Interventi a domicilio
Programma gli interventi del tecnico presso abitazioni e aziende, registra arrivo, partenza, lavori e materiali e chiudi con un rapporto di intervento firmato da tecnico e cliente.
Il modulo Interventi serve per il lavoro svolto fuori dall'officina: installazioni, manutenzioni, controlli o riparazioni a casa del cliente o nella sua azienda. Ogni intervento ha un proprio numero (V-2026-000001), un tecnico assegnato, un indirizzo e un orario. Il tecnico lo segue dal telefono, annota cosa fa e cosa utilizza e, alla fine, tecnico e cliente firmano il rapporto di intervento. Il rapporto non è una fattura: è il documento che attesta l'intervento. La fatturazione si fa poi in Sattotal o nel tuo gestionale di fatturazione (ERP).
Disponibile in tutti i piani
Con il piano Free gli interventi rientrano nel limite mensile di 30 insieme alle riparazioni: vengono conteggiati alla creazione (quelli disdetti non contano) e la chiusura di un intervento davanti al cliente non viene mai bloccata. Per fatturare dall'app serve comunque un piano a pagamento.
Programmare un intervento
Da Interventi › Nuovo intervento, oppure dalla scheda Interventi nella pagina di un cliente (in questo caso il cliente è già selezionato).
Cliente e luogo
Scegli il cliente. L'indirizzo dell'intervento viene compilato con quello della sua scheda e puoi modificarlo (le aziende hanno spesso più sedi); l'opzione «All'indirizzo del cliente» lo ripristina.
Contatto e riferimento
Persona e telefono di riferimento sul posto e il riferimento del cliente (numero d'ordine o di segnalazione), che le aziende chiedono spesso di riportare in fattura.
Tecnico, data e durata
Assegna il tecnico, la data e l'ora. La durata stimata viene dalle impostazioni (60 minuti di default). Se il tecnico ha già un altro intervento che si sovrappone, compare un avviso, ma la programmazione non viene impedita.
Cosa chiede il cliente
Tipo di intervento (riparazione, installazione, manutenzione, controllo o altro), l'eventuale apparecchio, la descrizione della richiesta e se va addebitata la trasferta. Al salvataggio l'intervento risulta Programmato, con il suo numero.
Elenco, agenda e riepilogo per tecnico
Elenco con filtri
Filtra per tecnico, stato e periodo (oggi, domani, settimana, mese o tutte le date) e cerca per numero, cliente o riferimento. «Da fatturare» mostra solo gli interventi conclusi non ancora fatturati.
«I miei interventi» e «Oggi» per il tecnico
Tutto il team vede tutti gli interventi, ma il tecnico entra direttamente nei suoi interventi di oggi, ordinati per ora, con i pulsanti per chiamare il contatto e aprire il percorso sulla mappa.
Agenda per mese, settimana o giorno
L'agenda è la vista iniziale. Nel mese vedi un punto per intervento sotto ogni giorno (del colore del suo stato) e, toccando un giorno, i suoi interventi sotto; la settimana mostra i sette giorni e il giorno, gli interventi per ora. Tutto nell'ora locale del tuo paese.
Riepilogo per tecnico
Per ogni tecnico: numero di interventi, ore presso il cliente e importo ancora da fatturare nel periodo filtrato.
Il giorno dell'intervento: la modalità lavoro
Sul telefono, la scheda dell'intervento mostra in basso una barra fissa con l'azione da compiere in ogni momento. Gli orari li registra il server, non il telefono. Accanto a «Chiama» e «Indicazioni» compare WhatsApp se è collegato: apre un messaggio al cliente con il numero già inserito, e l’invio resta nello Storico.
Sto arrivando
Facoltativo. Indica che il tecnico è partito verso il cliente.
Sono arrivato
Registra l'ora di arrivo e porta l'intervento In corso. Da quel momento parte il cronometro del tempo presso il cliente.
Ho finito
Registra l'ora di partenza e propone una riga di manodopera con il tempo trascorso sul posto, arrotondato secondo le tue impostazioni.
Correggere gli orari
Se ci si è dimenticati di premere al momento giusto, gli orari si correggono da Azioni finché non ci sono firme. La modifica resta nello storico («arrivo 10:02 → 09:55»).
Modalità lavoro sul telefono
V-2026-000012
Studio Dentistico Sorrisi
Lavori e materiali
Lavori eseguiti e osservazioni
Testo libero che si salva da solo mentre scrivi e compare nel rapporto: cosa è stato fatto, cosa è stato verificato e cosa consigli.
Materiali e servizi
Aggiungi ricambi e servizi dal catalogo (con prezzo e imposta) oppure righe libere. I ricambi escono dal magazzino dell'intervento, ad esempio il furgone del tecnico, e accettano il numero di serie.
Trasferta
Se l'intervento addebita la trasferta, si aggiunge da sola una riga con il servizio di trasferta delle impostazioni: a importo fisso o, se si addebita al chilometro, con i km di andata e ritorno per il prezzo al km. Alla creazione dell'intervento, Google Maps calcola km e tempo dal laboratorio per poterli comunicare al cliente (altrimenti si inseriscono a mano) e nel dettaglio si può ricalcolare finché non ci sono firme. Si può attivare o togliere dal lavoro.
Manodopera suggerita
Alla fine viene suggerita la manodopera con il servizio configurato: il tempo sul posto si arrotonda al multiplo (15, 30 o 60 minuti) e si applica il minimo. Puoi modificarla prima della firma.
Magazzino alla chiusura, senza blocchi
I materiali vengono scaricati dal magazzino quando l'intervento si conclude. Se la giacenza non basta, può andare in negativo e nello storico resta un problema di magazzino: la chiusura davanti al cliente non viene mai bloccata.
Foto prima e dopo
Nella scheda Foto puoi scattare o caricare fino a 10 foto dello stato all'arrivo e altre 10 del risultato. Le foto HEIC dell'iPhone vengono convertite in automatico. Se le impostazioni lo consentono, fino a 4 compaiono nel rapporto.
Firme del rapporto
Le firme si raccolgono nella scheda Firme, con l'intervento in corso e i due orari registrati.
Prima il tecnico
Il tecnico firma sullo schermo con il dito.
Poi il cliente
Il cliente controlla il riepilogo e le condizioni e firma indicando il proprio nome, un documento facoltativo e il ruolo, se si tratta di un'azienda.
Se il cliente non può firmare
Scegli «Non è presente» o «Rifiuta di firmare» e indica il motivo. L'informazione viene riportata nel rapporto.
Ciò che è firmato non cambia
Con una firma apposta non si possono più modificare orari, testi, materiali né foto. Per correggere qualcosa bisogna cancellare le firme e firmare di nuovo: così il rapporto coincide sempre con quanto firmato.
Firme del rapporto
Firma del tecnico
Carlos Ruiz
Firma del cliente
Tomás Villar · Responsabile
Il cliente firma per accettazione dei lavori eseguiti e dei materiali utilizzati.
Firma a distanza tramite link
Se chiudi l'intervento con il cliente assente, Sattotal gli invia un link via email (o via WhatsApp se non ha un'email) per controllare il rapporto e firmarlo dal telefono, senza account né password. Il link scade dopo i giorni configurati (15 di default) e dalla scheda Firme puoi inviarlo di nuovo o copiarlo. Quando firma, il rapporto viene rigenerato con la sua firma e la nota «Firmato a distanza» e gli viene inviato via email.
Concludere e rapporto di intervento
«Concludi intervento» richiede arrivo, partenza, firma del tecnico e firma del cliente (o il motivo della mancata firma). Alla conclusione si scarica il magazzino, si genera il rapporto in PDF e, se l'opzione è attiva, viene inviato al cliente via email.
Cosa contiene il rapporto
Dati dell'officina e del cliente, luogo e contatto, tecnico, orari di arrivo e partenza con il tempo presso il cliente, richiesta, lavori, osservazioni, materiali e servizi (con o senza importi, secondo le impostazioni), foto, le due firme e le condizioni. Riporta la dicitura «Documento non fiscale».
Visualizzare, scaricare e inviare
Nella scheda Rapporto puoi visualizzarlo, scaricarlo e inviarlo via email o WhatsApp. Prima della conclusione puoi vederne un'anteprima come bozza. Il PDF firmato viene conservato in uno spazio di archiviazione privato, mai tramite un link pubblico. WhatsApp compare se è collegato in Impostazioni › WhatsApp.
Stati di un intervento
Ciclo di vita di un intervento
Creato, in attesa del giorno previsto.
Il tecnico sta andando dal cliente.
Il tecnico è sul posto.
Rapporto firmato e chiuso, da fatturare.
Fatturato in Sattotal o nel tuo ERP.
Il tecnico non è andato. Richiede un motivo.
Il tecnico è andato, ma non è stato possibile eseguire il lavoro. Richiede un motivo e non si fattura.
Intervento concluso e poi annullato (solo amministratore): reintegra il magazzino e conserva il PDF.
Fatturare un intervento
Fattura in Sattotal
Da Azioni › Fattura si crea la fattura con le righe del rapporto, se nel tuo paese la fatturazione è attiva e hai un piano a pagamento. L'intervento passa a Fatturato e rimanda alla fattura.
Fatturato nel mio ERP
Se fatturi con un altro programma, segna l'intervento come fatturato con il riferimento della tua fattura. Un amministratore può togliere il segno se è stato un errore.
Esportare per l'ERP
Il pulsante di esportazione dell'elenco scarica un CSV con una riga per ogni riga del rapporto (con l'intestazione dell'intervento ripetuta), per tutti gli interventi o solo per quelli da fatturare.
Annullare
Un amministratore può annullare un intervento concluso non ancora fatturato. Il magazzino scaricato viene reintegrato e il PDF si conserva con la dicitura ANNULLATO.
Portare l'apparecchio in officina
Se il lavoro prosegue in officina, da Azioni › Collega riparazione scegli una riparazione del cliente oppure premi «Porta in officina», che apre l'accettazione dei dispositivi con il cliente già selezionato. La nuova riparazione resta collegata all'intervento e nella scheda della riparazione compare la sezione «Interventi collegati».
Promemoria il giorno prima
Il pomeriggio prima dell'intervento, tra le 17:00 e le 20:00 ora del tuo paese, il cliente riceve un promemoria con data, ora, indirizzo e tecnico, via email, WhatsApp o entrambi secondo le tue impostazioni. Viene inviato una sola volta; se riprogrammi l'intervento, viene inviato di nuovo con il nuovo orario.
Impostazioni del modulo
In Impostazioni › Interventi (solo amministratori):
Numerazione
Serie degli interventi (V di default). Non può coincidere con una serie di fatturazione.
Trasferta
Se la trasferta si addebita per impostazione predefinita (mai, solo alle aziende o sempre), quale servizio del catalogo si usa e come si addebita: importo fisso o al chilometro (andata e ritorno), con un prezzo al km modificabile in ogni intervento e salvabile come nuovo predefinito.
Manodopera
Servizio di manodopera (prezzo orario), arrotondamento a 15, 30 o 60 minuti e minimo fatturabile.
Rapporto di intervento
Mostrare gli importi nel rapporto, includere le foto, inviarlo al cliente alla chiusura e un testo di condizioni proprio (altrimenti si usano quelle di Documenti).
Promemoria e link di firma
Canale del promemoria (nessuno, email, WhatsApp o entrambi) e giorni di validità del link di firma a distanza.
Magazzino dei materiali
Magazzino predefinito da cui escono i materiali, ad esempio il furgone del tecnico.
Tracciabilità
Nella scheda del cliente
La scheda Interventi elenca i suoi interventi con stato, tecnico e importo, e quanti restano da fatturare.
Storico dell'intervento
Ogni passaggio resta registrato con data e autore: creazione, riprogrammazioni, arrivo e partenza, modifiche, firme, invii, problemi di magazzino e note interne. Dallo Storico puoi anche scrivere al cliente via email o WhatsApp con «Invia messaggio», e l’invio resta registrato.
Permessi per modulo
Interventi è un modulo di permessi a sé. Arrivo, partenza, firme e chiusura possono essere gestiti solo dal tecnico assegnato o da un amministratore.