Klientų, technikų ir tiekėjų įvertinimas
DI asistento automatiškai apskaičiuojamas įvertinimas nuo 1 iki 5 žvaigždučių
Be KPI valdymo skydo, Sattotal kiekvienam klientui ir kiekvienam tiekėjui apskaičiuoja įvertinimą nuo 1 iki 5 žvaigždučių, o per pokalbių asistentą – ir kiekvienam technikui. Nepainiokite jo su pasitenkinimo balu, kurį klientas pažymi atsiimdamas įrenginį (žr. skyrių „Atidavimas“): tas balas matuoja vieną konkretų atidavimą, o šis įvertinimas analizuoja visą kliento, tiekėjo ar techniko elgesį ir istoriją.
Kliento įvertinimas
DI asistentas analizuoja tikrą jūsų darbo su šiuo klientu istoriją – pastabas, sąmatas, remontus – ir pagrindžia įvertinimą nuo 1 iki 5 žvaigždučių. Tai ne fiksuota formulė, kurią galėtumėte apskaičiuoti rankiniu būdu, o konkrečiais jūsų organizacijos duomenimis paremtas samprotavimas.
Tiekėjo įvertinimas
DI asistentas analizuoja tikrą jūsų RMA su šiuo tiekėju istoriją – kiek laiko jis užtrunka pateikti kiekvieno grąžinimo sąmatą, kokia jo atmetimų dalis ir kokios užregistruotos bendravimo pastabos – ir pagrindžia įvertinimą nuo 1 iki 5 žvaigždučių, taip pat kaip ir klientų įvertinimą.
Atsinaujina savaime
Kiekvieną kartą atidarius kliento ar tiekėjo kortelę, jo įvertinimas perskaičiuojamas fone (su 60 sekundžių intervalu, kad nebūtų kartojama iš eilės lankantis) ir žvaigždutės atsinaujina pačios, neperkraunant puslapio.
Techniko įvertinimas
Tuo pačiu principu asistentas įvertina tikrus techniko darbo rezultatus jo atliktuose remontuose ir pagrindžia balą nuo 1 iki 5, visada remdamasis konkrečiais jūsų organizacijos duomenimis.
Kur juos rasti
Kliento ar tiekėjo įvertinimas matomas tiesiai jo kortelėje, šalia pavadinimo. Techniko įvertinimą kol kas galima gauti tik paprašius pokalbių asistento – atskiros techniko kortelės dar nėra.
Peržiūra – Tiekėjo kortelė
TechParts Distribucija, UAB
PROV-014Įmonės kodas: 304587621
Į RMA vidutiniškai atsako per 2 dienas ir beveik neatmeta grąžinimų.
Jūsų kliento paliekamas įvertinimas
Be vidinių įvertinimų, jūsų klientai vertina gautą paslaugą. Kad nuomonė būtų nuoširdi, jos neprašoma prie prekystalio: įvertinti pakviečiama kitą dieną po atidavimo.
Jo kanalu
Praėjus 24 valandoms po atidavimo, klientas gauna nuorodą el. paštu arba, jei jo neturi, per WhatsApp (tai užregistruojama remonto pokalbių gijoje).
Vienas puslapis, viena minutė
Nuoroda atveria viešą puslapį kliento kalba: jis pasirenka nuo 1 iki 5 žvaigždučių, gali palikti komentarą ir išsiunčia. Vienam remontui – vienas įvertinimas.
Papildo jūsų rodiklius
Balas įskaičiuojamas į valdymo skydo vidutinį pasitenkinimą ir yra dar vienas signalas kliento įvertinimui: asistentas atpažįsta dėsningumus (labai reiklus, viskas jam tinka…).
Paprašykite asistento
Paklauskite asistento, pavyzdžiui, „įvertink šį klientą“ arba „kaip vertini techniką Joną?“, ir jis pateiks balą bei argumentuotą paaiškinimą, visada paremtą tikrais jūsų organizacijos duomenimis.