Entregas
Processo de devolução e assinatura de conformidade
Quando uma reparação passa ao estado Aguardando Retirada, aparece na secção de entregas. Ao entregar o equipamento, o cliente assina o formulário de conformidade a partir de qualquer dispositivo.
Notificar o cliente
Ao passar a "Reparado" é enviado um email automático a indicar que o equipamento está pronto para levantamento.
Rever as 4 declarações
Antes de assinar é preciso marcar algumas caixas obrigatórias: dispositivo recebido corretamente, funcionamento verificado e informado sobre a garantia. Se o cliente entregou acessórios, é acrescentada uma quarta: acessórios devolvidos. Todas as que aparecerem são obrigatórias para poder confirmar.
Assinatura de conformidade
Assina-se digitalmente no ecrã do computador ou a partir do telemóvel. O nome e o documento de identidade vêm pré-preenchidos a partir da ficha do cliente, mas são editáveis — útil se quem levanta o equipamento é outra pessoa (um familiar, por exemplo).
Avaliação do serviço: no dia seguinte
Já não se pede ao balcão. 24 horas após a entrega, o cliente recebe por email (ou WhatsApp se não tiver email) uma ligação para avaliar o serviço de 1 a 5 estrelas com um comentário opcional, em casa e com calma.
Entregue + conformidade por email
A reparação passa a "Entregue" e, se o cliente tiver email, é-lhe enviada a folha de conformidade em PDF. Se o envio falhar ou não houver email, a entrega fica igualmente registada — o PDF pode ser reenviado depois a partir da ficha.
Só se estiver «Aguardando Retirada»
A ligação de conformidade só pode ser preenchida enquanto a reparação está nesse estado. Se for aberta para uma reparação em qualquer outro estado, mostra um aviso e não permite assinar.
Sem assinatura não há entrega
A reparação só pode ser marcada como «Entregue» com a conformidade assinada: a mudança manual de estado rejeita o atalho com um aviso claro. Ao concluir a assinatura, a entrega regista-se automaticamente — o caminho normal não muda.
Pré-visualização — Formulário de conformidade
Conformidade de Entrega
REP-2024-0142 · Portátil HP Pavilion
Declarações
Área de assinatura
Avaliação
Confirmar
A lista de Entregas
Em Entregas vê apenas as reparações prontas para levantamento, um separador à parte de Em curso e Histórico.
Pesquisa e filtro por prioridade
Pesquise por número de ordem, cliente ou dispositivo, e filtre por nível de prioridade. Cada linha tem ligações diretas de telefone e email do cliente.
Dias em espera, com cor de aviso
Conta os dias desde que o cliente foi avisado (ou desde a última mudança de estado). Passa a âmbar a partir de 3 dias e a vermelho a partir de 7, para priorizar os levantamentos mais antigos.
Contador no menu lateral
O número de reparações à espera de recolha aparece também como contador junto ao link «Entregas» no menu lateral.
Pré-visualização — Lista de Entregas
REP-2024-0142
Maria Silva
REP-2024-0128
Carlos Santos