Novo Reparo
Como registrar a entrada de um dispositivo
Para registrar um novo reparo, clique no botão + do cabeçalho (ou no botão flutuante no celular). O assistente de entrada orienta você em 4 passos para capturar todas as informações necessárias.
Cliente
Escolha o técnico responsável (por padrão você) e selecione um cliente existente por nome ou CPF/CNPJ, ou cadastre um novo (pessoa física ou jurídica) com CPF/CNPJ e telefone; e-mail e como ele conheceu a assistência são opcionais.
Dispositivo
Tipo, marca, modelo e nº de série (obrigatórios), cor, ano de compra e garantia; acessórios entregues, senhas do dispositivo e da BIOS, até 10 fotos e localização no armazém (um vão livre é atribuído automaticamente). Marca, modelo, nº de série e cor podem ser preenchidos na hora com uma foto — veja «Preenchimento automático por foto com IA» abaixo.
Defeito e estado
Descreva o defeito relatado pelo cliente (mínimo 10 caracteres) e selecione pelo menos uma causa catalogada — as duas são obrigatórias para avançar. O estado inicial do dispositivo (liga?, tela, Wi-Fi, bateria) é opcional.
Assinatura e configuração
Marque os riscos informados de acordo com o tipo de dispositivo, revise as condições do serviço e o cliente assina na tela. Você atribui prioridade e técnico; o PDF do comprovante é gerado e enviado por e-mail se o cliente tiver e-mail.
Preenchimento automático por foto com IA
No passo Dispositivo, o banner com o ícone de brilho deixa você tirar uma foto da etiqueta do equipamento (ou enviar uma imagem) para a IA ler os dados automaticamente.
Foto ou arquivo
Botão com menu «Tirar foto» (câmera traseira no celular) ou «Enviar imagem»; no desktop também dá para arrastar a imagem sobre o banner. Aceita JPG, PNG, WEBP e HEIC (fotos de iPhone/iPad).
Quais campos ele preenche
Marca, modelo, número de série, cor, tipo de dispositivo e ano de compra, lendo literalmente o texto da etiqueta (inclui nº de série, SNID, data de fabricação...).
Pode sobrescrever o que já foi digitado
Se detectar marca, modelo, nº de série ou cor, ele substitui o que você tinha digitado à mão. Tipo de dispositivo e ano só são preenchidos se estavam vazios. Não há confirmação intermediária: sempre revise o resultado antes de continuar.
Se você nunca vê resultados
O botão precisa de um provedor de IA de visão conectado pelo administrador (Configurações). Sem ele, o botão existe mas não preenche nenhum campo.
Antes e depois do preenchimento automático por IA
Antes
Tipo
Marca
Modelo
Nº Série
Depois (com IA)
Tipo
Notebook
Marca
Acer
Modelo
Aspire 5736Z
Nº Série
LXR7Z0200503
Prioridade do reparo
Você pode atribuir prioridade Baixa, Normal, Alta ou Urgente. Reparos urgentes aparecem em destaque na lista e geram alertas mais cedo.
Assinatura do cliente na tela digital
Ao terminar: comprovante, etiqueta e notificação
Ao enviar o assistente, o PDF do comprovante é gerado automaticamente. Se o cliente tiver e-mail, ele é enviado na hora; se não, você pode baixá-lo para imprimir ou imprimir a etiqueta do equipamento. Mais tarde, pela aba Documentos do reparo, você também pode reenviá-lo por WhatsApp se a sua oficina tiver isso conectado.
Confirmação ao terminar o assistente
Entrada Registrada
Acompanhamento por QR Code para seu cliente
Assim que é gerada, a ficha de entrada inclui um QR Code que o cliente pode escanear com a câmera do celular para consultar o status do reparo quando quiser, sem ligar nem criar conta. O link é permanente e mostra o mesmo andamento que você vê na oficina, sem dados internos.
Menos ligações de "como está meu reparo?"
O cliente consulta o status por conta própria, quando quiser, escaneando o QR Code da ficha de entrada.
Também pelo WhatsApp
Se sua oficina tem WhatsApp conectado, a ficha de entrada enviada pelo WhatsApp inclui o mesmo QR Code e link.
Só o essencial
O cliente vê o status, o dispositivo e as datas — nunca notas internas, orçamento ou quem está com o reparo.
Página pública de acompanhamento
Ficha de entrada
Escaneie para acompanhar seu reparo
Status atual
Reparado
Notas privadas: depois de criar o reparo
O assistente de entrada não tem notas — elas são adicionadas depois, já no cadastro do reparo (aba Diagnóstico e Serviços). Mesmo assim, são uma peça-chave do dia a dia da oficina:
O cliente nunca vê
«Estas notas são privadas — visíveis só para a equipe técnica. Elas não vão aparecer em nenhum documento, relatório ou comunicação com o cliente.» Não entram no PDF do comprovante nem no portal de conformidade.
Ficam bloqueadas ao entregar
Depois que o reparo passa a «Entregue», não é mais possível adicionar, editar ou apagar notas — elas ficam como registro fixo.
Ficam auditadas
Cada nota guarda quem escreveu e quando; se for editada ou apagada, o texto original fica visível num histórico de mudanças.
Alimentam a avaliação do cliente
O conteúdo delas (o do reparo e o do cadastro do cliente) é usado junto com os tempos de resposta a orçamentos e de retirada para calcular automaticamente uma avaliação do cliente — o que você anota aqui tem impacto real, mesmo que o cliente nunca veja.
Prévia — Formulário de novo reparo
Novo Reparo
Passo 2 — Dispositivo
Tipo
Marca
Modelo
Nº Série
Suas fotos não se perdem
As fotos capturadas na entrada ficam salvas também neste dispositivo. Se o envio falhar ou a página recarregar, elas voltam: as de um registro pela metade voltam ao formulário e as de uma entrada já criada aparecem em um aviso para enviá-las ao seu reparo. Cada foto é apagada do dispositivo somente quando o envio é confirmado.
«Como nos conheceu?» fica salvo
A resposta do cliente fica na ficha dele (campo opcional): com o tempo você saberá quais canais de captação realmente trazem clientes.