Interventions à domicile
Planifiez les déplacements du technicien chez les particuliers et en entreprise, enregistrez l'arrivée, le départ, les travaux et le matériel, puis clôturez avec un rapport d'intervention signé par le technicien et le client.
Le module Interventions couvre tout le travail réalisé hors de l'atelier : installations, maintenances, contrôles ou réparations au domicile du client ou dans son entreprise. Chaque intervention a son propre numéro (V-2026-000001), un technicien assigné, une adresse et un horaire. Le technicien la suit depuis son téléphone, note ce qu'il fait et ce qu'il utilise, et à la fin le technicien et le client signent le rapport d'intervention. Le rapport n'est pas une facture : c'est le justificatif de l'intervention. La facturation se fait ensuite dans Sattotal ou dans votre propre logiciel de facturation (ERP).
Disponible dans tous les forfaits
Avec le forfait Free, les interventions comptent dans la limite mensuelle de 30, avec les réparations : elles sont comptées à leur création (les interventions décommandées ne comptent pas) et la clôture d'une intervention devant le client n'est jamais bloquée. La facturation depuis l'application nécessite toujours un forfait payant.
Planifier une intervention
Depuis Interventions › Nouvelle intervention, ou depuis l'onglet Interventions de la fiche d'un client (le client est alors déjà sélectionné).
Client et lieu
Choisissez le client. L'adresse de l'intervention reprend celle de sa fiche et vous pouvez la modifier (les entreprises ont souvent plusieurs sites) ; l'option « À l'adresse du client » permet de la rétablir.
Contact et référence
La personne à contacter sur place et son téléphone, ainsi que la référence du client (numéro de commande ou de ticket), que les entreprises demandent souvent de faire figurer sur la facture.
Technicien, date et durée
Assignez le technicien et indiquez la date et l'heure. La durée estimée provient des paramètres (60 minutes par défaut). Si le technicien a déjà une intervention qui se chevauche, un avertissement s'affiche, sans pour autant bloquer la planification.
Ce que demande le client
Le type d'intervention (réparation, installation, maintenance, contrôle ou autre), l'appareil concerné le cas échéant, la description de la demande et la facturation ou non du déplacement. À l'enregistrement, l'intervention passe à l'état Planifiée avec son numéro.
Liste, planning et résumé par technicien
Liste avec filtres
Filtrez par technicien, par état et par période (aujourd'hui, demain, semaine, mois ou toutes les dates), et recherchez par numéro, client ou référence. Le filtre « À facturer » n'affiche que les interventions terminées qui n'ont pas encore été facturées.
« Mes interventions » et « Aujourd'hui » pour le technicien
Toute l'équipe voit toutes les interventions, mais un technicien arrive directement sur ses interventions du jour, triées par heure, avec des boutons pour appeler le contact et ouvrir l'itinéraire sur la carte.
Planning par mois, semaine ou jour
Le planning est la vue d'ouverture. En vue mois, un point par intervention s'affiche sous chaque jour (à la couleur de son statut) et, en touchant un jour, ses interventions apparaissent dessous ; la vue semaine montre les sept jours et la vue jour, les interventions par heure. Le tout à l'heure locale de votre pays.
Résumé par technicien
Pour chaque technicien : le nombre d'interventions, les heures passées sur place et le montant restant à facturer sur la période filtrée.
Le jour de l'intervention : le mode intervention
Sur téléphone, la fiche de l'intervention affiche en bas une barre fixe avec l'action à effectuer à chaque étape. Les heures sont enregistrées par le serveur, et non par le téléphone. À côté de « Appeler » et « Itinéraire », WhatsApp apparaît s'il est connecté : il ouvre un message au client avec son numéro déjà renseigné, et l'envoi est consigné dans l'Historique.
Je suis en route
Facultatif. Indique que le technicien part chez le client.
Je suis arrivé
Enregistre l'heure d'arrivée et passe l'intervention à l'état En cours. À partir de là, le chronomètre du temps passé chez le client démarre.
J'ai terminé
Enregistre l'heure de départ et propose une ligne de main-d'œuvre correspondant au temps passé sur place, arrondi selon vos paramètres.
Corriger les heures
Si personne n'a appuyé au bon moment, les heures peuvent être corrigées depuis Actions tant qu'aucune signature n'a été apposée. La modification est consignée dans l'historique (« arrivée 10:02 → 09:55 »).
Mode intervention sur téléphone
V-2026-000012
Cabinet dentaire Sourire
Travaux et matériel
Travaux réalisés et observations
Texte libre enregistré automatiquement pendant la saisie et repris sur le rapport : ce qui a été fait, ce qui a été vérifié et ce que vous recommandez.
Matériel et services
Ajoutez des pièces et des services du catalogue (avec leur prix et leur taxe) ou des lignes libres. Les pièces sortent de l'entrepôt de l'intervention, par exemple la camionnette du technicien, et acceptent un numéro de série.
Déplacement
Si l'intervention facture le déplacement, une ligne avec le service de déplacement des paramètres s'ajoute automatiquement : au montant fixe ou, s'il est facturé au kilomètre, avec les km aller-retour multipliés par le prix au km. À la création de l'intervention, Google Maps calcule les km et la durée depuis l'atelier pour que vous puissiez les annoncer au client (sinon, ils se saisissent à la main), et le calcul peut être refait dans le détail tant qu'il n'y a pas de signature. Elle s'active ou se retire depuis l'onglet travail.
Main-d'œuvre suggérée
À la fin, la main-d'œuvre est suggérée avec le service configuré : le temps passé sur place est arrondi au palier supérieur (15, 30 ou 60 minutes) et le minimum est appliqué. Vous pouvez l'ajuster avant la signature.
Stock déduit à la clôture, sans blocage
Le matériel est déduit du stock à la fin de l'intervention. S'il manque du stock, celui-ci peut devenir négatif et un incident est consigné dans l'historique : la clôture n'est jamais bloquée devant le client.
Photos avant et après
Dans l'onglet Photos, vous pouvez prendre ou importer jusqu'à 10 photos de l'état à l'arrivée et 10 autres du résultat. Les photos HEIC de l'iPhone sont converties automatiquement. Si les paramètres le permettent, jusqu'à 4 photos figurent sur le rapport.
Signatures du rapport
Les signatures se recueillent dans l'onglet Signatures, une fois l'intervention en cours et les deux heures enregistrées.
D'abord le technicien
Le technicien signe à l'écran avec le doigt.
Ensuite le client
Le client relit le résumé et les conditions, puis signe en indiquant son nom, une pièce d'identité (facultative) et sa fonction s'il s'agit d'une entreprise.
Si le client ne peut pas signer
Choisissez « Absent » ou « Refuse de signer » et indiquez le motif. Cette mention figure sur le rapport.
Ce qui est signé ne change plus
Dès qu'une signature est apposée, les heures, les textes, le matériel et les photos ne sont plus modifiables. Pour corriger quoi que ce soit, il faut effacer les signatures et signer à nouveau : ainsi, le rapport correspond toujours à ce qui a été signé.
Signatures du rapport
Signature du technicien
Carlos Ruiz
Signature du client
Tomás Villar · Responsable
Le client signe pour accord sur les travaux réalisés et les matériaux utilisés.
Signature à distance par lien
Si vous clôturez l'intervention en l'absence du client, Sattotal lui envoie un lien par email (ou par WhatsApp s'il n'a pas d'email) pour qu'il consulte le rapport et le signe depuis son téléphone, sans compte ni mot de passe. Le lien expire au bout du nombre de jours configuré (15 par défaut) et peut être renvoyé ou copié depuis l'onglet Signatures. Une fois signé, le rapport est régénéré avec sa signature et la mention « Signé à distance », puis lui est envoyé par email.
Terminer et rapport d'intervention
« Terminer l'intervention » exige l'arrivée, le départ, la signature du technicien et celle du client (ou le motif de non-signature). À la fin, le stock est déduit, le rapport est généré en PDF et, si l'option est activée, il est envoyé au client par email.
Contenu du rapport
Les coordonnées de l'atelier et du client, le lieu et le contact, le technicien, les heures d'arrivée et de départ avec le temps passé chez le client, la demande, les travaux, les observations, le matériel et les services (avec ou sans montants, selon les paramètres), les photos, les deux signatures et les conditions. Il porte la mention « Document non fiscal ».
Consulter, télécharger et envoyer
Dans l'onglet Rapport, vous pouvez le consulter, le télécharger et l'envoyer par email ou WhatsApp. Avant la fin de l'intervention, il est possible d'en voir un aperçu en brouillon. Le PDF signé est conservé dans un stockage privé, jamais derrière un lien public. WhatsApp apparaît lorsqu'il est connecté dans Paramètres › WhatsApp.
États d'une intervention
Cycle de vie d'une intervention
Créée, en attente du jour prévu.
Le technicien se rend chez le client.
Le technicien est sur place.
Rapport signé et clôturé, en attente de facturation.
Facturée dans Sattotal ou dans votre ERP.
Le technicien ne s'est pas déplacé. Un motif est demandé.
Le technicien s'est déplacé, mais le travail n'a pas pu être fait. Un motif est demandé et l'intervention n'est pas facturée.
Intervention terminée puis annulée (administrateur uniquement) : le stock est réintégré et le PDF est conservé.
Facturer une intervention
Facture dans Sattotal
Depuis Actions › Facturer, la facture est créée avec les lignes du rapport, si la facturation est active dans votre pays et que vous avez un forfait payant. L'intervention passe à l'état Facturée et renvoie vers la facture.
Facturée dans mon ERP
Si vous facturez dans un autre logiciel, marquez l'intervention comme facturée en indiquant la référence de votre facture. Un administrateur peut retirer cette marque en cas d'erreur.
Exporter vers l'ERP
Le bouton d'export de la liste télécharge un CSV avec une ligne par ligne du rapport (l'en-tête de l'intervention est répété), pour toutes les interventions ou seulement celles à facturer.
Annuler
Un administrateur peut annuler une intervention terminée qui n'a pas été facturée. Le stock déduit est réintégré et le PDF est conservé avec la mention ANNULÉ.
Emporter l'appareil à l'atelier
Si le travail doit se poursuivre à l'atelier, depuis Actions › Associer une réparation, choisissez une réparation du client ou appuyez sur « Emporter à l'atelier », qui ouvre la prise en charge des appareils avec le client déjà sélectionné. La nouvelle réparation est liée à l'intervention, et la fiche de la réparation affiche la carte « Interventions liées ».
Rappel la veille
La veille de l'intervention, entre 17 h et 20 h (heure de votre pays), le client reçoit un rappel avec la date, l'heure, l'adresse et le technicien, par email, par WhatsApp ou les deux selon vos paramètres. Il n'est envoyé qu'une seule fois ; si vous reprogrammez l'intervention, il est renvoyé avec le nouvel horaire.
Paramètres du module
Dans Paramètres › Interventions (administrateurs uniquement) :
Numérotation
Série des interventions (V par défaut). Elle ne peut pas coïncider avec une série de facturation.
Déplacement
Si le déplacement est facturé par défaut (jamais, aux entreprises seulement ou toujours), quel service du catalogue est utilisé et comment il est facturé : montant fixe ou au kilomètre (aller-retour), avec un prix au km modifiable à chaque intervention et enregistrable comme nouveau prix par défaut.
Main-d'œuvre
Service de main-d'œuvre (prix horaire), arrondi par tranche de 15, 30 ou 60 minutes et minimum facturable.
Rapport d'intervention
Afficher les montants sur le rapport, inclure des photos, l'envoyer au client à la clôture et définir vos propres conditions (à défaut, celles de Documents s'appliquent).
Rappel et lien de signature
Canal du rappel (aucun, email, WhatsApp ou les deux) et nombre de jours de validité du lien de signature à distance.
Entrepôt du matériel
Entrepôt par défaut d'où sort le matériel, par exemple la camionnette du technicien.
Traçabilité
Dans la fiche client
L'onglet Interventions liste ses interventions avec l'état, le technicien et le montant, ainsi que le nombre d'interventions restant à facturer.
Historique de l'intervention
Chaque étape est consignée avec sa date et son auteur : création, reprogrammations, arrivée et départ, modifications, signatures, envois, incidents de stock et notes internes. Depuis l'Historique, vous pouvez aussi écrire au client par email ou WhatsApp avec « Envoyer un message », et l'envoi est consigné.
Permissions par module
Interventions est un module de permissions à part entière. L'arrivée, le départ, les signatures et la clôture ne peuvent être effectués que par le technicien assigné ou un administrateur.