Nueva Reparación
Cómo registrar la entrada de un dispositivo
Para registrar una nueva reparación, pulsa el botón + del header (o el botón flotante en móvil). El asistente de entrada te guía por 4 pasos para capturar toda la información necesaria.
Cliente
Elige el técnico responsable (por defecto tú) y selecciona un cliente existente por nombre o NIF/CIF, o da de alta uno nuevo (particular o empresa) con NIF/CIF y teléfono; email y cómo os conoció son opcionales.
Dispositivo
Tipo, marca, modelo y nº de serie (obligatorios), color, año de compra y garantía; accesorios entregados, contraseñas del dispositivo y de la BIOS, hasta 10 fotos y ubicación en almacén (se asigna un hueco libre automáticamente). Marca, modelo, nº de serie y color se pueden rellenar al instante con una foto — ver «Autorrelleno por foto con IA» más abajo.
Avería y estado
Describe la avería que reporta el cliente (mínimo 10 caracteres) y selecciona al menos una causa catalogada — ambas son obligatorias para avanzar. El estado inicial del dispositivo (¿enciende?, pantalla, WiFi, batería) es opcional.
Firma y configuración
Marca los riesgos informados según el tipo de dispositivo, revisa las condiciones del servicio y el cliente firma en el canvas. Asignas prioridad y técnico; se genera el PDF del resguardo y se envía por email si el cliente tiene correo.
Autorrelleno por foto con IA
En el paso Dispositivo, el banner con el icono de chispa te deja hacer una foto a la etiqueta del equipo (o subir una imagen) para que la IA lea sus datos automáticamente.
Foto o archivo
Botón con menú «Hacer foto» (cámara trasera en móvil) o «Subir imagen»; en escritorio también puedes arrastrar la imagen sobre el banner. Acepta JPG, PNG, WEBP y HEIC (fotos de iPhone/iPad).
Qué campos rellena
Marca, modelo, número de serie, color, tipo de dispositivo y año de compra, leyendo literalmente el texto de la etiqueta (incluye nº de serie, SNID, fecha de fabricación...).
Puede sobrescribir lo ya escrito
Si detecta marca, modelo, nº de serie o color, sustituye lo que hubieras escrito a mano. Tipo de dispositivo y año solo se rellenan si estaban vacíos. No hay confirmación intermedia: revisa siempre el resultado antes de continuar.
Si nunca ves resultados
El botón necesita un proveedor de IA de visión conectado por el administrador (Configuración). Sin él, existe pero no rellena ningún campo.
Antes y después del autorrelleno por IA
Antes
Tipo
Marca
Modelo
Nº Serie
Después (con IA)
Tipo
Portátil
Marca
Acer
Modelo
Aspire 5736Z
Nº Serie
LXR7Z0200503
Prioridad de la reparación
Puedes asignar prioridad Baja, Normal, Alta o Urgente. Las reparaciones urgentes aparecen destacadas en la lista y generan alertas más tempranas.
Firma del cliente en el canvas digital
Al terminar: resguardo, etiqueta y notificación
Al enviar el asistente se genera automáticamente el PDF del resguardo. Si el cliente tiene email, se le envía en el momento; si no, puedes descargarlo para imprimir o imprimir la etiqueta del equipo. Más adelante, desde la pestaña Documentos de la reparación, también puedes reenviarlo por WhatsApp si tu taller lo tiene conectado.
Confirmación al terminar el asistente
Entrada Registrada
Seguimiento por QR para tu cliente
Desde que se genera, la hoja de entrada incluye un código QR que el cliente puede escanear con la cámara de su móvil para consultar el estado de su reparación cuando quiera, sin llamar ni crear ninguna cuenta. El enlace es permanente y muestra el mismo progreso que ves en el taller, sin datos internos.
Menos llamadas de «cómo va mi reparación?»
El cliente consulta el estado por su cuenta, cuando quiera, escaneando el QR de su hoja de entrada.
También por WhatsApp
Si tu taller tiene WhatsApp conectado, la hoja de entrada que envías por WhatsApp incluye el mismo QR y enlace.
Solo lo esencial
El cliente ve el estado, el dispositivo y las fechas — nunca notas internas, presupuesto ni quién lleva la reparación.
Página pública de seguimiento
Hoja de entrada
Escanea para seguir tu reparación
Estado actual
Reparado
Notas privadas: después de crear la reparación
El asistente de entrada no tiene notas — se añaden después, ya en la ficha de la reparación (pestaña Diagnóstico y Trabajos). Aun así son una pieza clave del día a día del taller:
Nunca las ve el cliente
«Estas notas son privadas — solo visibles para el equipo técnico. No aparecerán en ningún documento, informe ni comunicación con el cliente.» No se incluyen en el PDF del resguardo ni en el portal de conformidad.
Se bloquean al entregar
Una vez la reparación pasa a «Entregado» ya no se pueden añadir, editar ni borrar notas — quedan como registro fijo.
Quedan auditadas
Cada nota guarda quién la escribió y cuándo; si se edita o se borra, el texto original queda visible en un historial de cambios.
Alimentan la valoración del cliente
Su contenido (el de la reparación y el de la ficha del cliente) se usa junto con los tiempos de respuesta a presupuestos y de recogida para calcular automáticamente una valoración del cliente — lo que anotas aquí tiene impacto real, aunque el cliente nunca lo vea.
Vista previa — Formulario de nueva reparación
Nueva Reparación
Paso 2 — Dispositivo
Tipo
Marca
Modelo
Nº Serie
Tus fotos no se pierden
Las fotos capturadas en la entrada quedan guardadas también en este dispositivo. Si la subida falla o la página se recarga, reaparecen: las de un registro a medias vuelven al formulario y las de una entrada ya creada se ofrecen en un aviso para subirlas a su reparación. Cada foto se borra del dispositivo solo cuando su subida se ha confirmado.
«¿Cómo nos conoció?» se guarda
La respuesta del cliente queda en su ficha (campo opcional): con el tiempo sabrás qué canales de captación te traen clientes de verdad.
Ver funcionalidad
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