Entregas
Processo de devolução e assinatura de conformidade
Quando um reparo passa para o status Aguardando Retirada, ele aparece na seção de entregas. Ao entregar o equipamento, o cliente assina o formulário de conformidade em qualquer dispositivo.
Avisar o cliente
Ao passar para "Reparado" é enviado um e-mail automático avisando que o equipamento está pronto para retirada.
Revisar as 4 declarações
Antes de assinar é preciso marcar algumas caixinhas obrigatórias: dispositivo recebido corretamente, funcionamento verificado e informado sobre a garantia. Se o cliente entregou acessórios, é acrescentada uma quarta: acessórios devolvidos. Todas as que aparecerem são obrigatórias para poder confirmar.
Assinatura de conformidade
A assinatura é feita digitalmente na tela do computador ou pelo celular. O nome e o documento vêm pré-preenchidos a partir do cadastro do cliente, mas são editáveis — útil se quem retira o equipamento é outra pessoa (um familiar, por exemplo).
Avaliação do serviço: no dia seguinte
Não se pede mais no balcão. 24 horas após a entrega, o cliente recebe por email (ou WhatsApp se não tiver email) um link para avaliar o serviço de 1 a 5 estrelas com um comentário opcional, de casa e com calma.
Entregue + conformidade por e-mail
O reparo passa a "Entregue" e, se o cliente tiver e-mail, recebe a folha de conformidade em PDF. Se o envio falhar ou não houver e-mail, a entrega fica registrada do mesmo jeito — o PDF pode ser reenviado depois pelo cadastro.
Só se estiver «Aguardando Retirada»
O link de conformidade só pode ser preenchido enquanto o reparo está nesse status. Se for aberto para um reparo em qualquer outro status, mostra um aviso e não deixa assinar.
Sem assinatura não há entrega
O reparo só pode ser marcado como «Entregue» com a conformidade assinada: a mudança manual de status rejeita o atalho com um aviso claro. Ao concluir a assinatura, a entrega é registrada automaticamente — o caminho normal não muda.
Prévia — Formulário de conformidade
Conformidade de Entrega
REP-2024-0142 · Notebook HP Pavilion
Declarações
Área de assinatura
Avaliação
Confirmar
A lista de Entregas
Em Entregas você vê só os reparos prontos para retirada, uma aba separada de Em andamento e Histórico.
Busca e filtro por prioridade
Busque por número de ordem, cliente ou dispositivo, e filtre por nível de prioridade. Cada linha tem links diretos de telefone e e-mail do cliente.
Dias esperando, com cor de alerta
Conta os dias desde que o cliente foi avisado (ou desde a última mudança de status). Fica âmbar a partir de 3 dias e vermelho a partir de 7, para priorizar as retiradas mais antigas.
Contador no menu lateral
O número de reparos aguardando retirada também aparece como contador ao lado do link «Entregas» no menu lateral.
Prévia — Lista de Entregas
REP-2024-0142
Maria Souza
REP-2024-0128
Carlos Lima