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Sattotal
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Reparação de eletrodomésticos

Software para reparação de eletrodomésticos

Mantenha a assistência técnica de eletrodomésticos de linha branca em dia: uma reparação por aparelho, estado do processo, orçamento aprovado por email e assinatura na entrega.

Uma assistência técnica de eletrodomésticos não tem nada a ver com uma loja de telemóveis: os aparelhos são volumosos, muitas vezes a reparação é feita em casa do cliente, e uma máquina de lavar pode voltar semanas depois com uma avaria completamente diferente. Sem um histórico por aparelho, cada reparação começa do zero.

Quando as reparações são apontadas num caderno, perde-se o rasto de que peça foi pedida, que orçamento o cliente aceitou e o que foi trocado da última vez. E se o aparelho voltar dentro da garantia, não há forma de provar o que foi feito nem quando.

A Sattotal dá-lhe uma ficha por aparelho com marca, modelo e número de série, o histórico completo das reparações anteriores, orçamento que o cliente aprova por email, fotos do antes e do depois, e folha de entrega assinada.

Ficha por aparelho

Marca, modelo e número de série de cada máquina de lavar, frigorífico ou forno, com o cliente e a morada da reparação.

Histórico de avarias

Vê num relance se aquele aparelho já passou pela assistência e o que lhe foi feito, útil para as garantias.

Avarias próprias do setor

Bomba de drenagem, rolamentos do tambor, compressor, fuga de gás, magnetrão ou placa T-CON — não uma lista genérica.

Orçamento por email

O cliente aprova online antes de encomendar a peça. Fica registado quem aprovou e quando.

Fotos e assinatura

Fotos do aparelho na recolha e na entrega, e folha de conformidade assinada como prova do estado.

Peças e fornecedores

Controle o stock de peças e as encomendas, para não deixar uma reparação parada à espera de uma resistência.

Tudo o que faz o programa de gestão da sua assistência técnica de eletrodomésticos

Máquinas de lavar e de secar, frigoríficos, máquinas de lavar loiça, fornos, micro-ondas e ar condicionado: a ficha técnica de cada aparelho, as verificações na receção, a assistência ao domicílio e a garantia, num só programa.

A ficha técnica de cada eletrodoméstico

Cada aparelho pede os dados que interessam para o reparar: a capacidade em litros ou quilos, a potência, a tensão e se é de livre instalação, de encastrar ou totalmente integrado. Assim o técnico sabe antes de sair se precisa de ajuda para tirar um frigorífico integrado ou que resistência levar na carrinha.

  • Sete tipos de linha branca e climatização
  • Marca, modelo e número de série, ou a referência se a chapa não se ler
  • Histórico de reparações de cada aparelho e de cada cliente
Os dados técnicos de cada ramo

O histórico de cada aparelho, pelo número de série

A ficha de cada aparelho guarda todas as suas reparações, as que continuam abertas e as já entregues. Quando o cliente volta a ligar, encontra-o na pesquisa pelo nome, pelo telefone, pelo número de série ou pelo número da ordem de reparação, e vê o que se fez da última vez.

Se voltar com a mesma avaria, um indicador verde ou vermelho diz-lhe logo se a reparação anterior ainda está na garantia.

  • Todas as reparações do aparelho na sua ficha
  • Pesquisa por cliente, telefone, número de série ou ordem
  • Garantia da última reparação à vista
A ficha de cada aparelho

As verificações de receção do ofício

Ao receber o aparelho, o técnico marca o que verificou à frente do cliente: se escoa a água, se o tambor gira, se aquece, se arrefece ou se perde água, e que acessórios deixa com ele. Fica no talão de entrada assinado, junto com os riscos do ofício — uma fuga ao desmontar as ligações ou um plástico envelhecido que parte —, e evita discussões sobre o estado em que chegou.

Como se regista uma reparação

Assistência ao domicílio com a deslocação já calculada

A maioria dos eletrodomésticos repara-se em casa do cliente. Cada técnico tem a sua agenda do dia, o cliente recebe um lembrete na véspera e a deslocação é cobrada ao quilómetro ou com uma tarifa fixa, sem fazer contas à mão.

Em casa do cliente, o técnico anota a hora de chegada e de saída, os materiais que gasta e as fotografias, e o cliente assina a folha de obra no telemóvel. Se o aparelho tiver de ir para a oficina, a visita passa a reparação sem voltar a escrever nada.

  • Agenda por técnico
  • Lembrete ao cliente na véspera
  • Folha de obra assinada
  • Deslocação ao km ou fixa
Como funciona a assistência ao domicílio

Orçamentos que o cliente aprova a partir de casa

Quando a reparação fica acima do que o cliente esperava, envie-lhe o orçamento com a peça e a mão de obra. Ele aprova-o a partir da ligação e pode encomendar a peça sem esperar por um telefonema.

Como se enviam e aprovam os orçamentos

Avise o cliente quando o aparelho estiver pronto

Ao marcar a reparação como reparada, o Sattotal avisa o cliente: por email, se o tiver, e, se não, por WhatsApp a partir do número da sua assistência técnica. Se o aparelho foi reparado na oficina, o cliente fica logo a saber que já o pode ir levantar.

O texto do aviso é seu: altera-o para toda a assistência técnica ou só para uma reparação, e vê como fica antes de o enviar.

Como ligar o WhatsApp da assistência técnica

Vários técnicos, cada um com as suas permissões

Registe o balcão, os técnicos e a administração. Cada reparação tem o seu técnico responsável, por isso no quadro vê-se quem tem cada aparelho.

As permissões são por módulo: a cada pessoa dá acesso total, só leitura ou nenhum acesso a reparações, clientes, armazém ou orçamentos. E fica registado quem fez cada alteração.

Perfis e permissões da equipa

Avaliações e críticas no Google

Vinte e quatro horas depois da entrega, o Sattotal pede ao cliente que avalie a reparação, por email ou por WhatsApp. Se o ativar, depois de avaliar é-lhe proposto deixar uma crítica no Google com a ligação da sua ficha, seja qual for a nota.

O texto do pedido também é seu, e pode desligá-lo quando quiser.

  • Pedido automático 24 horas depois da entrega
  • Por email ou por WhatsApp, com o seu próprio texto
  • Ligação para as suas críticas no Google, se o ativar
Como funcionam as avaliações

As avarias da linha branca, já catalogadas

Causas de avaria pensadas para cada aparelho: a bomba de drenagem, os rolamentos do tambor, a eletroválvula, o compressor, a fuga de gás refrigerante, o magnetrão ou o módulo eletrónico. O técnico escolhe a causa em vez de a escrever e fica a saber que avarias se repetem.

Como passa uma reparação de eletrodomésticos, do pedido do cliente à entrega

  1. 1

    Pedido do cliente

    Telefonema, WhatsApp ou registo por QR: o pedido fica com os dados do aparelho.

  2. 2

    Visita marcada

    É atribuída ao técnico e o cliente recebe o lembrete na véspera.

  3. 3

    Diagnóstico em casa

    Verificações, fotografias e orçamento que o cliente aprova no momento.

  4. 4

    Reparação

    No domicílio ou na oficina, se for preciso, com a peça reservada.

  5. 5

    Folha de obra assinada

    O cliente assina a conformidade no telemóvel do técnico.

  6. 6

    Garantia

    Cada reparação guarda a sua garantia; se o aparelho volta, sabe no momento se está coberto.

E tudo o que qualquer oficina precisa

O ramo adapta a ficha, as avarias e os documentos ao seu ofício; o resto do Sattotal é igual para todos os ramos.

Assistência ao domicílio

Agenda de visitas por técnico, folha de obra assinada em casa do cliente e deslocação cobrada ao quilómetro ou com tarifa fixa.

Orçamentos que o cliente aprova online

Envia o orçamento por email ou WhatsApp e o cliente aceita-o ou recusa-o a partir da ligação. A reparação muda de estado sozinha e fica registado quem o aprovou e quando.

Talão de entrada e entrega assinados

O cliente assina no ecrã ao deixar o aparelho e ao levantá-lo. O PDF guarda as condições exatas que aceitou, com o seu logótipo e os textos legais do seu país.

Fotografias de entrada e de saída

Tire fotografias com o telemóvel ao receber o aparelho e ao entregá-lo, também em HEIC a partir do iPhone. Se o cliente reclamar de uma pancada, tem a prova de como chegou.

Avisos por WhatsApp e email

O cliente recebe um aviso quando a reparação está orçamentada, pronta ou à espera de ser levantada, sem que ninguém tenha de lhe telefonar.

Garantias sob controlo

Cada reparação entregue leva a data de fim da garantia. Se o aparelho volta, um indicador verde ou vermelho diz-lhe no momento se ainda está coberto.

Peças, armazéns e fornecedores

Stock por armazém, peças reservadas para cada reparação, devoluções ao fornecedor (RMA) e leitura de faturas de fornecedor com IA.

POS e faturação

Cobre a reparação e venda acessórios no POS e emita faturas de acordo com a legislação do seu país, nos países onde está disponível.

Equipa, funções e permissões

Receção, técnicos e administração, cada um com as suas permissões. Sabe quem fez cada alteração e cada técnico vê o seu trabalho no quadro.

Planos e preços

Sem cartão de crédito necessário

Junta-te ao acesso antecipado e usa o Sattotal grátis até 31 de dezembro de 2026 (e, no mínimo, 30 dias a contar do registo). Sem cartão de crédito, sem compromisso.

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RECOMENDADO

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Dúvidas? Fale com vendas

O POS e a faturação funcionam hoje em 29 países, adaptados aos impostos, à moeda e aos documentos de cada um. Ver a disponibilidade país por país

Moeda: dólar dos Estados Unidos (USD). Se pagar com um cartão noutra moeda, o seu banco faz a conversão. Preços sem impostos espanhóis: fora da União Europeia não se aplica o IVA espanhol. Os impostos do seu país, se existirem, são por sua conta.

Convida uma oficina e paga menos

Por cada oficina que trouxeres com o teu código e que pague o plano, o teu plano desce 1 US$ por mês, até ficar grátis. O teu código está na app, em «Convida e poupa».

Condições do programa

Perguntas frequentes

Serve para reparações ao domicílio?

Sim. Cada reparação guarda a morada do cliente e o estado, para saber o que falta visitar e o que está à espera de peça.

Posso ver se um aparelho já veio antes?

Sim. Cada aparelho tem o seu histórico: que avarias teve, o que foi trocado e quando — o que precisa para resolver uma garantia.

Cobre máquinas de lavar, frigoríficos, fornos e televisores?

Sim, e também máquinas de secar, máquinas de lavar loiça, micro-ondas e ar condicionado, cada um com as suas próprias causas de avaria.

O cliente aprova o orçamento sem ter de voltar lá?

Sim. Recebe-o por email e aprova-o online, para não ter de fazer uma segunda visita só para lhe assinar.

Serve para um técnico que trabalha sozinho?

Sim. Há um plano gratuito e planos por técnico; começa simples e cresce com o negócio.

Tem uma assistência técnica de eletrodomésticos? Vamos falar

Conte-nos se trabalha ao domicílio, na oficina ou para marcas, e mostramos-lhe como o Sattotal se encaixa no seu dia a dia.

O Sattotal também trabalha com estes ramos

Informática e telemóveis

Telemóveis, tablets, computadores, portáteis, impressoras, monitores e servidores: a receção com IMEI e padrão, o orçamento que o cliente aprova online e o acompanhamento de cada reparação, num só sítio.

Reparação de eletrónica

Consolas, drones, smartwatches e televisores: a ficha e os acessórios de cada equipamento, as avarias de cada um, o orçamento antes de abrir e a entrega assinada, num só sítio.

Mobilidade elétrica

Trotinetes, bicicletas e scooters elétricos com número de quadro, matrícula e quilometragem, orçamento aprovado por e-mail e folha de entrega assinada.

Maquinaria industrial

Compressores, geradores, empilhadores, máquinas-ferramenta, bombas e quadros elétricos com as horas de funcionamento, os contratos de manutenção preventiva e a folha de obra assinada nas instalações do cliente.

Oficinas automóveis

Ligeiros, furgões, motociclos, camiões, autocaravanas e reboques: os dados da viatura lidos do certificado de matrícula, o talão de entrada com os seus textos legais, a garantia registada na entrega e o acompanhamento de cada reparação num só sítio.