Évaluation des Clients et des Techniciens
Une note de 1 à 5 étoiles calculée automatiquement par l'assistant IA
En plus du tableau de bord des indicateurs, Sattotal calcule une note de 1 à 5 étoiles pour chaque client et, via l'assistant de chat, également pour chaque technicien. Ne confondez pas cela avec la note de satisfaction que le client attribue lors du retrait de son appareil (voir la section Remises) : celle-ci mesure une remise ponctuelle, alors que celle-là analyse le comportement et l'historique complet du client ou du technicien.
Évaluation du client
L'assistant IA analyse votre historique réel avec ce client — notes, devis, réparations — et argumente une note de 1 à 5 étoiles. Ce n'est pas une formule fixe que vous pourriez calculer à la main : c'est un raisonnement sur des données concrètes de votre organisation.
Évaluation du fournisseur
L'assistant IA analyse l'historique réel de vos RMA avec ce fournisseur — le temps qu'il met à chiffrer chaque retour, son taux de refus et les notes de communication enregistrées — et argumente une note de 1 à 5 étoiles, avec la même approche que l'évaluation des clients.
Elle se met à jour toute seule
Chaque fois que vous ouvrez la fiche d'un client, sa note est recalculée en arrière-plan et les étoiles se mettent à jour automatiquement, sans recharger la page.
Évaluation du technicien
Avec la même approche, l'assistant évalue la performance réelle d'un technicien sur les réparations qu'il a menées et argumente sa note de 1 à 5, toujours à partir de données concrètes de votre organisation.
Où les consulter
La note d'un client s'affiche directement sur sa fiche, à côté de son nom. Celle d'un technicien, pour l'instant, ne s'obtient qu'en la demandant à l'assistant de chat — il n'existe pas encore de fiche dédiée aux techniciens.
Aperçu — Fiche fournisseur
TechParts Distribution S.L.
PROV-014SIRET : B87654321
Répond aux RMA en 2 jours en moyenne et refuse à peine des retours.
L’évaluation que laisse votre client
En plus des évaluations internes, vos clients évaluent le service reçu. Pour une opinion sincère, elle n’est pas demandée au comptoir : elle est sollicitée le lendemain de la remise.
Par son canal
24 heures après la remise, le client reçoit le lien par email ou, à défaut, par WhatsApp (enregistré dans le fil de la réparation).
Une page, une minute
Le lien ouvre une page publique dans sa langue : il choisit de 1 à 5 étoiles, laisse un commentaire facultatif et envoie. Une seule évaluation par réparation.
Nourrit vos indicateurs
La note alimente la satisfaction moyenne du tableau de bord et constitue un signal de plus pour l’évaluation du client : l’assistant détecte les tendances (très exigeant, tout lui convient…).
Demandez à l'assistant
Demandez à l'assistant des choses comme « évalue ce client » ou « comment évalues-tu le technicien Juan ? » et il vous répondra avec la note et une explication argumentée, toujours basée sur les données réelles de votre organisation.