Pestañas de Reparación
Toda la información de una reparación en un lugar
Al abrir el detalle de una reparación encontrarás varias pestañas que organizan todo el proceso, más una sección de Documentos que se ve siempre, sin importar cuál tengas abierta.
1 · Diagnóstico y Trabajos
- Diagnóstico técnico: texto libre sin límite de caracteres; el botón «Guardar» solo se activa si has cambiado algo.
- Fotos de diagnóstico y de reparación: se suben aquí mismo, hasta 10 por etapa. Subir la primera foto de diagnóstico avanza automáticamente el estado a «En Diagnóstico».
- Notas internas: privadas, sin límite de caracteres, con auditoría de cada edición o borrado. Todo se bloquea al llegar a «Entregado».
Vista previa — Pestañas de reparación
Diagnóstico técnico
Notas internas
2 · Fotos
- Galería de solo lectura agrupada por etapa: Recepción, Diagnóstico, Reparación y Entrega.
- Las fotos de Recepción se capturan al dar de alta el dispositivo; las de Diagnóstico y Reparación, desde la pestaña anterior.
- Puedes borrar fotos desde aquí, con confirmación, mientras la reparación esté en un estado activo.
Galería de la pestaña Fotos
Recepción · 2 fotos
Diagnóstico · 1 foto
3 · Presupuesto
- Aquí ves el resumen y registras la aprobación presencial del cliente. Crear o editar servicios y piezas se hace en «Editar presupuesto completo», una página aparte.
- Al enviarlo por email, el cliente recibe un enlace público (sin iniciar sesión) para aprobar o rechazar, válido 7 días.
- Aprobarlo — por email o en persona — avanza automáticamente la reparación a «En Reparación».
Estado vacío de la pestaña Presupuesto
Sin presupuesto
Esta reparación no tiene presupuesto creado
Crear presupuesto4 · Historial
- Registro cronológico de cada cambio de estado: quién lo hizo, fecha y hora exacta, y una nota opcional.
- Ya lo vimos en detalle en el tema Estados de Reparación.
- Trazabilidad completa para auditorías o reclamaciones de clientes.
5 · Comunicaciones
- Hilo de email real con el cliente, no un chat genérico: sin adjuntos ni plantillas, solo texto libre.
- Las respuestas del cliente se sincronizan solas cada 60 segundos, o a mano con «Sincronizar».
- Los mensajes no se pueden borrar, por transparencia — es una decisión de diseño, no una limitación técnica.
Hilo de email en la pestaña Comunicaciones
Hilo de conversación con cliente@email.com
Sin mensajes
6 · WhatsApp
- Solo aparece si tu instalación tiene WhatsApp habilitado y tu organización lo tiene conectado; si no, muestra un aviso con acceso directo a la configuración.
- Chat con confirmaciones de entrega tipo WhatsApp (enviado, entregado, leído) y un selector de emojis propio.
- El hilo se asocia al teléfono del cliente, así que puede mostrar mensajes de otra reparación suya si comparten número.
Pestaña WhatsApp sin conectar
WhatsApp no está conectado en esta organización.
Configurar WhatsAppDocumentos: siempre visible, no es una pestaña
Debajo de las pestañas, sin importar cuál tengas abierta, hay una sección fija con el Resguardo de Entrada, el QR de seguimiento, el Informe Técnico y la Conformidad de Entrega. Cada documento se puede descargar, reenviar por WhatsApp (si está conectado) o subir firmado en papel. El QR de seguimiento se imprime como una etiqueta pequeña para dársela al cliente: lleva solo el código QR, el número de orden y una frase, sin su nombre ni el aparato, y puedes elegir el formato de etiqueta y el número de copias. El código QR se imprime siempre con al menos 15 mm de lado, que es lo mínimo que lee bien un móvil: si el formato de etiqueta elegido es demasiado pequeño, la aplicación te avisa y tienes que elegir otro o crear uno mayor en Configuración → Etiquetas.
Cambiar el cliente de una reparación
Si una reparación se registró a nombre de quien no era, corrígelo desde la propia ficha con el botón Cambiar cliente, en la tarjeta Cliente. Solo lo ven los usuarios con permiso completo sobre Reparaciones.
Abre el cambio
En la ficha de la reparación, pulsa «Cambiar cliente» debajo de los datos del cliente actual.
Elige el cliente correcto
Búscalo por nombre, NIF o teléfono entre los clientes ya dados de alta. Si todavía no existe, créalo antes en la sección de clientes.
Confirma
Pulsa «Cambiar cliente»: la ficha se recarga al momento con el cliente nuevo.
El aparato va con la reparación
Si el aparato no tiene más reparaciones, pasa también al cliente nuevo y su ficha guarda quién era el titular anterior. Si tiene más, una casilla te deja decidir si se mueve.
La firma se conserva
El nombre, el documento y la firma de quien firmó el resguardo en el mostrador no cambian. Los datos del cliente que salen en los documentos pasan a ser los del cliente nuevo.
Queda anotado
Se añade una nota interna con el cliente anterior y el nuevo (nombre y código) y quién hizo el cambio.
Cuándo no se puede
Si la reparación ya tiene factura o ticket, el cambio no está disponible: el documento fiscal ya lleva al cliente. Tampoco lo ven los usuarios con permiso de solo lectura o «solo las suyas».
Diálogo de cambio de cliente
Cambiar el cliente de la reparación
La reparación pasará al cliente que elijas. El resguardo ya firmado se conserva tal cual y el cambio queda anotado en las notas internas.
Cliente nuevo
El aparato también pasará al cliente nuevo.
Ver funcionalidad
Órdenes de reparación