o QR pequeno da janela ou copiando o endereço. Esse ecrã não precisa de sessão iniciada, por isso o aparelho da loja não fica com a sessão da tua oficina aberta. Tem botão de ecrã completo e atualiza-se sozinho a cada 15 minutos.

«Imprimir cartaz» descarrega um PDF com o teu logótipo, o título «Registe-se aqui», os três passos e o código QR. Escolhe o tamanho (A4 para a parede ou A5 para o balcão) e o idioma.

Por predefinição, aparecem no idioma da tua organização, o mesmo dos emails para os teus clientes. Se quiseres outro (por exemplo, numa zona turística), escolhe-o no menu «Idioma do cartaz». O formulário que o cliente preenche aparece sempre no idioma do telemóvel dele.

Com «Personalizar» (só administradores), no separador «Textos», podes alterar o título, o subtítulo e os três passos do cartaz e do ecrã. Escreve no idioma que quiseres: ao carregar em «Guardar e traduzir», a IA traduz para os 26 idiomas do cartaz, a começar pelo da tua oficina, que te mostra para o reveres e corrigires se for preciso. Se deixares um campo vazio, é usado o texto predefinido, e «Repor textos predefinidos» desfaz tudo. Se tiveres as funcionalidades de IA desativadas, o texto aparece tal como o escreves. O aviso de privacidade e o das 48 horas não podem ser alterados.

Em «Personalizar», separador «Formulário» (só administradores), decides para cada dado se não é pedido, é opcional ou é obrigatório. Os dados estão divididos em dois grupos. Em «Dados do cliente»: email, identificador fiscal, morada, razão social, telefone secundário e «como nos conheceu». Em «Dados do equipamento»: tipo de equipamento, marca, modelo, número de série ou IMEI, PIN ou padrão de desbloqueio, descrição da avaria e acessórios que deixa (mais abaixo explicamos para que servem). O nome, o apelido, o telefone e a aceitação da política de privacidade são sempre pedidos. O telefone secundário, «como nos conheceu» e todos os dados do equipamento não são pedidos enquanto não os ativares; o que o cliente responder a «como nos conheceu» fica guardado na ficha dele quando o validares. O identificador fiscal tem um mínimo que não podes baixar: nos países onde é obrigatório para criar um cliente é sempre pedido, e às empresas é pedido em qualquer país; nos restantes, és tu que escolhes para os particulares. Se tornares a morada obrigatória, são pedidas a rua e a localidade, e o código postal nos países que o têm. As alterações aplicam-se de imediato e não é preciso voltar a imprimir o cartaz. Um conselho: quantos mais dados obrigatórios pedires, menos clientes vão concluir o registo.

Se ativares algum dado do grupo «Dados do equipamento», o formulário ganha uma secção «O seu equipamento». No tipo só aparecem os das categorias de aparelhos com que trabalhas e, consoante o que o cliente escolher, mudam os acessórios que lhe são propostos e o nome do identificador: número de série, número de série ou IMEI (com a dica de marcar *#06# no telemóvel) ou número de quadro. Para o desbloqueio, o cliente escreve o PIN ou a palavra-passe, desenha o padrão com o dedo numa grelha de 3×3 ou assinala «Sem bloqueio»; se o equipamento não tiver bloqueio, como uma máquina de lavar, nem sequer lhe é perguntado. Nos acessórios, assinala os que deixa ou escreve outros, ou assinala «Só deixo o equipamento». Ao rever o registo, vês tudo no cartão «Equipamento que traz», com o desbloqueio tapado até carregares em «Mostrar». Se o validares com «Criar cliente e registar entrada», a Nova entrada abre-se com esses dados já preenchidos, sem substituir nada do que tenhas escrito: o padrão chega em números na palavra-passe do dispositivo (por exemplo, «Padrão: 1-4-7-8-9», com os pontos numerados de 1, em cima à esquerda, a 9, em baixo à direita). Revê-os com o cliente à frente e completa o resto, como as causas da avaria. Se validares sem registar a entrada, os dados do equipamento perdem-se, porque não ficam guardados na ficha do cliente. A assinatura não é pedida no telemóvel: o cliente assina o comprovativo de entrada ao balcão, com o número de ordem e as condições à frente.

No separador «Redes sociais» podes adicionar até 4: site, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, avaliações no Google ou WhatsApp. Escreve o endereço, o teu @utilizador ou, para o WhatsApp, o telefone da oficina. Aparecem como códigos QR pequenos com o logótipo e o nome de cada rede, no idioma do cartaz, tanto no cartaz impresso (por baixo dos passos) como no ecrã da loja.

Se o telefone, o email ou o identificador fiscal coincidirem com um cliente que já tens, vês o aviso «Pode já ser teu cliente» com esses clientes e o botão «É este cliente»: usa-o em vez de criares outro. Se desmarcares «Registar a entrada de um equipamento no fim», ao validar vais para a ficha do cliente; se o cliente tiver preenchido dados do equipamento, perdem-se, e avisamos-te por baixo do interruptor. Em ambos os casos, o cliente fica com uma nota interna que indica que se registou através do código QR e aceitou a tua política de privacidade.

Se for um engano ou um teste, carrega em «Descartar» na lista ou na revisão: os dados são apagados nesse momento, sem esperar pelas 48 horas.

O código que o cliente recebe serve apenas para o encontrares ao balcão e expira ao fim de 48 horas. O acompanhamento da reparação continua a ser o código QR do comprovativo de entrada, que está associado à reparação.

O código QR tem um identificador único da tua oficina, impossível de adivinhar. O formulário só guarda dados: nunca mostra os dos teus clientes. Há um limite de envios e um máximo de registos pendentes por oficina para travar os bots, e tudo o que não for validado é apagado sozinho ao fim de 48 horas. O cliente tem de aceitar a tua política de privacidade: a que tens em Definições → Documentos ou, se não escreveste nenhuma, a do teu país.

No menu de opções (⋮) de Clientes pendentes, um administrador pode usar «Gerar novo QR» se o código QR tiver sido publicado onde não devia: o antigo deixa de funcionar e é preciso imprimir o cartaz outra vez e voltar a abrir o ecrã. «Desativar registo por QR» faz com que quem o digitalizar veja que o registo não está disponível; ao voltar a ativá-lo, o cartaz impresso funciona outra vez.

Ativar, desativar ou gerar um novo código QR: só administradores. Ver os pendentes, mostrar o código QR e imprimir o cartaz: qualquer pessoa com acesso a Clientes. Validar ou descartar: acesso total a Clientes. Está disponível em todos os planos; no plano gratuito, validar um cliente conta como uma criação normal e respeita o limite mensal.