Entregas
Processo de devolução e assinatura de conformidade
Quando uma reparação passa ao estado Aguardando Retirada, aparece na secção de entregas. Ao entregar o equipamento, o cliente assina o formulário de conformidade a partir de qualquer dispositivo.
Notificar o cliente
Ao passar a "Reparado" o cliente é avisado por email (ou por WhatsApp se não tiver email) de que o equipamento está pronto para levantamento. Se faz entregas ao domicílio, altere esse texto em Definições → Notificações; e ao marcá-la como reparada a partir da sua ficha pode ajustá-lo apenas para essa reparação.
Rever as 4 declarações
Antes de assinar é preciso marcar algumas caixas obrigatórias: dispositivo recebido corretamente, funcionamento verificado e informado sobre a garantia. Se o cliente entregou acessórios, é acrescentada uma quarta: acessórios devolvidos. Todas as que aparecerem são obrigatórias para poder confirmar.
Assinatura de conformidade
Assina-se digitalmente no ecrã do computador ou a partir do telemóvel. O nome e o documento de identidade vêm pré-preenchidos a partir da ficha do cliente, mas são editáveis — útil se quem levanta o equipamento é outra pessoa (um familiar, por exemplo). O documento só é obrigatório nos países que têm um de uso diário (DNI, cédula, CI…); onde não há, como em Portugal, França ou Alemanha, pode ficar em branco, e nunca se pede um número fiscal nem um número pessoal sensível. No Brasil o CPF também é opcional: é um número fiscal e a lei de proteção de dados (LGPD) pede que se recolha apenas o indispensável.
Avaliação do serviço: no dia seguinte
Já não se pede ao balcão. 24 horas após a entrega, o cliente recebe por email (ou WhatsApp se não tiver email) uma ligação para avaliar o serviço de 1 a 5 estrelas com um comentário opcional, em casa e com calma. Pode desativá-lo ou alterar os textos em Definições → Notificações.
Entregue + conformidade por email
A reparação passa a "Entregue" e, se o cliente tiver email, é-lhe enviada a folha de conformidade em PDF. Se o envio falhar ou não houver email, a entrega fica igualmente registada — o PDF pode ser reenviado depois a partir da ficha.
Só se estiver «Aguardando Retirada»
A ligação de conformidade só pode ser preenchida enquanto a reparação está nesse estado. Se for aberta para uma reparação em qualquer outro estado, mostra um aviso e não permite assinar.
Sem assinatura não há entrega
A reparação só pode ser marcada como «Entregue» com a conformidade assinada: a mudança manual de estado rejeita o atalho com um aviso claro. Ao concluir a assinatura, a entrega regista-se automaticamente — o caminho normal não muda.
Pré-visualização — Formulário de conformidade
Conformidade de Entrega
REP-2024-0142 · Portátil HP Pavilion
Declarações
Área de assinatura
Avaliação
Confirmar
A lista de Entregas
Em Entregas vê apenas as reparações prontas para levantamento, um separador à parte de Em curso e Histórico.
Pesquisa e filtro por prioridade
Pesquise por número de ordem, cliente ou dispositivo, e filtre por nível de prioridade. Cada linha tem ligações diretas de telefone e email do cliente.
Dias em espera, com cor de aviso
Conta os dias desde que o cliente foi avisado (ou desde a última mudança de estado). Passa a âmbar a partir de 3 dias e a vermelho a partir de 7, para priorizar os levantamentos mais antigos.
Contador no menu lateral
O número de reparações à espera de recolha aparece também como contador junto ao link «Entregas» no menu lateral.
Pré-visualização — Lista de Entregas
REP-2024-0142
Maria Silva
REP-2024-0128
Carlos Santos
Garantia depois da entrega: LED verde ou vermelho
Quando o cliente assina a conformidade, a reparação guarda até quando tem garantia: os meses que tiver em Definições → Documentos e, numa viatura sujeita às regras das oficinas, também os quilómetros. A partir desse momento, um LED diz-lhe num relance se o equipamento continua em garantia convosco (verde) ou se já expirou (vermelho). Não é preciso marcar nada à mão: é calculado automaticamente, sempre que abre o ecrã.
Na ficha da reparação
Por baixo do estado aparece «Em garantia até 12/01/2027» a verde ou «Garantia expirada em 03/05/2026» a vermelho. Numa viatura que já ultrapassou os quilómetros da garantia, aparece «Garantia expirada por quilómetros» mesmo que a data ainda não tenha chegado.
No histórico do cliente e do dispositivo
No separador Reparações da ficha do cliente e nas últimas reparações da ficha do dispositivo, cada reparação entregue tem um ponto verde ou vermelho junto ao estado. Ao passar o rato por cima, vê até quando.
Ao dar entrada a um equipamento
Em Nova entrada, ao escolher o cliente, aparece um quadro verde com os equipamentos que continuam em garantia e a ligação para a última reparação de cada um. A ligação abre noutro separador, para não perder a entrada a meio. Se o cliente não tiver nenhum em garantia, não aparece nada.
Pergunte ao assistente
O Assistente de IA também sabe: pergunte «a SAT-2026-0118 está em garantia?» ou «que equipamentos da Joana Ferreira continuam em garantia?» e ele responde com a data e a ligação.
Que reparações têm garantia
Só as entregues. As que são devolvidas sem reparar porque o cliente recusou o orçamento não têm garantia nem LED. A garantia começa no dia da entrega; numa viatura com prazo e quilómetros (em Espanha, 3 meses ou 2.000 km), expira com o primeiro dos dois limites a ser atingido.
Entregas antigas: garantia «(estimada)»
As reparações entregues antes de a garantia passar a ser guardada na assinatura são calculadas com a data de entrega e os meses de garantia que tem configurados agora, e levam «(estimada)» à frente. Se alterou os meses desde então, a data pode não coincidir com a que o cliente assinou: em caso de dúvida, consulte a folha de conformidade dessa reparação.
Pré-visualização — LED de garantia
Ficha da reparação
Nova entrada
Equipamentos deste cliente em garantia convosco