Sinistres et assureurs
Quand la réparation est payée ou expertisée par une assurance : l'assureur, l'expert, son rapport et l'avancement de l'expertise.
Une voiture à passer en carrosserie, un lave-linge couvert par l<b>assurance habitation</b> ou un smartphone assuré : quand un assureur entre en jeu, la réparation demande plus de paperasse. Dans la fiche de nimporte quelle réparation, vous pouvez enregistrer le sinistre avec son assureur, l<b>expert</b> qui lévalue, son rapport et le statut de l'expertise, et l'application vous signale ceux qui attendent encore l'expert.
Sur n'importe quelle réparation
Véhicules, électroménager ou électronique : le sinistre s'active sur chaque réparation qui en a besoin.
L'expert sous la main
Nom, cabinet, téléphone et e-mail de l'expert, avec des boutons pour l'appeler ou lui écrire.
Le rapport conservé
Téléversez le rapport d'expertise en PDF ou en photo. Il est stocké de façon privée et ne s'ouvre que depuis l'application.
Alerte des expertises
Les réparations en cours qui attendent encore l'expert apparaissent dans Alertes et dans la cloche.
Vos assureurs et leurs experts
Créez vos assureurs
Dans Configuration → Assureurs, avec leur téléphone, leur e-mail et leur identifiant fiscal. Vous pouvez aussi en créer un à la volée depuis la réparation.
Ajoutez leurs experts
Chaque assureur avec les experts ou cabinets qu'il mandate habituellement. En enregistrant un sinistre, il suffit de le choisir.
Enregistrer le sinistre d'une réparation
Dans la fiche de la réparation, la carte Sinistre / assurance contient le bouton Enregistrer un sinistre. Seul l'assureur est obligatoire : le numéro de sinistre, la police, la garantie, la franchise, l'expert ou le montant chiffré peuvent être complétés au fur et à mesure qu'ils arrivent.
Choisissez l'assureur
Dans la liste, ou créez-le avec le bouton + si c'est la première fois que vous travaillez avec lui.
Désignez l'expert
L'un de ceux de cet assureur, ou saisissez-le à la main ; si vous voulez, il est ajouté à sa liste pour la prochaine fois.
Téléversez son rapport
Avec le bouton Téléverser le rapport, en PDF, JPG ou PNG (10 Mo maximum). Vous pouvez conserver plusieurs documents du sinistre.
Sinistre d'une réparation
Assureur
Assureur Démo
N° de sinistre
SIN-2026-004812
Garantie concernée
Assurance habitation
Date du sinistre
18/10/2026
Expert
Laura Martin · Cabinet d'expertise Démo
Statut de l'expertise
En attente d'expertise
Vous pouvez aussi le signaler dès la prise en charge : à la dernière étape, la case Il s'agit d'un sinistre d'assurance permet de saisir tout de suite l'assureur, le numéro de sinistre, la police et la garantie.
L'assureur et le numéro de sinistre figurent sur le récépissé de dépôt et sur le devis en PDF, pour que le client et l'expert sachent à quel dossier correspond la réparation.
Avec les fonctions d'IA activées, le bouton Lire le rapport de la fenêtre du sinistre lit le rapport d'expertise (PDF ou photo) et remplit ce qui est vide : numéro de sinistre, police, dates, montant chiffré, franchise et coordonnées de l'expert. Vérifiez avant d'enregistrer ; pour conserver le rapport, téléversez-le avec Téléverser le rapport.
Où en est l'expertise
Le statut du sinistre suit l'expertise : En attente d'expertise tant que vous attendez l'expert, Expertisé quand il a évalué les dommages, Accord de l'assureur quand l'assureur donne son feu vert à la réparation et Refusé s'il ne la prend pas en charge. C'est vous qui le changez depuis la carte, avec le bouton Modifier.
Expertises en attente
Les réparations en cours dont le sinistre est en attente d'expertise apparaissent dans Alertes, onglet Expertises, avec l'assureur, le numéro de sinistre, l'expert et son téléphone, et la cloche vous indique combien il y en a.
Dans la liste des réparations, le filtre Sinistre permet d'afficher seulement celles qui ont un sinistre, celles qui attendent l'expert ou celles d'un assureur précis. Il apparaît dès que vous créez votre premier assureur.
Le rapport d'expertise contient des données de votre client : il est stocké de façon privée et, chaque fois que vous l'ouvrez, un lien qui expire au bout de quelques minutes est généré. Si vous retirez le sinistre de la réparation, ses documents sont supprimés aussi.
Facturer un sinistre (dans les pays où la facturation est active) : au moment de facturer la réparation, vous choisissez au nom de qui est établie la facture. Par défaut, au nom de l<b>assureur</b>, ce qui est lusage quand c'est lui qui commande la réparation : la première fois, sa fiche client est créée avec l'identifiant fiscal du catalogue. Si l'assureur se contente d'indemniser le client, la facture va au client. Dans les deux cas, c'est une seule facture pour le montant total, franchise comprise, avec la mention de ce que paie chacun : elle n'est pas scindée en une facture à l'assureur et une autre au client. La franchise payée par l'assuré est justifiée par un reçu.