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Informatica e telefonia

Il gestionale per l'assistenza tecnica di informatica e telefonia

Smartphone, tablet, computer, portatili, stampanti, monitor e server: l'accettazione con IMEI e sequenza di sblocco, il preventivo che il cliente approva online e lo stato di ogni riparazione, in un unico posto.

Un centro assistenza di informatica e telefonia riceve di tutto allo stesso banco: uno smartphone con lo schermo rotto appena apre, un portatile che va lentissimo, la stampante di uno studio e, nel pomeriggio, un server che non si avvia. Ogni apparecchio chiede dati diversi —l'IMEI, la sequenza di sblocco, la password del BIOS— e il cliente vuole sapere quando potrà ritirarlo.

Con il quaderno o il foglio di calcolo, la sequenza finisce su un post-it, il preventivo si conferma al telefono e nessuno si ricorda se il caricabatterie è arrivato insieme al portatile. Quando il cliente chiama per la terza volta per il suo cellulare, bisogna lasciare il banco di lavoro per cercarlo.

Sattotal conserva nella scheda di ogni apparecchio l'IMEI, la sequenza di sblocco o la password, gli accessori lasciati dal cliente e le foto di come è arrivato. Il cliente firma la ricevuta sullo schermo, approva il preventivo dallo smartphone e segue la riparazione con il QR della ricevuta, mentre la bacheca ti mostra cosa è in attesa, in riparazione o in attesa di ricambi.

IMEI, sequenza e password

Il cliente disegna la sequenza di sblocco sullo schermo; IMEI, PIN e password del computer e del BIOS restano nella scheda dell'apparecchio.

Sette tipi di apparecchio

Computer, portatile, tablet, cellulare, stampante, monitor e server, ognuno con i suoi accessori e i suoi guasti tipici.

Preventivo approvato online

Lo invii via email o WhatsApp e il cliente lo accetta dal link; la riparazione cambia stato da sola.

Stato con QR code

La ricevuta riporta un QR code con cui il cliente vede lo stato della riparazione senza chiamare il centro.

Registrazione del cliente con QR

Il cliente compila i suoi dati e quelli dell'apparecchio dallo smartphone con il QR del banco; tu li convalidi e basta.

Ricambi, RMA e cassa

Giacenze per magazzino, resi al fornitore e vendita di accessori al banco, dove la cassa è disponibile.

Tutto quello che fa il gestionale riparazioni del tuo centro assistenza

Smartphone, tablet, computer, portatili, stampanti, monitor e server: l'accettazione con IMEI e sequenza di sblocco, il preventivo online, lo stato della riparazione con QR code, i ricambi e la vendita al banco, in un solo gestionale.

Accettazione completa: IMEI, sequenza di sblocco e password

Quando ricevi uno smartphone o un tablet annoti l'IMEI e il cliente disegna la sua sequenza di sblocco sullo schermo; per un computer, la password dell'utente e quella del BIOS. Il tecnico ha tutto quello che gli serve per provare l'apparecchio senza richiamare il cliente.

Gli accessori che lascia —caricabatterie, custodia, scheda SIM o scheda di memoria— si spuntano da un elenco pensato per ogni tipo di apparecchio e restano nella ricevuta firmata, insieme alle foto di come è arrivato.

  • Sette tipi: computer, portatile, tablet, cellulare, stampante, monitor e server
  • Sequenza di sblocco disegnata, PIN o password
  • Rischi comunicati: perdita di dati, danni durante la manipolazione
Come si registra una riparazione

Lo storico di ogni apparecchio, con IMEI o numero di serie

La scheda di ogni apparecchio conserva tutte le sue riparazioni, quelle ancora aperte e quelle già consegnate. Quando il cliente torna, lo trovi dalla ricerca per nome, telefono, numero di serie o numero di riparazione, e vedi cosa è stato fatto l'ultima volta.

Se torna con lo stesso guasto, un indicatore verde o rosso ti dice subito se la riparazione precedente è ancora in garanzia.

  • Tutte le riparazioni dell'apparecchio nella sua scheda
  • Ricerca per cliente, telefono, numero di serie o numero di riparazione
  • La garanzia dell'ultima riparazione a colpo d'occhio
La scheda di ogni apparecchio

Il cliente si registra da solo con un QR code

Metti sul bancone il cartello con il QR code del tuo centro. Il cliente lo inquadra con lo smartphone e compila i suoi dati e quelli dell'apparecchio, sequenza di sblocco compresa. Tu controlli solo quello che ha scritto e prosegui con l'accettazione senza ridigitare nulla, e senza code al banco.

Come funziona la registrazione dei clienti con QR

Preventivo online e stato della riparazione con QR

Quando hai capito qual è il guasto, invii il preventivo via email o WhatsApp e il cliente lo approva dal link. Nel frattempo, con il QR della ricevuta, vede a che punto è la riparazione senza chiamare il centro.

Come si inviano e si approvano i preventivi

Avvisa il cliente quando lo smartphone è pronto

Quando segni la riparazione come riparata, Sattotal avvisa il cliente: via email se ce l'ha, altrimenti via WhatsApp dal numero del tuo centro assistenza. Basta telefonate per chiedere se è pronto.

Il testo dell'avviso lo decidi tu: lo cambi per tutto il centro assistenza o per una sola riparazione, e vedi l'anteprima prima dell'invio.

Come collegare il WhatsApp del centro assistenza

Più tecnici, ognuno con i suoi permessi

Registra l'accettazione, i tecnici e l'amministrazione. Ogni riparazione ha il suo tecnico assegnato, così sulla bacheca si vede chi segue ogni apparecchio.

I permessi sono per modulo: a ogni persona dai accesso completo, sola lettura o nessun accesso a riparazioni, clienti, magazzino o preventivi. E ogni modifica resta registrata.

Ruoli e permessi del team

Valutazioni e recensioni su Google

Ventiquattro ore dopo la consegna, Sattotal chiede al cliente di valutare la riparazione, via email o WhatsApp. Se lo attivi, dopo la valutazione gli propone di lasciarti una recensione su Google con il link della tua scheda, qualunque sia il voto.

Anche il testo della richiesta lo decidi tu, e puoi disattivarla quando vuoi.

  • Richiesta automatica 24 ore dopo la consegna
  • Via email o WhatsApp, con il tuo testo
  • Link alle tue recensioni Google, se lo attivi
Come funzionano le valutazioni

Più di cento guasti di informatica e telefonia

Il catalogo contiene le cause di guasto di ogni apparecchio: schermo rotto, batteria rigonfia, connettore di ricarica, scheda madre, SSD usurato, danni da liquidi, sistema che non si avvia… Il tecnico la sceglie invece di scriverla e tu sai cosa ripari di più, su quali modelli e in quanto tempo.

Ricambi, resi e vendita al banco

Controlla le giacenze di display, batterie e connettori per magazzino e riserva il ricambio per ogni riparazione. Se arriva difettoso, apri un reso al fornitore (RMA). E al banco vendi custodie, caricabatterie o vetri protettivi dalla cassa, nei paesi in cui è disponibile.

Ricambi e magazzino

Il percorso di uno smartphone nel tuo centro assistenza, dalla scheda di riparazione al ritiro

  1. 1

    Accettazione

    IMEI, sequenza di sblocco o password, accessori e foto, oppure la registrazione del cliente con QR.

  2. 2

    Firma della ricevuta

    Il cliente firma sullo schermo i rischi comunicati, come la perdita di dati.

  3. 3

    Diagnosi e preventivo

    La causa si sceglie dal catalogo e il cliente approva il preventivo dallo smartphone.

  4. 4

    Riparazione

    La bacheca mostra cosa è in attesa, in riparazione o in attesa di ricambi.

  5. 5

    Avviso

    WhatsApp o email quando è pronto, e stato visibile con il QR nel frattempo.

  6. 6

    Consegna e incasso

    Firma alla consegna, garanzia registrata e incasso alla cassa.

E tutto quello che serve a qualsiasi laboratorio

Ogni settore adatta la scheda, i guasti e i documenti al tuo mestiere; il resto di Sattotal è uguale per tutti i settori.

Preventivi che il cliente approva online

Invii il preventivo via email o WhatsApp e il cliente lo accetta o lo rifiuta dal link. La riparazione cambia stato da sola e resta registrato chi l'ha approvato e quando.

Stato della riparazione con QR code

La ricevuta riporta un QR code con cui il cliente vede a che punto è la sua riparazione a qualsiasi ora, senza chiamare il laboratorio.

Avvisi via WhatsApp ed email

Il cliente riceve un avviso quando la riparazione ha il preventivo pronto, è finita o aspetta di essere ritirata, senza che nessuno debba telefonare.

Accettazione e consegna firmate

Il cliente firma sullo schermo quando lascia l'apparecchio e quando lo ritira. Il PDF conserva le condizioni esatte che ha accettato, con il tuo logo e i testi legali del tuo paese.

Foto all'ingresso e all'uscita

Scatta le foto con lo smartphone quando ricevi l'apparecchio e quando lo riconsegni, anche in HEIC dall'iPhone. Se il cliente contesta un graffio, hai la prova di come è arrivato.

Ricambi, magazzini e fornitori

Giacenze per magazzino, ricambi riservati per ogni riparazione, resi al fornitore (RMA) e lettura delle fatture dei fornitori con l'IA.

Cassa e fatturazione

Incassa la riparazione e vendi accessori dalla cassa ed emetti fatture conformi alla normativa del tuo paese, nei paesi in cui è disponibile.

Garanzie sotto controllo

Ogni riparazione consegnata ha la sua data di fine garanzia. Se l'apparecchio torna, una spia verde o rossa ti dice subito se è ancora coperto.

Assistente e report giornaliero con IA

Chiedi all'assistente delle tue riparazioni in linguaggio naturale e ricevi ogni mattina un riepilogo di ciò che è entrato, ciò che è uscito e ciò che è fermo.

Piani e prezzi

Nessuna carta di credito richiesta

Unisciti all'accesso anticipato e usa Sattotal gratis fino al 31 dicembre 2026 (e per almeno 30 giorni dalla registrazione). Senza carta di credito, senza impegno.

Fino a 2 mesi gratis

⭐ Founder Member: scegli il tuo piano prima del 1° gennaio e mantieni il suo prezzo per sempre, finché resti abbonato.

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  • Clienti e preventivi inclusi
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La cassa e la fatturazione funzionano oggi in 29 paesi, adattate alla fiscalità, alla valuta e ai documenti di ciascuno. Vedi la disponibilità paese per paese

Valuta: dollaro statunitense (USD). Se paghi con una carta in un’altra valuta, la conversione la fa la tua banca. Prezzi senza imposte spagnole: fuori dall'Unione Europea l'IVA spagnola non si applica. Le imposte del tuo paese, se ci sono, sono a tuo carico.

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Condizioni del programma

Domande frequenti

Va bene sia per i cellulari sia per i computer?

Sì. Il settore informatica e telefonia comprende cellulari, tablet, computer, portatili, stampanti, monitor e server. Ogni tipo chiede i suoi dati —l'IMEI per cellulari e tablet, la password del BIOS per i computer— oltre ai suoi accessori e ai suoi guasti.

Dove si salva la sequenza di sblocco?

Nella scheda dell'apparecchio, insieme alla riparazione. Il cliente la disegna sullo schermo quando lascia il cellulare, o sul suo smartphone se si registra con il QR del banco, e il tecnico la consulta quando gli serve per provare l'apparecchio.

Il cliente può vedere a che punto è la riparazione?

Sì. La ricevuta riporta un QR code che mostra lo stato della riparazione in tempo reale, e il cliente riceve anche un avviso via WhatsApp o email quando il preventivo è pronto o quando può passare a ritirare.

Posso vendere accessori oltre a riparare?

Sì. Dalla cassa vendi custodie, caricabatterie o vetri protettivi e incassi le riparazioni, nei paesi in cui la cassa e la fatturazione sono disponibili.

C'è un piano gratuito?

Sì. Il piano Free consente fino a 30 riparazioni al mese senza costi, e i piani a pagamento aggiungono la cassa, la fatturazione e l'assistente con IA.

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Sattotal lavora anche con questi settori

Riparazione di elettronica

Console, droni, smartwatch e televisori: gli accessori e lo stato di ogni apparecchio all'accettazione, i suoi guasti tipici, il preventivo prima di aprirlo e la consegna firmata.

Riparazione di elettrodomestici

Tieni sotto controllo l'assistenza tecnica di elettrodomestici bianchi: un intervento per apparecchio, stato della riparazione, preventivo approvato via email e firma alla consegna.

Mobilità elettrica

Monopattini, bici e scooter elettrici con numero di telaio, targa e chilometraggio, preventivo approvato via e-mail e modulo di consegna firmato.

Macchinari industriali

Compressori, gruppi elettrogeni, carrelli elevatori, macchine utensili, pompe e quadri elettrici con le loro ore di funzionamento, i contratti di manutenzione preventiva e il rapportino d’intervento firmato nello stabilimento del cliente.

Officine meccaniche

Autovetture, furgoni, moto, camion, camper e rimorchi: la scheda del veicolo letta dalla carta di circolazione, una ricevuta di accettazione e condizioni di garanzia scritte per i veicoli, e il controllo di ogni riparazione in un unico posto.

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