Soporte
Necesitas axuda? Fala co equipo de Sattotal
Se algo non funciona como esperas ou queres propoñer unha mellora, abre un tique de soporte desde a aplicación: sen límite de tiques, en calquera plan. As túas mensaxes chegan directamente ao noso equipo.
Suxestión, dúbida ou problema
Clasifica o teu tique para que o atendamos mellor: unha idea de mellora, unha dúbida de uso ou un problema/fallo.
Conversa con seguimento
Cada tique é un fío de chat cun historial paxinado: escribes con Cmd/Ctrl+Enter e a resposta chégache asinada co nome real da persoa de soporte que te atende.
Anexa capturas
Engade ata 5 imaxes por mensaxe (JPEG, PNG, WebP ou GIF, máximo 5 MB cada unha) para explicar mellor o que ves na pantalla, tanto ao abrir o tique como en calquera resposta. Arrastra e solta ou fai clic para seleccionalas; se é unha foto HEIC de iPhone, convértese a JPEG automaticamente.
De pendente a resolto
O teu tique pasa por tres estados: pendente (aínda sen atender), asignado (alguén do equipo xa o está levando) e arquivado (conversa pechada). Só o equipo de soporte pode arquivar un tique, indicando sempre un motivo de peche que verás como mensaxe de resolución; ao arquivalo, as mensaxes e as imaxes elimínanse para aforrar espazo, aínda que o equipo conserva as métricas do tique (quen o abriu, quen o resolveu e canto tardou). Unha vez arquivado, xa non podes escribir máis nese fío.
Avisámoste por correo electrónico
Cando che respondemos recibes un correo coa mensaxe. Se che contestamos varias veces seguidas, chégache un só aviso. A icona de Soporte da barra lateral amosa ademais un contador coas túas mensaxes sen ler.
Vista previa — Estados dun tique
Tes algo que contarnos? Abre un tique de soporte