Uma assistência de eletrodomésticos não se parece com uma de celulares: os aparelhos são volumosos, muitas vezes o conserto é na casa do cliente e uma máquina de lavar pode voltar semanas depois com outro defeito. Sem histórico por aparelho, cada ordem começa do zero.
Quando as ordens ficam anotadas num caderno, você perde o rastro de qual peça foi pedida, qual orçamento o cliente aprovou e o que foi trocado da última vez. E se o aparelho volta na garantia, não há como comprovar o que foi feito nem quando.
O Sattotal te dá uma ficha por aparelho com marca, modelo e número de série, o histórico completo das ordens anteriores, orçamento que o cliente aprova por e-mail, fotos do antes e do depois, e comprovante de entrega assinado.
Ficha por aparelho
Marca, modelo e número de série de cada máquina de lavar, geladeira ou forno, com o cliente e o endereço do atendimento.
Histórico de defeitos
Você vê num relance se aquele aparelho já passou pela assistência e o que foi feito, útil para as garantias.
Defeitos do próprio setor
Bomba de drenagem, rolamentos do tambor, compressor, vazamento de gás, magnetron ou placa T-CON, não uma lista genérica.
Orçamento por e-mail
O cliente aprova online antes de você pedir a peça. Fica registrado quem aprovou e quando.
Fotos e assinatura
Fotos do aparelho na retirada e na entrega, e comprovante assinado como prova do estado.
Peças e fornecedores
Controle o estoque de peças e os pedidos, para não deixar uma ordem parada esperando uma resistência.
Planos e preços
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Perguntas frequentes
Serve para consertos a domicílio?
Sim. Cada ordem guarda o endereço do cliente e o status, então você sabe o que falta visitar e o que está esperando peça.
Dá para ver se um aparelho já veio antes?
Sim. Cada aparelho tem seu histórico: quais defeitos teve, o que foi trocado e quando, que é o que você precisa para resolver uma garantia.
Cobre máquinas de lavar, geladeiras, fornos e TVs?
Sim, e também secadoras, lava-louças, micro-ondas e ar-condicionado, cada um com suas próprias causas de defeito.
O cliente aprova o orçamento sem você voltar?
Sim. Ele recebe por e-mail e aprova online, então você não faz uma segunda viagem só para colher a assinatura.
Serve para um técnico que trabalha sozinho?
Sim. Há plano gratuito e planos por técnico; você começa simples e cresce junto com o negócio.