Fale com seus clientes pelo WhatsApp sem sair do cadastro do reparo
Além do e-mail, você pode falar com seus clientes pelo WhatsApp: costuma ser lido em minutos, ao contrário das horas (ou o spam) do e-mail. Cada organização vincula o próprio número e as conversas ficam salvas e organizadas por reparo, com confirmações de entrega e leitura. Só aparece no menu se a sua organização tiver o WhatsApp habilitado.
Aceite o aviso de uso responsável
Antes de conectar qualquer coisa, é preciso aceitar um aviso obrigatório sobre o risco de bloqueio do número pelo WhatsApp.
Conecte seu número
Em Configurações → WhatsApp, clique em Conectar e escaneie o código QR com o WhatsApp do celular da assistência (Ajustes → Aparelhos conectados) — igual ao WhatsApp Web, sem instalar nada nem senhas.
Converse por reparo
No cadastro de um reparo você abre a conversa de WhatsApp do cliente e escreve como em qualquer chat, com emojis inclusive.
Envie documentos
Compartilhe o comprovante de entrada, o orçamento ou a folha de entrega direto pelo WhatsApp em um toque. Você pode escolher e-mail ou WhatsApp como canal pré-selecionado por padrão.
Entregue e lido
Você vai ver se cada mensagem foi enviada, entregue e lida, igual ao aplicativo do WhatsApp.
Risco real de bloqueio — não é reversível
O WhatsApp pode banir o número se detectar mau uso: nada de mensagens em massa ou campanhas, não escreva para quem não espera sua mensagem nem te deu o número, não mande a mesma mensagem repetida para muitos contatos, e nada de spam. Use um número dedicado só à assistência — se o WhatsApp bloquear, não tem como recuperar.
Caixa global de WhatsApp
Em Mensagens WhatsApp você vê todas as conversas, com o mesmo comportamento da caixa de E-mail: marcar como prioritária, filtrar «Não lidas», e excluir uma conversa inteira (irreversível) pelo menu de cada linha.
Canal padrão para documentos
Com o WhatsApp conectado, você escolhe se o comprovante de entrada, o orçamento e a folha de entrega são pré-selecionados para enviar por e-mail ou por WhatsApp.
O envio por WhatsApp depende do celular conectado ter conexão. Se você encerrar a sessão de aparelhos conectados pelo celular, é preciso escanear o QR de novo.
Prévia — Conectar WhatsApp
1. Abra o WhatsApp no celular da assistência.
2. Vá em Ajustes → Aparelhos conectados.
3. Toque em Conectar um aparelho e escaneie o código.
Avisos automáticos pelo WhatsApp
Aparelho reparado: se o cliente não tem email cadastrado mas tem telefone, o aviso de «seu aparelho está pronto» sai automaticamente pelo WhatsApp ao marcar o reparo como reparado.
Avaliação do serviço: 24 horas após a entrega, o convite para avaliar também sai pelo WhatsApp quando o cliente não tem email.
As duas mensagens ficam registradas no chat do reparo e só saem se sua organização tiver o WhatsApp conectado. Se o cliente tem email, esses avisos vão por email, como sempre.