Entregas
Proceso de devolución e sinatura de conformidade
Cando unha reparación pasa ao estado En espera de recollida, aparece na sección de entregas. Ao entregar o equipo, o cliente asina o formulario de conformidade desde calquera dispositivo.
Avisar o cliente
Ao pasar a "Reparado" envíase un correo automático indicando que o equipo xa se pode recoller.
Revisar as 4 declaracións
Antes de asinar hai que marcar unhas caixas obrigatorias: dispositivo recibido correctamente, funcionamento comprobado e cliente informado da garantía. Se o cliente deixou accesorios, engádese unha cuarta: accesorios devoltos. Todas as que aparezan son obrigatorias para poder confirmar.
Sinatura de conformidade
Asínase dixitalmente na pantalla do ordenador ou desde o móbil. O nome e o DNI veñen xa cubertos desde a ficha do cliente, pero pódense editar: útil se quen recolle o equipo é outra persoa (un familiar, por exemplo).
Valoración do servizo: ao día seguinte
Xa non se pide no mostrador. 24 horas despois da entrega, o cliente recibe por correo electrónico (ou por WhatsApp se non ten correo) unha ligazón para valorar o servizo de 1 a 5 estrelas cun comentario opcional, desde a casa e con calma.
Entregado + conformidade por correo
A reparación pasa a "Entregado" e, se o cliente ten correo electrónico, envíaselle a folla de conformidade en PDF. Se o envío falla ou non hai correo, a entrega queda rexistrada igualmente: o PDF pódese reenviar despois desde a ficha.
Só se está «En espera de recollida»
A ligazón de conformidade só se pode completar mentres a reparación está nese estado. Se se abre para unha reparación en calquera outro estado, amosa un aviso e non deixa asinar.
Sen sinatura non hai entrega
A reparación só se pode marcar como «Entregado» coa conformidade asinada: o cambio de estado manual rexeita o atallo cun aviso claro. Ao completar a sinatura, a entrega rexístrase automaticamente; o camiño habitual non cambia.
Vista previa — Formulario de conformidade
Conformidade de entrega
REP-2024-0142 · Portátil HP Pavilion
Declaracións
Área de sinatura
Valoración
Confirmar
A caixa de Entregas
En Entregas ves só as reparacións listas para recoller, nunha lapela á parte de En curso e Histórico.
Busca e filtro por prioridade
Busca por número de orde, cliente ou dispositivo e filtra por nivel de prioridade. Cada fila ten ligazóns directas ao teléfono e ao correo do cliente.
Días agardando, con cor de aviso
Conta os días desde que se avisou o cliente (ou desde o último cambio de estado). Pasa a ámbar a partir de 3 días e a vermello a partir de 7, para darlles prioridade ás recollidas máis antigas.
Aviso no menú lateral
O número de reparacións que agardan recollida aparece tamén como contador xunto á ligazón «Entregas» do menú lateral.
Vista previa — Caixa de Entregas
REP-2024-0142
María García
REP-2024-0128
Carlos López