Sinistros e seguradoras
Quando a reparação é paga ou peritada por um seguro: a seguradora, o perito, o relatório e o ponto em que está a peritagem.
Uma viatura para bate-chapa, uma máquina de lavar coberta pelo seguro multirriscos habitação ou um telemóvel com seguro: quando há uma seguradora pelo meio, a reparação traz mais papelada. Na ficha de qualquer reparação pode registar o sinistro com a seguradora, o perito que o avalia, o relatório dele e o estado da peritagem, e a aplicação avisa-o dos que continuam à espera do perito.
Em qualquer reparação
Viaturas, eletrodomésticos ou eletrónica: o sinistro é ativado em cada reparação que dele precise.
O perito à mão
Nome, gabinete, telefone e email do perito, com botões para lhe ligar ou escrever.
O relatório guardado
Envie o relatório de peritagem em PDF ou em fotografia. Fica guardado de forma privada e só se abre a partir da aplicação.
Aviso de peritagens
As reparações em curso que continuam à espera do perito aparecem em Alertas e no sino.
As suas seguradoras e os respetivos peritos
Crie as seguradoras
Em Definições → Seguradoras, com o telefone, o email e o identificador fiscal. Também pode criar uma no momento, a partir da reparação.
Adicione os peritos
Cada seguradora com os peritos ou gabinetes de peritagem que costuma enviar. Ao registar um sinistro, basta escolhê-lo.
Registar o sinistro de uma reparação
Na ficha da reparação, o cartão Sinistro / seguro tem o botão Registar sinistro. Só a seguradora é obrigatória: o número do sinistro, a apólice, a cobertura, a franquia, o perito ou o valor da peritagem podem ser completados à medida que forem chegando.
Escolha a seguradora
Da lista, ou crie-a com o botão + se for a primeira vez que trabalha com ela.
Atribua o perito
Um dos dessa seguradora ou escreva-o à mão; se quiser, fica guardado na lista dela para a próxima vez.
Envie o relatório
Com o botão Enviar relatório, em PDF, JPG ou PNG (até 10 MB). Pode guardar vários documentos do sinistro.
Sinistro de uma reparação
Seguradora
Seguradora Demonstração
N.º do sinistro
SIN-2026-004812
Cobertura
Seguro multirriscos habitação
Data do sinistro
18/10/2026
Perito
Joana Ferreira · Gabinete de Peritagem Demonstração
Estado da peritagem
A aguardar peritagem
Também pode assinalá-lo na entrada: no último passo, a caixa É um sinistro de um seguro permite registar logo a seguradora, o número do sinistro, a apólice e a cobertura.
A seguradora e o número do sinistro constam do comprovativo de depósito e do orçamento em PDF, para que o cliente e o perito saibam a que processo corresponde a reparação.
Com as funções de IA ativas, o botão Ler relatório da janela do sinistro lê o relatório do perito (PDF ou fotografia) e preenche o que estiver vazio: número do sinistro, apólice, datas, valor da peritagem, franquia e dados do perito. Reveja antes de guardar; para conservar o relatório, envie-o com Enviar relatório.
Em que ponto está a peritagem
O estado do sinistro acompanha a peritagem: A aguardar peritagem enquanto espera pelo perito, Peritado quando já avaliou os danos, Autorizado quando a seguradora dá luz verde à reparação e Recusado se não a cobre. É o utilizador que o altera no cartão, com o botão Editar.
Peritagens pendentes
As reparações em curso com o sinistro a aguardar peritagem aparecem em Alertas, no separador Peritagens, com a seguradora, o número do sinistro, o perito e o telefone dele, e o sino avisa-o de quantas são.
Na lista de reparações, o filtro Sinistro permite ver só as que têm sinistro, as que estão à espera do perito ou as de uma seguradora concreta. Aparece assim que criar a primeira seguradora.
O relatório do perito tem dados do seu cliente: fica guardado de forma privada e, sempre que o abre, é gerada uma ligação que expira ao fim de poucos minutos. Se retirar o sinistro da reparação, os respetivos documentos também são eliminados.
Faturar um sinistro (nos países com faturação ativa): ao faturar a reparação, escolhe em nome de quem é emitida a fatura. Por predefinição, em nome da seguradora, que é o habitual quando é ela a encomendar a reparação: da primeira vez, é-lhe criada a ficha de cliente com o identificador fiscal do catálogo. Se a seguradora apenas indemniza o cliente, a fatura vai para o cliente. Nos dois casos é uma só fatura pelo total, com a franquia incluída e a menção do que cada um paga: não se divide numa fatura à seguradora e noutra ao cliente. A franquia paga pelo segurado é comprovada com um recibo.