Mensagens
Comunicação direta com clientes por email
O Sattotal captura automaticamente as respostas de email dos seus clientes e organiza-as por reparação. Também pode enviar mensagens a partir do sistema.
Caixa de entrada unificada
Todos os emails de clientes aparecem em /mensajes, organizados por conversa e reparação.
Indicador de não lidas
O contador de mensagens por ler aparece no menu lateral e no sino do cabeçalho.
Sincronização automática
Dentro da conversa sincroniza ao abrir o separador, a cada minuto e ao voltar ao navegador; o contador global atualiza-se a cada ~5 minutos.
Associado a reparações
Cada mensagem é associada ao número de ordem correspondente para manter o contexto.
Prioridade e filtro rápido
Marque uma conversa com a estrela para a fixar no topo da lista e destacá-la a amarelo. O botão «Por ler» filtra de imediato as que têm resposta pendente.
Oculta-se ao entregar
Assim que a reparação passa a Entregue, a sua conversa desaparece desta caixa. A conversa não é eliminada: continua disponível no separador Comunicações dessa reparação.
Mensagens individuais imutáveis
Dentro da conversa de uma reparação, nenhuma mensagem pode ser editada nem eliminada uma a uma — garante a rastreabilidade e a transparência das comunicações com o cliente.
Eliminar a conversa completa é possível
No menu ⋮ de cada linha desta caixa pode eliminar toda a conversa de uma reparação de uma só vez. É diferente da imutabilidade das mensagens individuais: aqui elimina-se o histórico inteiro, e não é possível desfazer.
Pré-visualização — Caixa de mensagens
Mensagens
Maria Silva
há 5 min
REP-2024-0142
Perfeito, aceito o orçamento
Carlos Santos
há 1h
REP-2024-0138
Quando estará pronto?
Ana Ferreira
há 3h
REP-2024-0135
Obrigado pela reparação