Bendraukite su klientais per WhatsApp neišeidami iš remonto kortelės
Be el. pašto, su klientais galite bendrauti per WhatsApp: žinutė paprastai perskaitoma per kelias minutes, o el. laiškas – per kelias valandas (arba patenka į šlamštą). Kiekviena organizacija prijungia savo numerį, o pokalbiai išsaugomi ir sugrupuojami pagal remontą, su pristatymo ir perskaitymo patvirtinimais. Meniu rodoma tik tada, jei jūsų organizacijai įjungtas WhatsApp.
Sutikite su atsakingo naudojimo įspėjimu
Prieš ką nors prijungiant, reikia sutikti su privalomu įspėjimu apie riziką, kad WhatsApp gali užblokuoti numerį.
Prijunkite savo numerį
Skiltyje Nustatymai → WhatsApp spustelėkite „Prijungti“ ir nuskaitykite QR kodą dirbtuvių telefono WhatsApp programėle (Nustatymai → Susieti įrenginiai) – kaip ir WhatsApp Web, nieko nediegiant ir be prisijungimo duomenų.
Bendraukite pagal remontą
Remonto kortelėje atidarote kliento WhatsApp pokalbį ir rašote kaip bet kuriame pokalbyje, net ir su jaustukais.
Siųskite dokumentus
Vienu prisilietimu pasidalykite priėmimo kvitu, sąmata ar atidavimo aktu tiesiai per WhatsApp. Kaip numatytąjį kanalą galite pasirinkti el. paštą arba WhatsApp.
Pristatyta ir perskaityta
Matysite, ar kiekviena žinutė išsiųsta, pristatyta ir perskaityta, kaip ir WhatsApp programėlėje.
Tikra blokavimo rizika – negrįžtama
WhatsApp gali užblokuoti numerį, jei pastebi netinkamą naudojimą: jokių masinių žinučių ar kampanijų, nerašykite tiems, kurie jūsų žinutės nelaukia ar nedavė savo numerio, nesiųskite tos pačios žinutės daugybei kontaktų ir jokio šlamšto. Naudokite tik dirbtuvėms skirtą numerį – jei WhatsApp jį užblokuos, jo atkurti nepavyks.
Bendra WhatsApp dėžutė
Skiltyje „WhatsApp pranešimai“ matote visus pokalbius, kurie veikia taip pat kaip el. pašto dėžutė: galite pažymėti kaip prioritetinius, filtruoti „Neperskaityti“ ir kiekvienos eilutės meniu ištrinti visą pokalbį (negrįžtamai).
Numatytasis dokumentų kanalas
Prijungę WhatsApp, pasirenkate, ar priėmimo kvitas, sąmata ir atidavimo aktas pagal numatymą bus siunčiami el. paštu, ar per WhatsApp.
Siuntimas per WhatsApp priklauso nuo to, ar susietas telefonas turi ryšį. Jei telefone atsijungsite nuo susietų įrenginių, QR kodą reikės nuskaityti iš naujo.
Peržiūra – WhatsApp prijungimas
1. Atidarykite WhatsApp dirbtuvių telefone.
2. Eikite į Nustatymai → Susieti įrenginiai.
3. Spustelėkite „Susieti įrenginį“ ir nuskaitykite kodą.
Automatiniai pranešimai per WhatsApp
Įrenginys suremontuotas: jei klientas neturi užregistruoto el. pašto, bet turi telefoną, pažymėjus remontą kaip suremontuotą, pranešimas „jūsų įrenginys paruoštas“ jam automatiškai siunčiamas per WhatsApp.
Paslaugos įvertinimas: praėjus 24 valandoms po atidavimo, kvietimas įvertinti paslaugą taip pat siunčiamas per WhatsApp, jei klientas neturi el. pašto.
Abi žinutės įrašomos remonto pokalbyje ir siunčiamos tik tada, jei jūsų organizacija turi prijungtą WhatsApp. Jei klientas turi el. paštą, šie pranešimai, kaip visada, siunčiami el. paštu.