Naujas remontas
Kaip užregistruoti įrenginio priėmimą
Norėdami užregistruoti naują remontą, spustelėkite antraštėje esantį mygtuką + (arba telefone – plaukiojantį mygtuką). Priėmimo vedlys per 4 žingsnius padės surinkti visą reikiamą informaciją.
Klientas
Pasirinkite atsakingą techniką (numatytasis – jūs) ir susiraskite esamą klientą pagal vardą ar asmens / įmonės kodą arba užregistruokite naują (fizinį ar juridinį asmenį) su kodu ir telefonu; el. paštas ir tai, kaip jis apie jus sužinojo, neprivalomi.
Įrenginys
Tipas, gamintojas, modelis ir serijos numeris (privalomi), spalva, pirkimo metai ir garantija; atiduoti priedai, įrenginio ir BIOS slaptažodžiai, iki 10 nuotraukų ir vieta sandėlyje (laisva vieta priskiriama automatiškai). Gamintoją, modelį, serijos numerį ir spalvą galima akimirksniu užpildyti iš nuotraukos – žr. „Automatinis užpildymas iš nuotraukos su DI“ toliau.
Gedimas ir būklė
Aprašykite kliento nurodytą gedimą (ne mažiau kaip 10 simbolių) ir pasirinkite bent vieną priežastį iš katalogo – abu laukai privalomi, kad galėtumėte tęsti. Pradinė įrenginio būklė (ar įsijungia, ekranas, Wi-Fi, baterija) neprivaloma.
Parašas ir nustatymai
Pažymėkite klientui nurodytą riziką pagal įrenginio tipą, peržiūrėkite paslaugų teikimo sąlygas, o klientas pasirašo ekrane. Priskiriate prioritetą ir techniką; sugeneruojamas priėmimo kvito PDF ir, jei klientas turi el. paštą, jis išsiunčiamas.
Automatinis užpildymas iš nuotraukos su DI
Žingsnyje Įrenginys juostelė su kibirkšties piktograma leidžia nufotografuoti įrenginio etiketę (arba įkelti paveikslėlį), kad DI automatiškai nuskaitytų jos duomenis.
Nuotrauka ar failas
Mygtukas su meniu „Fotografuoti“ (telefone – galinė kamera) arba „Įkelti paveikslėlį“; kompiuteryje paveikslėlį galite ir nuvilkti ant juostelės. Priimami JPG, PNG, WEBP ir HEIC (iPhone / iPad nuotraukos) formatai.
Kokius laukus užpildo
Gamintoją, modelį, serijos numerį, spalvą, įrenginio tipą ir pirkimo metus, pažodžiui nuskaitydamas etiketės tekstą (įskaitant serijos Nr., SNID, pagaminimo datą...).
Gali perrašyti jau įvestus duomenis
Jei atpažįsta gamintoją, modelį, serijos numerį ar spalvą, pakeičia tai, ką buvote įvedę ranka. Įrenginio tipas ir metai užpildomi tik tada, jei buvo tušti. Tarpinio patvirtinimo nėra: prieš tęsdami visada patikrinkite rezultatą.
Jei rezultatų niekada nematote
Mygtukui reikia vaizdo atpažinimo DI teikėjo, kurį prijungia administratorius (Nustatymai). Be jo mygtukas yra, bet jokių laukų neužpildo.
Prieš ir po automatinio užpildymo su DI
Prieš
Tipas
Gamintojas
Modelis
Serijos Nr.
Po (su DI)
Tipas
Nešiojamasis kompiuteris
Gamintojas
Acer
Modelis
Aspire 5736Z
Serijos Nr.
LXR7Z0200503
Teksto tobulinimas su DI
Ilgo teksto laukuose priėmimo metu šalia lauko pavadinimo dešinėje rodomas mygtukas Patobulinti tekstą (kibirkšties piktograma). Jį spustelėjus DI ištaiso rašybos ir skyrybos klaidas ir sutvarko formuluotes, kad tekstas būtų aiškus ir profesionalus. Ji nieko neprasimano: neprideda simptomų, pažeidimų ar priežasčių ir nekeičia skaičių, modelių, serijos numerių ir slaptažodžių.
Kur jis rodomas
Laukuose „Fizinė būklė“ (žingsnis Įrenginys) bei „Kliento nurodyto gedimo aprašymas“, „Kitos nustatytos problemos“ ir „Papildomos pastabos“ (žingsnis Gedimas ir būklė). Jis tampa aktyvus, kai įvesti bent 3 simboliai.
Visada serviso kalba
Rezultatas pateikiamas jūsų organizacijai nustatyta kalba (arba, jei ji nenustatyta, – jos šalies kalba). Jei rašote kita kalba, DI tekstą išverčia: taip kliento pasirašomas priėmimo kvitas visada būna serviso kalba.
Atšaukimas ir peržiūra
Patobulinus atsiranda mygtukas „Atšaukti“, grąžinantis jūsų pradinį tekstą. Jis dingsta, kai tik vėl redaguojate lauką, kad neištrintų jūsų pakeitimų. Prieš pasirašydami visada patikrinkite rezultatą: būtent jis liks priėmimo kvite.
Prieinamumas
Tai viena iš DI funkcijų: ji nerodoma, jei administratorius DI funkcijas išjungė asistento nustatymuose. Free plane mygtukas matomas, bet atveria pasiūlymą pakeisti planą. Kiekvienas naudotojas gali atlikti iki 20 patobulinimų per minutę.
Prieš ir po „Patobulinti tekstą“
Prieš
Kliento nurodyto gedimo aprašymas
Patobulinti tekstąnesijungia nuo vakar nukrito ant zemes ir ekranas mirgsi pries issijungiant
Po (su DI)
Kliento nurodyto gedimo aprašymas
AtšauktiNuo vakar nesijungia. Įrenginys nukrito ant žemės, o prieš išsijungdamas ekranas mirksi.
Remonto prioritetas
Galite priskirti prioritetą žemas, įprastas, aukštas arba skubus. Skubūs remontai sąraše išryškinami ir įspėjimai dėl jų atsiranda anksčiau.
Kliento parašas skaitmeniniame laukelyje
Pabaigus: priėmimo kvitas, etiketė ir pranešimas
Užbaigus vedlį automatiškai sugeneruojamas priėmimo kvito PDF. Jei klientas turi el. paštą, kvitas jam iškart išsiunčiamas; jei ne – galite jį atsisiųsti ir atspausdinti arba atspausdinti įrenginio etiketę. Vėliau remonto skirtuke Dokumentai jį galite persiųsti ir per WhatsApp, jei jūsų servisas jį prijungęs.
Patvirtinimas užbaigus vedlį
Priėmimas užregistruotas
Remonto sekimas QR kodu jūsų klientui
Priėmimo kvite yra QR kodas, kurį klientas gali nuskenuoti telefono kamera ir bet kada pasitikrinti savo remonto būseną – neskambindamas ir nekurdamas jokios paskyros. Nuoroda nuolatinė ir rodo tą pačią eigą, kurią matote servise, be vidinių duomenų. Be to, remonto skiltyje Dokumentai tą patį QR kodą galite atspausdinti kaip mažą etiketę ir įteikti klientui. Saugokite ją kaip priėmimo kvitą: kas ją nuskenuos, matys to remonto būseną.
Mažiau skambučių „kaip sekasi mano remontas?“
Klientas pats, kada nori, pasitikrina būseną nuskenavęs priėmimo kvito QR kodą.
Ir per WhatsApp
Jei jūsų servisas prijungęs WhatsApp, per jį siunčiamame priėmimo kvite yra tas pats QR kodas ir nuoroda.
Tik tai, kas būtina
Klientas mato būseną, įrenginį ir datas – niekada vidinių pastabų, sąmatos ar to, kas atlieka remontą.
Viešas remonto sekimo puslapis
Priėmimo kvitas
Nuskenuokite ir sekite savo remontą
Dabartinė būsena
Suremontuota
Privačios pastabos: sukūrus remontą
Priėmimo vedlyje pastabų nėra – jos pridedamos vėliau, jau remonto kortelėje (skirtukas Diagnostika ir darbai). Vis dėlto jos – svarbi kasdienio serviso darbo dalis:
Klientas jų niekada nemato
„Šios pastabos privačios – jas mato tik techninė komanda. Jos nebus rodomos jokiame dokumente, ataskaitoje ar bendraujant su klientu.“ Jos neįtraukiamos nei į priėmimo kvito PDF, nei į atsiėmimo patvirtinimo portalą.
Atidavus užrakinamos
Kai remontas pereina į būseną „Atiduota“, pastabų nebegalima pridėti, redaguoti ar ištrinti – jos lieka kaip nekintamas įrašas.
Jos audituojamos
Kiekviena pastaba saugo, kas ir kada ją parašė; jei ji redaguojama ar ištrinama, pradinis tekstas lieka matomas pakeitimų istorijoje.
Jos lemia kliento įvertinimą
Jų turinys (remonto ir kliento kortelės) kartu su atsakymo į sąmatas ir atsiėmimo trukme naudojamas automatiškai apskaičiuojant kliento įvertinimą – tai, ką čia užrašote, turi realios įtakos, nors klientas to niekada nemato.
Peržiūra – naujo remonto forma
Naujas remontas
2 žingsnis – Įrenginys
Tipas
Gamintojas
Modelis
Serijos Nr.
Jūsų nuotraukos nedingsta
Priėmimo metu padarytos nuotraukos išsaugomos ir šiame įrenginyje. Jei įkėlimas nepavyksta ar puslapis perkraunamas, jos vėl atsiranda: nebaigtos registracijos nuotraukos grįžta į formą, o jau sukurto priėmimo nuotraukas pasiūloma įkelti į jo remontą. Kiekviena nuotrauka iš įrenginio ištrinama tik tada, kai patvirtinamas jos įkėlimas.
„Kaip apie mus sužinojote?“ išsaugoma
Kliento atsakymas lieka jo kortelėje (neprivalomas laukas): laikui bėgant sužinosite, kurie kanalai jums iš tiesų atveda klientų.