Estados de Reparación
El ciclo de vida completo de una reparación
Cada reparación avanza por una serie de estados que reflejan en qué punto del proceso se encuentra. Los cambios de estado quedan registrados en el historial con fecha, hora y técnico responsable.
Flujo principal
Estados opcionales
Desde: Presupuestado o En Reparación
Desde: En Diagnóstico o En Reparación
Desde: Presupuestado, En Diagnóstico o En Reparación
Estado terminal
Alcanzable desde cualquier estado activo
Estado inicial
Técnico revisando
Esperando aprobación
Piezas en pedido
Trabajando en ello
Listo para entrega
Cliente avisado
Finalizado
Cancelado
No se puede reparar
El cliente rechazó el presupuesto: el equipo se le devuelve sin reparar, pero el cliente tiene que firmar la hoja de entrega igualmente.
El botón de cambio de estado solo muestra las transiciones válidas desde el estado actual. No es posible saltar a un estado no permitido.
Stepper visual de 8 pasos en la cabecera
Cómo se cambia de estado en la práctica
Botón «Cambiar Estado»
Abre un diálogo con un desplegable que solo ofrece las transiciones válidas desde el estado actual, más un campo de observaciones opcional. Cada reparación muestra además un stepper visual de 8 pasos con el progreso en la cabecera.
Esperando repuestos: interruptor directo
En vez del diálogo genérico, aparece una tarjeta ámbar con un interruptor «¿repuestos disponibles?» que alterna directamente entre Esperando Repuestos y En Reparación con un clic.
Reparado: aviso de contacto
Al confirmarlo se muestra un diálogo con los teléfonos del cliente y si se le ha notificado por email o no, para poder llamarle si no tiene correo.
Queda todo en el Historial
La pestaña Historial de cada reparación registra cada cambio de estado con quién lo hizo, fecha y hora exacta y una nota (por ejemplo, si el cambio fue automático). Ahí mismo puedes descargar o reenviar por WhatsApp el resguardo, el informe técnico y la conformidad de entrega.
Diálogo «Cambiar Estado»
Cambiar Estado
Seleccionar estado
Observaciones (opcional)
Interruptor directo en Esperando Repuestos
Esperando repuestos
¿Repuestos disponibles?
Registro cronológico en la pestaña Historial
Cambió a En Reparación
Inicio automático: diagnóstico registrado
Documentos
Reabrir una reparación cancelada
Si cancelaste una reparación por error (por ejemplo, querías marcarla como entregada), un administrador puede reabrirla desde su ficha y elegir en qué estado vuelve. A partir de ahí sigue el flujo normal.
Solo administradores
El botón «Reabrir» solo lo ven los administradores del taller, y solo en las reparaciones en estado «Cancelado», al lado de «Eliminar».
Tú eliges el estado
Puede volver a cualquier estado en curso, de «En Espera» a «En Espera de Recogida». Se te propone el que tenía antes de cancelarla.
La entrega sigue pidiendo firma
No se puede reabrir directamente como «Entregado». Reábrela en «En Espera de Recogida» y firma la conformidad de entrega: entonces queda entregada.
Queda en el historial
El historial de estados anota quién la reabrió, cuándo y el motivo. No se envía ningún aviso al cliente.
Pulsa «Reabrir»
Abre la reparación cancelada: el botón está en la cabecera de su ficha.
Elige el estado
Escoge a qué estado vuelve y, si quieres, escribe el motivo.
Confirma
Pulsa «Reabrir reparación». La reparación vuelve al listado, al tablero y a las alertas como cualquier otra en curso.
El diálogo para reabrir
Reabrir la reparación SAT-2026-0042
La reparación vuelve a estar en curso en el estado que elijas y queda anotado en el historial. No se avisa al cliente.
Eliminar una reparación cancelada
Una reparación dada de alta por error (por ejemplo, a nombre del cliente equivocado) se puede eliminar definitivamente. Primero se cancela y después un administrador la elimina desde su ficha.
Solo administradores
El botón «Eliminar» solo lo ven los administradores del taller, y solo en las reparaciones en estado «Cancelado». El resto del equipo no lo ve.
Es irreversible
Antes de borrar se abre un aviso que lo deja claro. Se borran la reparación, sus fotos, documentos, notas, presupuesto y mensajes. El dispositivo y el cliente se conservan.
Lo que hay que conservar no se borra
No se puede eliminar si tiene facturas o tickets, piezas gastadas del stock, visitas a domicilio o devoluciones a proveedor (RMA). En ese caso, déjala cancelada.
El número no se repite
Su número de orden no se vuelve a dar a ninguna otra reparación. En el plan Free, la reparación eliminada sigue contando en el cupo del mes.
Cancélala
Abre la reparación, pulsa «Cambiar Estado» y elige «Cancelado».
Pulsa «Eliminar»
Con la reparación ya cancelada, el botón aparece en la cabecera de su ficha.
Confirma
Lee el aviso y pulsa «Eliminar definitivamente». Vuelves al listado de reparaciones.
El aviso antes de eliminar
Eliminar la reparación SAT-2026-0042
Esta acción es irreversible: no se puede deshacer.
Se borrarán para siempre la reparación, sus fotos, documentos, notas, presupuesto y mensajes. El dispositivo y el cliente no se borran. El número de orden no se volverá a usar.
Ver funcionalidad
Órdenes de reparación