RMA
Dalių grąžinimo tiekėjams ir gamintojams valdymas
Kai dalis pasirodo esanti brokuota – ką tik atkeliavusi į sandėlį arba jau parduota klientui, – Sattotal leidžia atidaryti RMA (Return Merchandise Authorization) ir valdyti jos grąžinimą tiekėjui ar gamintojui su visišku atsekamumu: kas ją pirko ar priėmė, kam ji grąžinama, kokioje būsenoje yra procesas, ką atsakė tiekėjas ir ką per tą laiką kalbėjotės su klientu.
Žymė šoniniame meniu
Dėmesio reikalaujantys RMA (žr. „Įspėjimai“) skaičiuojami ir prie šoninio meniu nuorodos „RMA“, kad juos pastebėtumėte neatidarę sąrašo.
Dalies suradimas
Kiekvienas RMA prasideda nuo tikros grąžinamos dalies paieškos – prekė niekada neįrašoma ranka nesusiejus jos su tuo, kas iš tikrųjų egzistuoja.
Jau parduota dalis
Ieškokite jos pagal kliento vardą, identifikacinį kodą, sąskaitos faktūros ar kvito numerį arba serijos numerį: atsidaro pardavimas ir pasirenkate konkrečią grąžinamą eilutę.
Sandėlyje esanti dalis
Ieškokite jos tarp sandėlyje turimų prekių pagal pavadinimą ar serijos numerį – naudinga, kai dalis atkeliauja brokuota dar prieš ją parduodant.
Nieko nerasta
Jei paieška nieko neranda, RMA galite sukurti rankiniu būdu ir duomenis užpildyti patys.
Automatinis užpildymas pasirinkus dalį
Siūlomas tiekėjas
Vos pasirinkus prekę, pasiūlomas jos įprastas tiekėjas (arba tiekėjas iš sąskaitos faktūros, su kuria tas vienetas pateko į sandėlį) – galite jį pakeisti, jei šis grąžinimas keliauja kitam platintojui ar gamintojui.
Siūlomas atsakingas asmuo
Atsakingu siūlomas tas, kas dalį pardavė, arba tas, kas vienetą priėmė į sandėlį; jei nė vieno atsekti nepavyksta, pagal numatymą priskiriamas RMA atidarantis asmuo. Visada galima pakeisti.
Klientas – pasirinktinai
Klientas būna tik tada, kai RMA kyla iš pardavimo. Niekada neparduotos dalies RMA jo nereikia.
RMA dokumentas
Platintojas ar gamintojas
Nurodykite, ar šis grąžinimas tvarkomas su vietiniu platintoju, ar tiesiogiai su gamintoju.
Eilutės su serijos numeriu
Kiekviena grąžinama dalis užregistruojama su pavadinimu, kiekiu, kaina ir serijos numeriu, jei jis yra.
Siuntimo ir gavimo išlaidos
Atskirai užregistruokite, kiek kainuoja išsiųsti dalį tiekėjui ir kiek – gauti ją atgal; abi sumos pridedamos prie dokumento BENDROS SUMOS.
Problemos aprašymas
Paaiškinkite gedimą ar grąžinimo priežastį: tai pirmas dalykas, kurį pamatys RMA su tiekėju tvarkantis asmuo.
Tiekėjo RMA numeris
Numeris, kurį savo procesui suteikia pats tiekėjas ar gamintojas (gali turėti raidžių) – paprastai jis gaunamas jau atidarius RMA. Jį galima pridėti ar pataisyti bet kuriuo RMA gyvavimo ciklo metu (nebent RMA jau uždarytas ar atšauktas), o kiekvienas pakeitimas įrašomas į bendravimo su tiekėju žurnalą.
Dokumento išvaizda
RMA
RMA-000045
Klientas
María López
Tiekėjas
TechParts platinimas
PlatintojasS/N: SN-88213X
Būsenų ciklas
RMA pereina per eilę būsenų, o kiekvieno pakeitimo data ir naudotojas užregistruojami – kaip ir remonto atveju.
Atidarytas
RMA ką tik sukurtas, tiekėjui dar nieko neišsiųsta.
Išsiųstas tiekėjui
Dalis jau keliauja pas tiekėją ar gamintoją. Jei ji buvo sandėlyje su serijos numeriu, tas vienetas pažymimas kaip „grąžintas“.
Tvarko tiekėjas
Tiekėjas vertina dalį.
Pateikta sąmata (pasirinktinai)
Būna tik tada, kai tiekėjas nustato, kad remontas ar pakeitimas garantija nepadengiamas, ir atsiunčia sąmatą.
Išspręstas
Tiekėjas baigė: suremontavo, pakeitė, grąžino pinigus arba atmetė.
Gautas atgal
Dalis (arba pakaitinė) grįžta į jūsų dirbtuves.
Uždarytas
RMA uždaromas, o visas procesas archyvuojamas.
Būsenų eiga
Tiekėjo sąmata
Kai tiekėjas praneša, kad remontas garantija nepadengiamas, jis atsiunčia sąmatą – ją galite užregistruoti ranka arba leisti DI ją perskaityti už jus.
Ranka
Tiesiog įrašykite aprašymą, eilutes ir bendrą sumą.
Iš PDF
Įkelkite tiekėjo atsiųstą PDF: DI automatiškai ištraukia aprašymą, eilutes ir sumą.
Iš nuotraukos
Jei sąmata atkeliavo popieriuje arba per WhatsApp, nufotografuokite ją, ir DI ją perskaitys taip pat.
Abiem atvejais prieš išsaugodami duomenis peržiūrite ir patvirtinate – niekas neišsaugoma, kol to nepamatote.
Du bendravimo žurnalai
Viskas, kas aptariama proceso metu, užregistruojama dviejuose atskiruose pokalbiuose su autoriumi ir data.
Su tiekėju
Čia užsirašykite skambučius, el. laiškus ar žinutes su platintoju ar gamintoju, kol vyksta procesas.
Su klientu
Čia užsirašykite, ką papasakojote klientui apie jo grąžinimo būseną.
Bendravimo žurnalas
Ieva šiandien, 11:24
Tiekėjas patvirtina, kad pakaitinę dalį atsiųs šią savaitę.
PDF ir sąrašas
PDF ir sąrašas
Bet kada atsisiųskite PDF, atrodantį kaip sąskaita faktūra (antraštė, klientas, tiekėjas, eilutės ir sumos) – tai vidinis darbo dokumentas be fiskalinės numeracijos.
RMA sąrašas
Filtruokite pagal būseną ir ieškokite pagal numerį, klientą ar tiekėją, kad iš karto matytumėte visus atidarytus ir uždarytus grąžinimus.