Entregas
Proceso de devolución y firma de conformidad
Cuando una reparación pasa al estado En Espera de Recogida, aparece en la sección de entregas. Al entregar el equipo, el cliente firma el formulario de conformidad desde cualquier dispositivo.
Notificar al cliente
Al pasar a "Reparado" se envía un email automático indicando que el equipo está listo para recoger.
Repasar las 4 declaraciones
Antes de firmar hay que marcar unas casillas obligatorias: dispositivo recibido correctamente, funcionamiento verificado e informado de la garantía. Si el cliente entregó accesorios, se añade una cuarta: accesorios devueltos. Todas las que aparezcan son obligatorias para poder confirmar.
Firma de conformidad
Se firma digitalmente en la pantalla del ordenador o desde el móvil. El nombre y DNI vienen prellenados desde la ficha del cliente, pero son editables — útil si quien recoge el equipo es otra persona (un familiar, por ejemplo).
Valoración del servicio: al día siguiente
Ya no se pide en el mostrador. 24 horas después de la entrega, el cliente recibe por email (o por WhatsApp si no tiene email) un enlace para valorar el servicio con 1 a 5 estrellas y un comentario opcional, desde casa y con calma.
Entregado + conformidad por email
La reparación pasa a "Entregado" y, si el cliente tiene email, se le envía la hoja de conformidad en PDF. Si el envío falla o no hay email, la entrega igualmente queda registrada — el PDF se puede reenviar después desde la ficha.
Solo si está «En Espera de Recogida»
El enlace de conformidad solo se puede completar mientras la reparación está en ese estado. Si se abre para una reparación en cualquier otro estado, muestra un aviso y no permite firmar.
Sin firma no hay entrega
La reparación solo puede marcarse como «Entregado» con la conformidad firmada: el cambio de estado manual rechaza el atajo con un aviso claro. Al completar la firma, la entrega se registra automáticamente — el camino normal no cambia.
Vista previa — Formulario de conformidad
Conformidad de Entrega
REP-2024-0142 · Portátil HP Pavilion
Declaraciones
Área de firma
Valoración
Confirmar
La bandeja de Entregas
En Entregas ves solo las reparaciones listas para recoger, una pestaña aparte de En curso e Histórico.
Búsqueda y filtro por prioridad
Busca por número de orden, cliente o dispositivo, y filtra por nivel de prioridad. Cada fila tiene enlaces directos de teléfono y email del cliente.
Días esperando, con color de aviso
Cuenta los días desde que se avisó al cliente (o desde el último cambio de estado). Pasa a ámbar a partir de 3 días y a rojo a partir de 7, para priorizar las recogidas más antiguas.
Aviso en el menú lateral
El número de reparaciones esperando recogida aparece también como contador junto al enlace «Entregas» del menú lateral.
Vista previa — Bandeja de Entregas
REP-2024-0142
María García
REP-2024-0128
Carlos López