Valoración de Clientes, Técnicos y Proveedores
Una puntuación de 1 a 5 estrellas calculada automáticamente por el asistente de IA
Además del dashboard de KPIs, Sattotal calcula una valoración de 1 a 5 estrellas para cada cliente y cada proveedor y, a través del asistente de chat, también para cada técnico. No la confundas con la puntuación de satisfacción que el cliente marca al recoger su dispositivo (ver la sección Entregas): esa mide una entrega puntual, mientras que esta analiza el comportamiento e historial completo del cliente, proveedor o técnico.
Valoración del cliente
El asistente de IA analiza tu historial real con este cliente — notas, presupuestos, reparaciones — y argumenta una puntuación de 1 a 5 estrellas. No es una fórmula fija que puedas calcular a mano: es un razonamiento sobre datos concretos de tu organización.
Valoración del proveedor
El asistente de IA analiza el historial real de tus RMA con este proveedor — el tiempo que tarda en presupuestar cada devolución, su tasa de rechazo y las notas de comunicación registradas — y argumenta una puntuación de 1 a 5 estrellas, con el mismo enfoque que la valoración de clientes.
Se actualiza sola
Cada vez que abres la ficha de un cliente o de un proveedor, su valoración se recalcula en segundo plano (con un margen de 60 segundos para no repetirlo en visitas seguidas) y las estrellas se actualizan solas, sin recargar la página.
Valoración del técnico
Con el mismo enfoque, el asistente valora el desempeño real de un técnico en las reparaciones que ha llevado y argumenta su puntuación de 1 a 5, siempre a partir de datos concretos de tu organización.
Dónde se consultan
La valoración de un cliente o de un proveedor se ve directamente en su ficha, junto a su nombre. La de un técnico, de momento, solo se obtiene pidiéndosela al asistente de chat — todavía no existe una ficha propia de técnico.
Vista previa — Ficha de proveedor
TechParts Distribución S.L.
PROV-014CIF: B87654321
Responde a los RMA en 2 días de media y apenas rechaza devoluciones.
La valoración que deja tu cliente
Además de las valoraciones internas, tus clientes valoran el servicio recibido. Para que la opinión sea sincera, no se pide en el mostrador: se solicita al día siguiente de la entrega.
Por su canal
24 horas después de la entrega, el cliente recibe el enlace por email o, si no tiene, por WhatsApp (queda registrado en el hilo de la reparación).
Una página, un minuto
El enlace abre una página pública en su idioma: elige de 1 a 5 estrellas, deja un comentario opcional y envía. Una sola valoración por reparación.
Alimenta tus métricas
La puntuación nutre la satisfacción media del dashboard y es una señal más para la valoración del cliente: el asistente detecta patrones (muy exigente, todo le parece bien…).
Tú decides si se envía
En Configuración → Notificaciones, tarjeta «Solicitud de valoración», la activas o la desactivas (viene activada). Mientras esté desactivada no se envía a nadie, y las reparaciones entregadas en ese tiempo no la recibirán después.
En el idioma de tus clientes
Sale en el idioma para tus clientes que eliges en Configuración → Organización (por defecto, el de tu país), no en el de tu pantalla. Si escribes tus propios textos, hazlo en ese idioma.
Con tus propias palabras
Puedes cambiar el mensaje de WhatsApp y el asunto y el texto del email. Los marcadores (nombre del cliente, aparato, número de orden, enlace y nombre del taller) se rellenan solos al enviar, y ves una vista previa mientras escribes. El WhatsApp tiene que llevar el enlace; «Restaurar texto por defecto» vuelve al original.
También en Google, si quieres
Activa «Invitar también a dejar una reseña en Google» y pega el enlace de reseñas de tu Perfil de Empresa de Google. El email lleva un segundo botón, el WhatsApp una línea con el enlace y la página de valoración lo ofrece de nuevo al terminar. Lo ven todos los clientes, sea cual sea su nota, porque Google no permite pedir reseñas solo a los satisfechos. Apagado, solo hay valoración interna.
Vista previa — Configuración → Notificaciones · Solicitud de valoración
Solicitud de valoración
24 horas después de entregar, se pide al cliente que valore la reparación: por email o, si no tiene, por WhatsApp. Las valoraciones solo las ves tú, no son públicas.
Se envía en Español (España), el idioma para tus clientes (Configuración › Organización). Si cambias los textos, escríbelos en ese idioma.
Puedes usar estos marcadores, que se sustituyen al enviar: {cliente}{dispositivo}{numeroOrden}{url}{organizacion}
Mensaje de WhatsApp
Restaurar texto por defectoVista previa
Asunto del email
Texto del email
Invitar también a dejar una reseña en Google
Además de la valoración interna, el email o el WhatsApp llevan el enlace a tus reseñas de Google, y la página de valoración lo vuelve a ofrecer al terminar. Se ofrece a todos los clientes, sea cual sea su nota: Google no permite pedir reseñas solo a los clientes satisfechos.
Enlace de reseñas de Google
Página de valoración con la reseña de Google activada
¡Gracias por tu valoración!
Tu opinión ayuda al taller a seguir mejorando.
¿Nos ayudas también con una reseña en Google? Así otros clientes pueden conocernos.
Dejar una reseña en GooglePídeselo al asistente
Pregunta al asistente cosas como «evalúa a este cliente» o «¿cómo valoras al técnico Juan?» y te responderá con la puntuación y una explicación argumentada, basada siempre en datos reales de tu organización.