Sinistros e seguradoras
Quando o reparo é pago ou periciado por um seguro: a seguradora, o perito, o laudo e em que pé está a perícia.
Um carro na funilaria, uma lavadora coberta pelo seguro residencial ou um celular com seguro: quando há uma seguradora no meio, o reparo traz mais papelada. Na ficha de qualquer reparo você pode registrar o sinistro com a seguradora, o perito que faz a avaliação, o laudo dele e o status da perícia, e o sistema avisa quais ainda estão aguardando o perito.
Em qualquer reparo
Veículos, eletrodomésticos ou eletrônicos: o sinistro é ativado em cada reparo que precisar.
O perito à mão
Nome, empresa, telefone e email do perito, com botões para ligar ou mandar mensagem.
O laudo guardado
Envie o laudo pericial em PDF ou em foto. Ele fica guardado de forma privada e só abre pelo sistema.
Aviso de perícias
Os reparos em aberto que ainda aguardam o perito aparecem em Alertas e no sino.
Suas seguradoras e seus peritos
Cadastre as seguradoras
Em Configurações → Seguradoras, com telefone, email e CNPJ. Você também pode criar uma na hora, a partir do reparo.
Adicione os peritos
Cada seguradora com os peritos ou empresas de perícia que ela costuma enviar. Ao registrar um sinistro, é só escolher.
Registrar o sinistro de um reparo
Na ficha do reparo, o cartão Sinistro / seguro tem o botão Registrar sinistro. Só a seguradora é obrigatória: o número do sinistro, a apólice, a cobertura, a franquia, o perito e o valor aprovado na perícia podem ser preenchidos conforme forem chegando.
Escolha a seguradora
Da lista, ou crie com o botão + se for a primeira vez que você trabalha com ela.
Designe o perito
Um dos peritos dessa seguradora ou digite o nome; se quiser, ele fica salvo na lista dela para a próxima vez.
Envie o laudo
Com o botão Enviar laudo, em PDF, JPG ou PNG (até 10 MB). Você pode guardar vários documentos do sinistro.
Sinistro de um reparo
Seguradora
Seguradora Demo
Nº do sinistro
SIN-2026-004812
Cobertura
Seguro residencial
Data do sinistro
18/10/2026
Perito
Juliana Souza · Perícias Demo
Status da perícia
Aguardando perícia
Você também pode marcar isso na entrada: no último passo, a caixa É um sinistro de seguro permite anotar já a seguradora, o número do sinistro, a apólice e a cobertura.
A seguradora e o número do sinistro aparecem no comprovante de depósito e no orçamento em PDF, para que o cliente e o perito saibam a qual processo o reparo corresponde.
Com as funções de IA ativas, o botão Ler laudo da janela do sinistro lê o laudo do perito (PDF ou foto) e preenche o que estiver vazio: número do sinistro, apólice, datas, valor aprovado na perícia, franquia e dados do perito. Confira antes de salvar; para guardar o laudo, envie-o com Enviar laudo.
Em que pé está a perícia
O status do sinistro acompanha a perícia: Aguardando perícia enquanto você espera o perito, Periciado quando ele já avaliou os danos, Liberado quando a seguradora autoriza o reparo e Negado se ela não cobre. Quem muda é você, no cartão, com o botão Editar.
Perícias pendentes
Os reparos em aberto com o sinistro aguardando perícia aparecem em Alertas, na aba Perícias, com a seguradora, o número do sinistro, o perito e o telefone dele, e o sino avisa quantos são.
Na lista de reparos, o filtro Sinistro mostra só os que têm sinistro, os que aguardam o perito ou os de uma seguradora específica. Ele aparece assim que você cadastra a primeira seguradora.
O laudo do perito tem dados do seu cliente: ele fica guardado de forma privada e, cada vez que você o abre, é gerado um link que expira em poucos minutos. Se você remover o sinistro do reparo, os documentos dele também são apagados.
Faturar um sinistro (nos países com faturamento ativo): ao faturar o reparo, você escolhe em nome de quem sai a fatura. Por padrão, em nome da seguradora, que é o habitual quando ela encomenda o reparo: na primeira vez é criado o cadastro de cliente dela com o CNPJ do catálogo. Se a seguradora só indeniza o cliente, a fatura vai para o cliente. Nos dois casos é uma só fatura pelo total, com a franquia incluída e a menção do que cada um paga: ela não é dividida em uma fatura para a seguradora e outra para o cliente. A franquia paga pelo segurado é comprovada com um recibo.