Remises
Processus de restitution et signature de prise en charge
Lorsqu'une réparation passe à l'état En attente de retrait, elle apparaît dans la section des remises. Au moment de remettre l'appareil, le client signe le formulaire de prise en charge depuis n'importe quel appareil.
Notifier le client
Au passage à "Réparé", un email automatique est envoyé indiquant que l'appareil est prêt à être retiré.
Vérifier les 4 déclarations
Avant de signer, quelques cases obligatoires doivent être cochées : appareil reçu correctement, fonctionnement vérifié et informé sur la garantie. Si le client a remis des accessoires, une quatrième s'ajoute : accessoires restitués. Toutes les cases affichées sont obligatoires pour pouvoir confirmer.
Signature de prise en charge
Le client signe numériquement sur l'écran de l'ordinateur ou depuis son mobile. Son nom et sa pièce d'identité sont préremplis depuis la fiche du client, mais restent modifiables — utile si c'est une autre personne qui récupère l'appareil (un proche, par exemple).
Évaluation du service : le lendemain
Elle n’est plus demandée au comptoir. 24 heures après la remise, le client reçoit par email (ou WhatsApp s’il n’a pas d’email) un lien pour évaluer le service de 1 à 5 étoiles avec un commentaire facultatif, depuis chez lui et en toute tranquillité.
Livré + prise en charge par email
La réparation passe à "Livré" et, si le client a un email, la fiche de prise en charge en PDF lui est envoyée. Si l'envoi échoue ou qu'il n'y a pas d'email, la remise reste tout de même enregistrée — le PDF peut être renvoyé ensuite depuis la fiche.
Uniquement si « En attente de retrait »
Le lien de prise en charge ne peut être complété que tant que la réparation est dans cet état. S'il est ouvert pour une réparation dans un autre état, il affiche un avertissement et ne permet pas de signer.
Pas de signature, pas de remise
Une réparation ne peut être marquée « Livrée » qu’avec le bon de conformité signé : le changement de statut manuel rejette le raccourci avec un avertissement clair. La signature terminée, la remise s’enregistre automatiquement — le chemin normal ne change pas.
Aperçu — Formulaire de prise en charge
Prise en charge à la remise
REP-2024-0142 · Portable HP Pavilion
Déclarations
Zone de signature
Évaluation
Confirmer
La liste des Remises
Dans Remises, vous ne voyez que les réparations prêtes à être retirées, un onglet séparé de En cours et Historique.
Recherche et filtre par priorité
Recherchez par numéro d'ordre, client ou appareil, et filtrez par niveau de priorité. Chaque ligne a des liens directs vers le téléphone et l'email du client.
Jours d'attente, avec couleur d'alerte
Compte les jours depuis que le client a été prévenu (ou depuis le dernier changement d'état). Passe à l'ambre à partir de 3 jours et au rouge à partir de 7, pour prioriser les retraits les plus anciens.
Compteur dans le menu latéral
Le nombre de réparations en attente de retrait s'affiche aussi comme compteur à côté du lien « Livraisons » dans le menu latéral.
Aperçu — Liste des Remises
REP-2024-0142
María García
REP-2024-0128
Carlos López