Mensagens
Comunicação direta com clientes por e-mail
O Sattotal captura automaticamente as respostas de e-mail dos seus clientes e as organiza por reparo. Você também pode enviar mensagens pelo sistema.
Caixa de entrada unificada
Todos os e-mails de clientes aparecem em /mensajes, organizados por conversa e reparo.
Indicador de não lidas
O contador de mensagens não lidas aparece no menu lateral e no sino do cabeçalho.
Sincronização automática
Dentro da conversa, sincroniza ao abrir a aba, a cada minuto e ao voltar para o navegador; o contador global se atualiza a cada ~5 minutos.
Vinculado a reparos
Cada mensagem é vinculada ao número de ordem correspondente para manter o contexto.
Prioridade e filtro rápido
Marque uma conversa com a estrela para fixá-la no topo da lista e destacá-la em amarelo. O botão «Não lidas» filtra na hora as que têm resposta pendente.
Some da lista ao entregar
Assim que o reparo passa a Entregue, a conversa dele desaparece dessa caixa. A conversa não é apagada: continua disponível na aba Comunicações daquele reparo.
Mensagens individuais são imutáveis
Dentro da conversa de um reparo, nenhuma mensagem pode ser editada ou apagada uma a uma — isso garante a rastreabilidade e a transparência das comunicações com o cliente.
Apagar a conversa inteira é possível
No menu ⋮ de cada linha dessa caixa você pode excluir toda a conversa de um reparo de uma vez. É diferente da imutabilidade das mensagens avulsas: aqui se apaga o histórico inteiro, e não dá para desfazer.
Prévia — Caixa de mensagens
Mensagens
Maria Souza
há 5 min
REP-2024-0142
Perfeito, aceito o orçamento
Carlos Lima
há 1h
REP-2024-0138
Quando vai ficar pronto?
Ana Ferreira
há 3h
REP-2024-0135
Obrigada pelo reparo