Cadastro de clientes por QR Code

«Mostrar na tela» abre uma página com o seu logo, o QR Code grande e os três passos, pensada para uma TV ou um tablet. Você pode abrir no mesmo computador («Abrir aqui») ou em outro aparelho, escaneando o QR Code pequeno da janela ou copiando o endereço. Essa tela não precisa de login, então o aparelho da loja não fica com a sessão da sua oficina aberta. Ela tem botão de tela cheia e se atualiza sozinha a cada 15 minutos.

«Imprimir cartaz» baixa um PDF com o seu logo, o título «Faça seu cadastro aqui», os três passos e o QR Code. Escolha o tamanho (A4 para a parede ou A5 para o balcão) e o idioma.

Por padrão, eles aparecem no idioma da sua organização, o mesmo dos e-mails para os seus clientes. Se quiser outro (por exemplo, em uma região turística), escolha no menu «Idioma do cartaz». O formulário que o cliente preenche aparece sempre no idioma do celular dele.

Com «Personalizar» (só administradores), na aba «Textos», você pode alterar o título, o subtítulo e os três passos do cartaz e da tela. Escreva no idioma que quiser: ao clicar em «Salvar e traduzir», a IA traduz para os 26 idiomas do cartaz, começando pelo da sua oficina, que ela mostra para você revisar e corrigir se for preciso. Se você deixar um campo vazio, é usado o texto padrão, e «Restaurar textos padrão» desfaz tudo. Se as suas funções de IA estiverem desativadas, o texto aparece exatamente como você escreve. O aviso de privacidade e o das 48 horas não podem ser alterados.

Em «Personalizar», aba «Formulário» (só administradores), você decide, para cada dado, se ele não é pedido, é opcional ou é obrigatório. Os dados ficam em dois grupos. Em «Dados do cliente»: email, identificador fiscal, endereço, razão social, telefone secundário e «como nos conheceu». Em «Dados do aparelho»: tipo de aparelho, marca, modelo, número de série ou IMEI, PIN ou padrão de desbloqueio, descrição do defeito e acessórios deixados (mais abaixo explicamos para que servem). O nome, o sobrenome, o telefone e a aceitação da política de privacidade são pedidos sempre. O telefone secundário, «como nos conheceu» e todos os dados do aparelho não são pedidos até você ativá-los; o que o cliente responder em «como nos conheceu» fica salvo na ficha dele quando você o validar. O identificador fiscal tem um mínimo que você não pode reduzir: nos países onde ele é obrigatório para cadastrar um cliente, é pedido sempre, e para empresas é pedido em qualquer país; nos demais, você escolhe para as pessoas físicas. Se você tornar o endereço obrigatório, são pedidos a rua e a cidade, e o CEP nos países que têm código postal. As alterações valem na hora e não é preciso imprimir o cartaz de novo. Uma dica: quanto mais dados obrigatórios você pedir, menos clientes vão concluir o cadastro.

Se você ativar qualquer dado do grupo «Dados do aparelho», o formulário ganha uma seção «Seu aparelho». No tipo aparecem só os das categorias de aparelhos com que você trabalha e, conforme o que o cliente escolher, mudam os acessórios sugeridos e o nome do identificador: número de série, número de série ou IMEI (com a dica de digitar *#06# no celular) ou número do chassi. Para o desbloqueio, o cliente digita o PIN ou a senha, desenha o padrão com o dedo numa grade de 3×3 ou marca «Sem bloqueio»; se o aparelho não tem bloqueio, como uma máquina de lavar, isso nem é perguntado. Nos acessórios, ele marca os que vai deixar ou digita outros, ou marca «Vou deixar só o aparelho». Ao revisar o cadastro, você vê tudo no cartão «Aparelho que o cliente traz», com o desbloqueio oculto até você clicar em «Mostrar». Se você validar com «Criar cliente e registrar entrada», a Nova entrada abre com esses dados já preenchidos, sem sobrescrever nada que você já tenha digitado: o padrão chega como números na senha do dispositivo (por exemplo, «Padrão: 1-4-7-8-9», com os pontos numerados de 1, no canto superior esquerdo, a 9, no canto inferior direito). Confira tudo com o cliente na frente e complete o resto, como as causas do defeito. Se você validar sem registrar a entrada, os dados do aparelho se perdem, porque não ficam salvos na ficha do cliente. A assinatura não é pedida no celular: o cliente assina o comprovante de entrada no balcão, com o número de ordem e as condições à vista.

Na aba «Redes sociais», você pode adicionar até 4: site, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, avaliações no Google ou WhatsApp. Digite o endereço, o seu @usuário ou, para o WhatsApp, o telefone da oficina. Elas aparecem como QR Codes pequenos com o logo e o nome de cada rede, no idioma do cartaz, tanto no cartaz impresso (abaixo dos passos) quanto na tela da loja.

Se o telefone, o e-mail ou o identificador fiscal coincidirem com um cliente que você já tem, aparece o aviso «Talvez já seja seu cliente» com esses clientes e o botão «É este cliente»: use-o em vez de criar outro. Se você desmarcar «Registrar a entrada de um aparelho ao terminar», ao validar você vai para a ficha do cliente; se o cliente tiver preenchido dados do aparelho, eles serão perdidos, e avisamos você logo abaixo do interruptor. Nos dois casos, o cliente fica com uma nota interna indicando que se cadastrou pelo QR Code e aceitou a sua política de privacidade.

Se for um erro ou um teste, clique em «Descartar» na lista ou na revisão: os dados são apagados na hora, sem esperar as 48 horas.

O código que o cliente recebe serve apenas para encontrá-lo no balcão e expira em 48 horas. O acompanhamento do reparo continua sendo o QR Code da ficha de entrada, que fica vinculado ao reparo.

O QR Code leva um código único da sua oficina, impossível de adivinhar. O formulário só grava dados: nunca mostra os dos seus clientes. Há um limite de envios e um teto de cadastros pendentes por oficina para barrar bots, e tudo o que não é validado é apagado sozinho em 48 horas. O cliente precisa aceitar a sua política de privacidade: a que você tem em Configurações → Documentos ou, se você não escreveu uma, a do seu país.

No menu de opções (⋮) de Clientes pendentes, um administrador pode usar «Gerar novo QR Code» se o QR Code tiver sido divulgado onde não devia: o antigo para de funcionar e é preciso imprimir o cartaz de novo e reabrir a tela. «Desativar cadastro por QR Code» faz com que quem escanear veja que o cadastro não está disponível; ao ativar de novo, o cartaz impresso volta a funcionar.

Ativar, desativar ou gerar um novo QR Code: só administradores. Ver os pendentes, mostrar o QR Code e imprimir o cartaz: qualquer pessoa com acesso a Clientes. Validar ou descartar: acesso total a Clientes. Está disponível em todos os planos; no plano gratuito, validar um cliente conta como um cadastro normal e respeita o limite mensal.