Estados da Reparação
O ciclo de vida completo de uma reparação
Cada reparação avança por uma série de estados que refletem em que ponto do processo se encontra. As mudanças de estado ficam registadas no histórico com data, hora e técnico responsável.
Fluxo principal
Estados opcionais
A partir de: Orçado ou Em Reparação
A partir de: Em Diagnóstico ou Em Reparação
A partir de: Orçamentado, Em Diagnóstico ou Em Reparação
Estado terminal
Acessível a partir de qualquer estado ativo
Estado inicial
Técnico a avaliar
A aguardar aprovação
Peças em encomenda
A trabalhar nisso
Pronto para entrega
Cliente avisado
Finalizado
Cancelado
Não é possível reparar
O cliente rejeitou o orçamento: o equipamento é devolvido sem reparação, mas o cliente tem de assinar a folha de entrega na mesma.
O botão de mudança de estado mostra apenas as transições válidas a partir do estado atual. Não é possível saltar para um estado não permitido.
Indicador visual de 8 passos no cabeçalho
Como se muda de estado na prática
Botão «Mudar Estado»
Abre uma janela com um menu que mostra apenas as transições válidas a partir do estado atual, mais um campo de observações opcional. Cada reparação mostra ainda um indicador visual de 8 passos com o progresso no cabeçalho.
Aguardando peças: interruptor direto
Em vez da janela genérica, aparece um cartão âmbar com um interruptor «peças disponíveis?» que alterna diretamente entre Aguardando Peças e Em Reparação com um clique.
Reparado: aviso de contacto
Ao confirmar, é mostrada uma janela com os telefones do cliente e se foi notificado por email ou não, para poder telefonar-lhe caso não tenha email.
Fica tudo no Histórico
O separador Histórico de cada reparação regista cada mudança de estado com quem a fez, data e hora exatas e uma nota (por exemplo, se a mudança foi automática). Ali mesmo pode descarregar ou reenviar por WhatsApp o comprovativo, o relatório técnico e a conformidade de entrega.
Janela «Mudar Estado»
Mudar Estado
Selecionar estado
Observações (opcional)
Interruptor direto em Aguardando Peças
A aguardar peças
Peças disponíveis?
Registo cronológico no separador Histórico
Mudou para Em Reparação
Início automático: diagnóstico registado
Documentos
Reabrir uma reparação cancelada
Se cancelou uma reparação por engano (por exemplo, queria marcá-la como entregue), um administrador pode reabri-la a partir da ficha e escolher para que estado volta. A partir daí segue o fluxo normal.
Apenas administradores
O botão «Reabrir» só é visível para os administradores da oficina, e apenas nas reparações com o estado «Cancelado», ao lado de «Eliminar».
É o administrador que escolhe o estado
Pode voltar a qualquer estado em curso, de «Em Espera» a «Aguardando Retirada». É proposto o estado que tinha antes de ser cancelada.
A entrega continua a exigir assinatura
Não é possível reabrir diretamente como «Entregue». Reabra-a em «Aguardando Retirada» e assine a conformidade de entrega: fica então entregue.
Fica registado no histórico
O histórico de estados regista quem a reabriu, quando e o motivo. Não é enviado qualquer aviso ao cliente.
Prima «Reabrir»
Abra a reparação cancelada: o botão está no cabeçalho da ficha.
Escolha o estado
Escolha para que estado volta e, se quiser, escreva o motivo.
Confirme
Prima «Reabrir reparação». A reparação volta à lista, ao quadro e aos alertas como qualquer outra em curso.
A janela para reabrir
Reabrir a reparação SAT-2026-0042
A reparação volta a estar em curso no estado que escolher e fica registado no histórico. O cliente não é avisado.
Eliminar uma reparação cancelada
Uma reparação criada por engano (por exemplo, no cliente errado) pode ser eliminada definitivamente. Primeiro cancela-se e depois um administrador elimina-a a partir da respetiva ficha.
Só administradores
O botão «Eliminar» só é visível para os administradores da oficina, e apenas nas reparações com o estado «Cancelado». O resto da equipa não o vê.
É irreversível
Antes de eliminar abre-se um aviso que o deixa claro. São eliminadas a reparação, as fotografias, documentos, notas, orçamento e mensagens. O equipamento e o cliente mantêm-se.
O que tem de ser guardado não se elimina
Não é possível eliminar se tiver faturas ou talões, peças gastas do stock, visitas ao domicílio ou devoluções ao fornecedor (RMA). Nesse caso, deixe-a cancelada.
O número não se repete
O número da ordem nunca é atribuído a outra reparação. No plano Free, a reparação eliminada continua a contar para a quota do mês.
Cancele-a
Abra a reparação, carregue em «Alterar Estado» e escolha «Cancelado».
Carregue em «Eliminar»
Com a reparação já cancelada, o botão aparece no topo da respetiva ficha.
Confirme
Leia o aviso e carregue em «Eliminar definitivamente». Regressa à lista de reparações.
O aviso antes de eliminar
Eliminar a reparação SAT-2026-0042
Esta ação é irreversível: não pode ser anulada.
A reparação será eliminada para sempre, com as respetivas fotografias, documentos, notas, orçamento e mensagens. O equipamento e o cliente não são eliminados. O número da ordem não voltará a ser usado.