Apoio
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Se algo não funciona como espera ou quer propor uma melhoria, abra um pedido de apoio a partir da aplicação — sem limite de pedidos, em qualquer plano. As suas mensagens chegam diretamente à nossa equipa.
Sugestão, dúvida ou problema
Classifique o seu pedido para que o possamos atender melhor: uma ideia de melhoria, uma dúvida de utilização ou um problema/falha.
Conversa com acompanhamento
Cada pedido é um tópico de conversa com histórico paginado: escreve com Cmd/Ctrl+Enter e a resposta chega assinada com o nome real da pessoa de apoio que o está a atender.
Anexe capturas de ecrã
Adicione até 5 imagens por mensagem (JPEG, PNG, WebP ou BMP, no máximo 5 MB cada) para explicar melhor o que vê no ecrã — tanto ao abrir o pedido como em qualquer resposta.
De pendente a resolvido
O seu pedido passa por três estados: pendente (ainda por atender), atribuído (alguém da equipa já está a tratar dele) e arquivado (conversa encerrada). Só a equipa de apoio pode arquivar um pedido; depois de arquivado, não pode escrever mais nesse tópico.
Consulte a aplicação para ver a resposta
Não recebe um email quando respondemos: entre em Apoio para ver. O ícone da barra lateral mostra um contador com as suas mensagens por ler.
Pré-visualização — Estados de um pedido
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