Habla con tus clientes por WhatsApp sin salir de la ficha de la reparación
Además del correo, puedes comunicarte con tus clientes por WhatsApp: se suele leer en minutos, frente a las horas (o el spam) del email. Cada organización enlaza su propio número y las conversaciones quedan guardadas y organizadas por reparación, con confirmaciones de entrega y lectura. Solo aparece en el menú si tu organización tiene WhatsApp habilitado.
Acepta el aviso de uso responsable
Antes de poder conectar nada, hay que aceptar un aviso obligatorio sobre el riesgo de bloqueo del número por parte de WhatsApp.
Conecta tu número
En Configuración → WhatsApp, pulsa Conectar y escanea el código QR con el WhatsApp del teléfono del taller (Ajustes → Dispositivos vinculados) — igual que WhatsApp Web, sin instalar nada ni credenciales.
Conversa por reparación
Desde la ficha de una reparación abres el hilo de WhatsApp del cliente y escribes como en cualquier chat, con emojis incluidos.
Envía documentos
Comparte la hoja de entrada, el presupuesto o la hoja de entrega directamente por WhatsApp en un toque. Puedes elegir email o WhatsApp como canal preseleccionado por defecto.
Entregado y leído
Verás si cada mensaje se ha enviado, entregado y leído, igual que en la app de WhatsApp.
Riesgo real de bloqueo — no es reversible
WhatsApp puede banear el número si detecta mal uso: nada de mensajes masivos o campañas, no escribas a quien no espera tu mensaje ni te ha dado su número, no mandes el mismo mensaje repetido a muchos contactos, y nada de spam. Usa un número dedicado solo al taller — si WhatsApp lo bloquea, no se puede recuperar.
Bandeja global de WhatsApp
En Mensajes WhatsApp ves todas las conversaciones, con el mismo comportamiento que la bandeja de Email: marcar como prioritaria, filtrar «Sin leer», y borrar una conversación completa (irreversible) desde el menú de cada fila.
Canal por defecto para documentos
Con WhatsApp conectado, eliges si la hoja de entrada, el presupuesto y la hoja de entrega se preseleccionan para enviarse por email o por WhatsApp.
El envío por WhatsApp depende de que el móvil vinculado tenga conexión. Si cierras la sesión de dispositivos vinculados desde el teléfono, hay que volver a escanear el QR.
Vista previa — Conectar WhatsApp
1. Abre WhatsApp en el móvil del taller.
2. Ve a Ajustes → Dispositivos vinculados.
3. Pulsa Vincular un dispositivo y escanea el código.
Avisos automáticos por WhatsApp
Equipo reparado: si el cliente no tiene email registrado pero sí teléfono, el aviso de «tu equipo está listo» le llega automáticamente por WhatsApp al marcar la reparación como reparada.
Valoración del servicio: 24 horas después de la entrega, la invitación a valorar también sale por WhatsApp cuando el cliente no tiene email. Puedes desactivarla o cambiar sus textos en Configuración → Notificaciones.
Ambos mensajes quedan registrados en el hilo de chat de la reparación, y solo se envían si tu organización tiene WhatsApp conectado. Si el cliente tiene email, estos avisos van por email, como siempre.
Todos los mensajes al cliente —estos avisos y los documentos que envías desde la ficha— salen en el idioma para tus clientes de Configuración → Organización, no en el idioma de tu pantalla.
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WhatsApp para talleres