Avaliação de Clientes e Técnicos
Uma nota de 1 a 5 estrelas calculada automaticamente pelo assistente de IA
Além do dashboard de KPIs, o Sattotal calcula uma avaliação de 1 a 5 estrelas para cada cliente e, através do assistente de chat, também para cada técnico. Não confunda com a nota de satisfação que o cliente dá ao retirar o dispositivo (veja a seção Entregas): aquela mede uma entrega pontual, enquanto esta analisa o comportamento e o histórico completo do cliente ou do técnico.
Avaliação do cliente
O assistente de IA analisa seu histórico real com esse cliente — notas, orçamentos, reparos — e justifica uma nota de 1 a 5 estrelas. Não é uma fórmula fixa que você possa calcular na mão: é um raciocínio sobre dados concretos da sua organização.
Avaliação do fornecedor
O assistente de IA analisa o histórico real dos seus RMA com esse fornecedor — o tempo que ele leva para orçar cada devolução, sua taxa de recusa e as notas de comunicação registradas — e justifica uma nota de 1 a 5 estrelas, com a mesma abordagem da avaliação de clientes.
Se atualiza sozinha
Toda vez que você abre o cadastro de um cliente, a avaliação dele é recalculada em segundo plano e as estrelas se atualizam sozinhas, sem recarregar a página.
Avaliação do técnico
Com a mesma abordagem, o assistente avalia o desempenho real de um técnico nos reparos que ele conduziu e justifica a nota de 1 a 5, sempre a partir de dados concretos da sua organização.
Onde consultar
A avaliação de um cliente aparece direto no cadastro dele, ao lado do nome. A de um técnico, por enquanto, só é obtida pedindo ao assistente de chat — ainda não existe um cadastro próprio de técnico.
Prévia — Cadastro de fornecedor
TechParts Distribuição Ltda.
PROV-014CNPJ: 87.654.321/0001-90
Responde aos RMA em 2 dias, em média, e quase não recusa devoluções.
A avaliação que seu cliente deixa
Além das avaliações internas, seus clientes avaliam o serviço recebido. Para uma opinião sincera, não se pede no balcão: é solicitada no dia seguinte à entrega.
Pelo canal dele
24 horas após a entrega, o cliente recebe o link por email ou, se não tiver, pelo WhatsApp (registrado no histórico do reparo).
Uma página, um minuto
O link abre uma página pública no idioma dele: escolhe de 1 a 5 estrelas, deixa um comentário opcional e envia. Uma única avaliação por reparo.
Alimenta suas métricas
A nota alimenta a satisfação média do dashboard e é mais um sinal para a avaliação do cliente: o assistente detecta padrões (muito exigente, tudo lhe parece bem…).
Peça ao assistente
Pergunte ao assistente coisas como «avalie este cliente» ou «como você avalia o técnico João?» e ele vai responder com a nota e uma explicação justificada, sempre baseada em dados reais da sua organização.