Atidavimas
Įrenginio grąžinimas ir priėmimo akto pasirašymas
Kai remontas pereina į būseną Laukia atsiėmimo, jis atsiranda atidavimo skiltyje. Atiduodant įrenginį, klientas pasirašo priėmimo aktą bet kuriame įrenginyje.
Pranešti klientui
Remontui perėjus į būseną „Suremontuota“, klientui automatiškai išsiunčiamas el. laiškas, kad įrenginį jau galima atsiimti.
Peržiūrėti 4 patvirtinimus
Prieš pasirašant reikia pažymėti privalomus langelius: įrenginys gautas tvarkingas, veikimas patikrintas ir klientas informuotas apie garantiją. Jei klientas buvo palikęs priedų, atsiranda ir ketvirtas: priedai grąžinti. Visi rodomi langeliai yra privalomi, kad būtų galima patvirtinti.
Priėmimo akto parašas
Pasirašoma skaitmeniniu būdu kompiuterio ekrane arba telefone. Vardas, pavardė ir asmens dokumento numeris iš anksto užpildomi iš kliento kortelės, bet juos galima pakeisti – tai patogu, jei įrenginį atsiima kitas asmuo (pavyzdžiui, šeimos narys).
Paslaugos įvertinimas: kitą dieną
Prie prekystalio jo nebeprašoma. Praėjus 24 valandoms po atidavimo, klientas el. paštu (arba per WhatsApp, jei el. pašto neturi) gauna nuorodą, kuria gali ramiai iš namų įvertinti paslaugą nuo 1 iki 5 žvaigždučių ir, jei nori, palikti komentarą.
Atiduota + priėmimo aktas el. paštu
Remontas pereina į būseną „Atiduota“ ir, jei klientas turi el. paštą, jam išsiunčiamas priėmimo aktas PDF formatu. Jei išsiųsti nepavyksta arba el. pašto nėra, atidavimas vis tiek užregistruojamas – PDF vėliau galima išsiųsti iš naujo iš kortelės.
Tik būsenoje „Laukia atsiėmimo“
Priėmimo akto nuorodą galima užpildyti tik tol, kol remontas yra šioje būsenoje. Jei ji atidaroma remontui, esančiam bet kurioje kitoje būsenoje, rodomas įspėjimas ir pasirašyti neleidžiama.
Be parašo įrenginys neatiduodamas
Remontą pažymėti kaip „Atiduota“ galima tik turint pasirašytą priėmimo aktą: rankinis būsenos keitimas šį trumpinį atmeta su aiškiu įspėjimu. Užbaigus pasirašymą, atidavimas užregistruojamas automatiškai – įprasta eiga nesikeičia.
Peržiūra – priėmimo aktas
Atidavimo priėmimo aktas
REP-2024-0142 · Nešiojamasis kompiuteris HP Pavilion
Patvirtinimai
Parašo laukas
Įvertinimas
Patvirtinti
Atidavimo dėžutė
Skiltyje „Atidavimas“ matote tik atsiimti paruoštus remontus – tai atskiras skirtukas, nepriklausomas nuo „Vykdomi“ ir „Istorija“.
Paieška ir filtras pagal prioritetą
Ieškokite pagal užsakymo numerį, klientą ar įrenginį ir filtruokite pagal prioriteto lygį. Kiekvienoje eilutėje yra tiesioginės nuorodos kliento telefonui ir el. paštui.
Laukimo dienos su įspėjamąja spalva
Skaičiuojamos dienos nuo pranešimo klientui (arba nuo paskutinio būsenos pakeitimo). Po 3 dienų skaičius tampa gintarinis, po 7 – raudonas, kad pirmiausia pasirūpintumėte seniausiai laukiančiais.
Žymė šoniniame meniu
Atsiėmimo laukiančių remontų skaičius rodomas ir kaip skaitiklis prie šoninio meniu nuorodos „Atidavimas“.
Peržiūra – atidavimo dėžutė
REP-2024-0142
Rūta Kazlauskienė
REP-2024-0128
Tomas Petrauskas