Separadores da Reparação
Todas as informações de uma reparação num só lugar
Ao abrir os detalhes de uma reparação vai encontrar vários separadores que organizam todo o processo, além de uma secção de Documentos sempre visível, independentemente do separador aberto.
1 · Diagnóstico e Trabalhos
- Diagnóstico técnico: texto livre sem limite de carateres; o botão «Guardar» só fica ativo se algo tiver sido alterado.
- Fotos de diagnóstico e de reparação: carregam-se aqui mesmo, até 10 por etapa. Carregar a primeira foto de diagnóstico avança automaticamente o estado para «Em Diagnóstico».
- Notas internas: privadas, sem limite de carateres, com auditoria de cada edição ou eliminação. Tudo fica bloqueado ao chegar a «Entregue».
Pré-visualização — Separadores da reparação
Diagnóstico técnico
Notas internas
2 · Fotos
- Galeria apenas de leitura agrupada por etapa: Receção, Diagnóstico, Reparação e Entrega.
- As fotos de Receção são capturadas ao registar o dispositivo; as de Diagnóstico e Reparação, a partir do separador anterior.
- Pode eliminar fotos a partir daqui, com confirmação, enquanto a reparação estiver num estado ativo.
Galeria do separador Fotos
Receção · 2 fotos
Diagnóstico · 1 foto
3 · Orçamento
- Aqui vê o resumo e regista a aprovação presencial do cliente. Criar ou editar serviços e peças faz-se em «Editar orçamento completo», uma página à parte.
- Ao enviá-lo por email, o cliente recebe uma ligação pública (sem iniciar sessão) para aprovar ou rejeitar, válida 7 dias.
- Aprová-lo — por email ou presencialmente — avança automaticamente a reparação para «Em Reparação».
Estado vazio do separador Orçamento
Sem orçamento
Esta reparação não tem orçamento criado
Criar orçamento4 · Histórico
- Registo cronológico de cada mudança de estado: quem a fez, data e hora exatas, e uma nota opcional.
- Já o vimos em detalhe no tema Estados da Reparação.
- Rastreabilidade completa para auditorias ou reclamações de clientes.
5 · Comunicações
- Conversa de email real com o cliente, não um chat genérico: sem anexos nem modelos, apenas texto livre.
- As respostas do cliente sincronizam-se sozinhas a cada 60 segundos, ou manualmente com «Sincronizar».
- As mensagens não podem ser eliminadas, por transparência — é uma decisão de design, não uma limitação técnica.
Conversa de email no separador Comunicações
Conversa com cliente@email.com
Sem mensagens
6 · WhatsApp
- Só aparece se a sua instalação tiver o WhatsApp ativado e a sua organização o tiver ligado; caso contrário, mostra um aviso com acesso direto às definições.
- Conversa com confirmações de entrega tipo WhatsApp (enviada, entregue, lida) e um seletor de emojis próprio.
- A conversa é associada ao telefone do cliente, pelo que pode mostrar mensagens de outra reparação sua se partilharem o mesmo número.
Separador WhatsApp sem ligação
O WhatsApp não está ligado nesta organização.
Configurar WhatsAppDocumentos: sempre visível, não é um separador
Por baixo dos separadores, independentemente do que estiver aberto, há uma secção fixa com o Comprovativo de Entrada, o QR de acompanhamento, o Relatório Técnico e a Conformidade de Entrega. Cada documento pode ser descarregado, reenviado por WhatsApp (se ligado) ou carregado assinado em papel. O QR de acompanhamento é impresso como uma etiqueta pequena para dar ao cliente: tem apenas o código QR, o número de ordem e uma frase, sem o nome dele nem o dispositivo, e pode escolher o formato da etiqueta e o número de cópias. O código QR é sempre impresso com, pelo menos, 15 mm de lado, que é o mínimo que um telemóvel lê bem: se o formato de etiqueta escolhido for demasiado pequeno, a aplicação avisa e tem de escolher outro ou criar um maior em Definições → Etiquetas.
Alterar o cliente de uma reparação
Se uma reparação foi registada em nome da pessoa errada, corrija-a na própria ficha com o botão Alterar cliente, no cartão Cliente. Só os utilizadores com permissão total em Reparações o veem.
Abra a alteração
Na ficha da reparação, carregue em «Alterar cliente» por baixo dos dados do cliente atual.
Escolha o cliente certo
Procure por nome, NIF ou telefone entre os clientes já registados. Se ainda não existir, crie-o antes na secção de clientes.
Confirme
Carregue em «Alterar cliente»: a ficha volta a carregar de imediato com o novo cliente.
O equipamento acompanha a reparação
Se o equipamento não tiver outras reparações, passa também para o novo cliente e a ficha guarda quem era o titular anterior. Se tiver mais, uma caixa de seleção deixa-o decidir se muda.
A assinatura mantém-se
O nome, o documento e a assinatura de quem assinou o talão de entrada ao balcão não mudam. Os dados do cliente que aparecem nos documentos passam a ser os do novo cliente.
Fica registado
É acrescentada uma nota interna com o cliente anterior e o novo (nome e código) e quem fez a alteração.
Quando não é possível
Se a reparação já tiver fatura ou talão, a alteração não está disponível: o documento fiscal já identifica o cliente. Os utilizadores com permissão só de leitura ou «só as suas» também não a veem.
Janela de alteração de cliente
Alterar o cliente da reparação
A reparação passará para o cliente que escolher. O talão de entrada já assinado mantém-se tal como está e a alteração fica registada nas notas internas.
Novo cliente
O equipamento também passará para o novo cliente.