Inscription des clients par QR code

« Afficher sur un écran » ouvre une page avec votre logo, le QR code en grand et les trois étapes, pensée pour une télé ou une tablette. Vous pouvez l'ouvrir sur le même poste (« Ouvrir ici ») ou sur un autre appareil en scannant le petit QR code de la fenêtre ou en copiant son adresse. Cet écran ne nécessite aucune connexion : l'appareil du magasin n'a donc pas la session de votre atelier ouverte. Il dispose d'un bouton plein écran et s'actualise tout seul toutes les 15 minutes.

« Imprimer l'affiche » télécharge un PDF avec votre logo, le titre « Inscrivez-vous ici », les trois étapes et le QR code. Choisissez le format (A4 pour le mur ou A5 pour le comptoir) et la langue.

Par défaut, ils s'affichent dans la langue de votre organisation, celle des e-mails envoyés à vos clients. Si vous en voulez une autre (par exemple dans une zone touristique), choisissez-la dans la liste « Langue de l'affiche ». Le formulaire que remplit le client s'affiche toujours dans la langue de son mobile.

Avec « Personnaliser » (administrateurs uniquement), dans l'onglet « Textes », vous pouvez modifier le titre, le sous-titre et les trois étapes de l'affiche et de l'écran. Écrivez dans la langue de votre choix : en cliquant sur « Enregistrer et traduire », l'IA traduit vos textes dans les 26 langues de l'affiche. La traduction dans la langue de votre atelier s'affiche en premier, pour que vous puissiez la vérifier et la corriger si nécessaire. Si vous laissez un champ vide, le texte standard est utilisé, et « Rétablir les textes standard » annule tout. Si vos fonctions d'IA sont désactivées, le texte apparaît tel que vous l'écrivez. La mention de confidentialité et des 48 heures ne peut pas être modifiée.

Dans « Personnaliser », onglet « Formulaire » (administrateurs uniquement), vous choisissez pour chaque donnée entre « Non demandé », « Facultatif » et « Obligatoire ». Les données sont réparties en deux groupes. Dans « Données du client » : « E-mail », « Identifiant fiscal », « Adresse », « Raison sociale », « Téléphone secondaire » et « Comment le client nous a connus ». Dans « Données de l'appareil » : « Type d'appareil », « Marque », « Modèle », « Numéro de série ou IMEI », « Code PIN ou schéma de déverrouillage », « Description de la panne » et « Accessoires laissés » (nous expliquons plus bas à quoi elles servent). Le prénom, le nom, le téléphone et l'acceptation de la politique de confidentialité sont toujours demandés. « Téléphone secondaire », « Comment le client nous a connus » et toutes les données de l'appareil ne sont pas demandés tant que vous ne les activez pas ; ce que le client répond à « Comment le client nous a connus » est enregistré dans sa fiche lors de la validation. L'identifiant fiscal a un minimum que vous ne pouvez pas abaisser : dans les pays où il est obligatoire pour créer un client, il est toujours demandé, et il est demandé aux entreprises dans tous les pays ; ailleurs, c'est vous qui choisissez pour les particuliers. Si vous rendez l'adresse obligatoire, la rue et la ville sont demandées, ainsi que le code postal dans les pays qui en ont un. Les changements s'appliquent immédiatement et il n'est pas nécessaire de réimprimer l'affiche. Un conseil : plus vous demandez de données obligatoires, moins de clients iront au bout de l'inscription.

Si vous activez l'une des données du groupe « Données de l'appareil », le formulaire ajoute une section « Votre appareil ». Le type ne propose que ceux des catégories d'appareils avec lesquelles vous travaillez et, selon celui que choisit le client, les accessoires proposés et le nom de l'identifiant changent : numéro de série, numéro de série ou IMEI (avec l'astuce de composer le *#06# sur le mobile) ou numéro de cadre. Pour le déverrouillage, le client saisit son code PIN ou son mot de passe, trace son schéma avec le doigt sur une grille de 3×3 ou coche « Aucun verrouillage » ; si l'appareil n'a pas de verrouillage, comme un lave-linge, la question ne lui est même pas posée. Pour les accessoires, il coche ceux qu'il laisse ou en saisit d'autres, ou coche « Je laisse seulement l'appareil ». En vérifiant l'inscription, vous verrez tout dans la carte « Appareil apporté », avec le déverrouillage masqué jusqu'à ce que vous cliquiez sur « Afficher ». Si vous validez avec « Créer le client et enregistrer l'entrée », la « Nouvelle entrée » s'ouvre avec ces données déjà remplies, sans écraser ce que vous avez saisi vous-même : le schéma arrive sous forme de chiffres dans le mot de passe de l'appareil (par exemple, « Schéma: 1-4-7-8-9 », les points étant numérotés de 1, en haut à gauche, à 9, en bas à droite). Vérifiez-les avec le client en face de vous et complétez le reste, comme les causes de la panne. Si vous validez sans enregistrer l'entrée, les données de l'appareil sont perdues, car elles ne sont pas enregistrées dans la fiche du client. Aucune signature n'est demandée sur le mobile : le client signe le bon de dépôt au comptoir, avec le numéro d'ordre et les conditions sous les yeux.

Dans l'onglet « Réseaux sociaux », vous pouvez en ajouter jusqu'à 4 : site web, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, avis Google ou WhatsApp. Saisissez l'adresse, votre @identifiant ou, pour WhatsApp, le téléphone de l'atelier. Ils apparaissent sous forme de petits QR codes avec le logo et le nom de chaque réseau, dans la langue de l'affiche, à la fois sur l'affiche imprimée (sous les étapes) et sur l'écran du magasin.

Si le téléphone, l'e-mail ou l'identifiant fiscal correspondent à un client que vous avez déjà, vous verrez l'avertissement « C'est peut-être déjà l'un de vos clients » avec ces clients et le bouton « C'est ce client » : utilisez-le au lieu d'en créer un autre. Si vous décochez « Enregistrer l'entrée d'un appareil ensuite », la validation vous mène à la fiche du client ; si le client avait renseigné les données de son appareil, elles seront perdues, et nous vous le signalons sous l'interrupteur. Dans les deux cas, le client reçoit une note interne indiquant qu'il s'est inscrit via le QR code et qu'il a accepté votre politique de confidentialité.

S'il s'agit d'une erreur ou d'un test, cliquez sur « Rejeter » dans la liste ou dans la vérification : ses données sont supprimées immédiatement, sans attendre les 48 heures.

Le code que reçoit le client sert uniquement à le retrouver au comptoir et expire au bout de 48 heures. Le suivi de la réparation passe toujours par le QR code du bon de dépôt, lié à la réparation.

Le QR code contient un code propre à votre atelier, impossible à deviner. Le formulaire ne fait qu'enregistrer des données : il n'affiche jamais celles de vos clients. Une limite d'envois et un plafond d'inscriptions en attente par atelier freinent les robots, et tout ce qui n'est pas validé est supprimé automatiquement au bout de 48 heures. Le client doit accepter votre politique de confidentialité : celle que vous avez dans Paramètres → Documents ou, si vous n'en avez pas rédigé, celle de votre pays.

Depuis le menu d'options (⋮) de Clients en attente, un administrateur peut cliquer sur « Générer un nouveau QR code » si le QR code a été publié là où il n'aurait pas dû l'être : l'ancien cesse de fonctionner, et il faut réimprimer l'affiche et rouvrir l'écran. Avec « Désactiver l'inscription par QR code », toute personne qui le scanne voit que l'inscription n'est pas disponible ; dès que vous la réactivez, l'affiche imprimée fonctionne de nouveau.

Activer, désactiver ou générer un nouveau QR code : administrateurs uniquement. Voir les clients en attente, afficher le QR code et imprimer l'affiche : toute personne ayant accès à Clients. Valider ou rejeter : accès complet à Clients. La fonctionnalité est disponible dans tous les forfaits ; avec le forfait Free, valider un client compte comme une création normale et respecte le plafond mensuel.