Entregas
Proceso de devolución y firma de conformidad
Cuando una reparación pasa al estado En Espera de Recogida, aparece en la sección de entregas. Al entregar el equipo, el cliente firma el formulario de conformidad desde cualquier dispositivo.
Notificar al cliente
Al pasar a "Reparado" se avisa al cliente por email (o por WhatsApp si no tiene email) de que el equipo está listo para recoger. Si entregas a domicilio, cambia ese texto en Configuración → Notificaciones; y al marcarla como reparada desde su ficha puedes retocarlo solo para esa reparación.
Repasar las 4 declaraciones
Antes de firmar hay que marcar unas casillas obligatorias: dispositivo recibido correctamente, funcionamiento verificado e informado de la garantía. Si el cliente entregó accesorios, se añade una cuarta: accesorios devueltos. Todas las que aparezcan son obligatorias para poder confirmar.
Firma de conformidad
Se firma digitalmente en la pantalla del ordenador o desde el móvil. El nombre y el documento de identidad vienen prellenados desde la ficha del cliente, pero son editables — útil si quien recoge el equipo es otra persona (un familiar, por ejemplo). El documento solo es obligatorio en los países que tienen uno de uso diario (DNI, cédula, CI, INE…); donde no lo hay, como Dinamarca, Francia o Alemania, se puede dejar en blanco, y nunca se pide un número fiscal ni un número personal sensible. En Brasil el CPF también es opcional: es un número fiscal y la ley de protección de datos (LGPD) pide recoger solo lo imprescindible.
Valoración del servicio: al día siguiente
Ya no se pide en el mostrador. 24 horas después de la entrega, el cliente recibe por email (o por WhatsApp si no tiene email) un enlace para valorar el servicio con 1 a 5 estrellas y un comentario opcional, desde casa y con calma. Puedes desactivarla o cambiar sus textos en Configuración → Notificaciones.
Entregado + conformidad por email
La reparación pasa a "Entregado" y, si el cliente tiene email, se le envía la hoja de conformidad en PDF. Si el envío falla o no hay email, la entrega igualmente queda registrada — el PDF se puede reenviar después desde la ficha.
Solo si está «En Espera de Recogida»
El enlace de conformidad solo se puede completar mientras la reparación está en ese estado. Si se abre para una reparación en cualquier otro estado, muestra un aviso y no permite firmar.
Sin firma no hay entrega
La reparación solo puede marcarse como «Entregado» con la conformidad firmada: el cambio de estado manual rechaza el atajo con un aviso claro. Al completar la firma, la entrega se registra automáticamente — el camino normal no cambia.
Vista previa — Formulario de conformidad
Conformidad de Entrega
REP-2024-0142 · Portátil HP Pavilion
Declaraciones
Área de firma
Valoración
Confirmar
La bandeja de Entregas
En Entregas ves solo las reparaciones listas para recoger, una pestaña aparte de En curso e Histórico.
Búsqueda y filtro por prioridad
Busca por número de orden, cliente o dispositivo, y filtra por nivel de prioridad. Cada fila tiene enlaces directos de teléfono y email del cliente.
Días esperando, con color de aviso
Cuenta los días desde que se avisó al cliente (o desde el último cambio de estado). Pasa a ámbar a partir de 3 días y a rojo a partir de 7, para priorizar las recogidas más antiguas.
Aviso en el menú lateral
El número de reparaciones esperando recogida aparece también como contador junto al enlace «Entregas» del menú lateral.
Vista previa — Bandeja de Entregas
REP-2024-0142
María García
REP-2024-0128
Carlos López
Garantía después de la entrega: LED verde o rojo
Al firmar la conformidad, la reparación guarda hasta cuándo tiene garantía: los meses que tengas en Configuración → Documentos y, en un vehículo con norma de talleres, también los kilómetros. Desde ese momento un LED te dice de un vistazo si el equipo sigue en garantía con vosotros (verde) o si ya ha vencido (rojo). No hay que marcar nada a mano: se calcula solo, cada vez que abres la pantalla.
En la ficha de la reparación
Debajo del estado sale «En garantía hasta 12/1/2027» en verde o «Garantía vencida el 3/5/2026» en rojo. En un vehículo, si ya ha pasado los kilómetros de la garantía, sale «Garantía vencida por kilómetros» aunque no haya llegado la fecha.
En el historial del cliente y del dispositivo
En la pestaña Reparaciones de la ficha del cliente y en las últimas reparaciones de la ficha del dispositivo, cada reparación entregada lleva un punto verde o rojo junto a su estado. Al pasar el ratón por encima ves hasta cuándo.
Al dar entrada a un equipo
En Nueva entrada, al elegir al cliente, aparece un recuadro verde con los equipos que siguen en garantía y el enlace a su última reparación. El enlace se abre en otra pestaña para no perder la entrada a medias. Si el cliente no tiene ninguno en garantía, no sale nada.
Pregúntaselo al asistente
El asistente IA también lo sabe: pregúntale «¿está en garantía la SAT-2026-0118?» o «¿qué equipos de María García siguen en garantía?» y te responde con la fecha y el enlace.
Qué reparaciones tienen garantía
Solo las entregadas. Las que se devuelven sin reparar porque el cliente rechazó el presupuesto no tienen garantía y no llevan LED. La garantía empieza el día de la entrega; en un vehículo con plazo y kilómetros (en España, 3 meses o 2.000 km) vence con el primero de los dos límites.
Entregas antiguas: garantía «(estimada)»
Las reparaciones entregadas antes de que la garantía se guardara al firmar se calculan con la fecha de entrega y los meses de garantía que tienes configurados ahora, y llevan «(estimada)» detrás. Si cambiaste los meses desde entonces, la fecha puede no coincidir con la que firmó el cliente: en caso de duda, mira la hoja de conformidad de esa reparación.
Vista previa — LED de garantía
Ficha de la reparación
Nueva entrada
Equipos de este cliente en garantía con vosotros