Valoración de clientes, técnicos e provedores
Unha puntuación de 1 a 5 estrelas calculada automaticamente polo asistente de IA
Ademais do panel de KPI, Sattotal calcula unha valoración de 1 a 5 estrelas para cada cliente e cada provedor e, a través do asistente de chat, tamén para cada técnico. Non a confundas coa puntuación de satisfacción que marca o cliente ao recoller o seu dispositivo (consulta a sección Entregas): esa mide unha entrega puntual, mentres que esta analiza o comportamento e o historial completo do cliente, do provedor ou do técnico.
Valoración do cliente
O asistente de IA analiza o teu historial real con este cliente (notas, orzamentos, reparacións) e argumenta unha puntuación de 1 a 5 estrelas. Non é unha fórmula fixa que poidas calcular á man: é un razoamento sobre datos concretos da túa organización.
Valoración do provedor
O asistente de IA analiza o historial real dos teus RMA con este provedor (o tempo que tarda en orzar cada devolución, a súa taxa de rexeitamento e as notas de comunicación rexistradas) e argumenta unha puntuación de 1 a 5 estrelas, co mesmo enfoque que a valoración de clientes.
Actualízase soa
Cada vez que abres a ficha dun cliente ou dun provedor, a súa valoración recalcúlase en segundo plano (cunha marxe de 60 segundos para non repetilo en visitas seguidas) e as estrelas actualízanse soas, sen recargar a páxina.
Valoración do técnico
Co mesmo enfoque, o asistente valora o desempeño real dun técnico nas reparacións que levou e argumenta a súa puntuación de 1 a 5, sempre a partir de datos concretos da túa organización.
Onde se consultan
A valoración dun cliente ou dun provedor vese directamente na súa ficha, xunto ao seu nome. A dun técnico, polo de agora, só se obtén pedíndolla ao asistente de chat: aínda non existe unha ficha propia de técnico.
Vista previa: ficha de provedor
TechParts Distribución S.L.
PROV-014CIF: B87654321
Responde aos RMA en 2 días de media e case non rexeita devolucións.
A valoración que deixa o teu cliente
Ademais das valoracións internas, os teus clientes valoran o servizo recibido. Para que a opinión sexa sincera, non se pide no mostrador: solicítase ao día seguinte da entrega.
Pola súa canle
24 horas despois da entrega, o cliente recibe a ligazón por correo electrónico ou, se non ten, por WhatsApp (queda rexistrado no fío da reparación).
Unha páxina, un minuto
A ligazón abre unha páxina pública no seu idioma: escolle de 1 a 5 estrelas, deixa un comentario opcional e envía. Unha soa valoración por reparación.
Alimenta as túas métricas
A puntuación nutre a satisfacción media do panel e é un sinal máis para a valoración do cliente: o asistente detecta patróns (moi esixente, todo lle parece ben…).
Pídello ao asistente
Pregúntalle ao asistente cousas como «avalía este cliente» ou «como valoras o técnico Xoán?» e responderache coa puntuación e unha explicación argumentada, baseada sempre en datos reais da túa organización.