Soporte
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Si algo no funciona como esperas o quieres proponer una mejora, abre un ticket de soporte desde la app — sin límite de tickets, en cualquier plan. Tus mensajes llegan directamente a nuestro equipo.
Sugerencia, duda o problema
Clasifica tu ticket para que lo atendamos mejor: una idea de mejora, una duda de uso o un problema/fallo.
Conversación con seguimiento
Cada ticket es un hilo de chat con historial paginado: escribes con Cmd/Ctrl+Enter y la respuesta te llega firmada con el nombre real de la persona de soporte que te atiende.
Adjunta capturas
Añade hasta 5 imágenes por mensaje (JPEG, PNG, WebP o GIF, máximo 5 MB cada una) para explicar mejor lo que ves en pantalla — tanto al abrir el ticket como en cualquier respuesta. Arrastra y suelta o haz clic para seleccionarlas; si es una foto HEIC de iPhone, se convierte a JPEG automáticamente.
De pendiente a resuelto
Tu ticket pasa por tres estados: pendiente (aún sin atender), asignado (alguien del equipo ya lo está llevando) y archivado (conversación cerrada). Solo el equipo de soporte puede archivar un ticket, indicando siempre un motivo de cierre que verás como mensaje de resolución; al archivarlo, los mensajes e imágenes se eliminan para ahorrar espacio, aunque el equipo conserva las métricas del ticket (quién lo abrió, quién lo resolvió y cuánto tardó). Una vez archivado, no puedes escribir más en ese hilo.
Revisa la app para la respuesta
No te llega un email cuando te respondemos: entra en Soporte para verlo. El icono de la barra lateral muestra un contador con tus mensajes sin leer.
Vista previa — Estados de un ticket
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