Registrazione dei clienti tramite QR

«Mostra su schermo» apre una pagina con il tuo logo, il QR in grande e i tre passaggi, pensata per una TV o un tablet. Puoi aprirla sullo stesso computer («Apri qui») o su un altro dispositivo, scansionando il QR piccolo della finestra o copiandone l'indirizzo. Quella schermata non richiede l'accesso, quindi il dispositivo del negozio non tiene aperta la sessione della tua officina. Ha il pulsante per lo schermo intero e si aggiorna da sola ogni 15 minuti.

«Stampa cartello» scarica un PDF con il tuo logo, il titolo «Registrati qui», i tre passaggi e il QR. Scegli il formato (A4 per la parete o A5 per il banco) e la lingua.

Per impostazione predefinita sono nella lingua della tua organizzazione, la stessa delle email ai tuoi clienti. Se ne vuoi un'altra (per esempio in una zona turistica), sceglila nel menu «Lingua del cartello». Il modulo che compila il cliente è sempre nella lingua del suo cellulare.

Con «Personalizza» (solo amministratori), nella scheda «Testi», puoi cambiare il titolo, il sottotitolo e i tre passaggi del cartello e dello schermo. Scrivi nella lingua che preferisci: premendo «Salva e traduci», l'IA lo traduce nelle 26 lingue del cartello, a partire da quella della tua officina, che ti mostra perché tu possa verificarla e correggerla se serve. Se lasci un campo vuoto viene usato il testo standard, e «Ripristina testi standard» annulla tutto. Se hai le funzioni di IA disattivate, il testo compare così come lo scrivi. L'avviso sulla privacy e quello sulle 48 ore non si possono modificare.

In «Personalizza», scheda «Modulo» (solo amministratori), scegli per ogni dato tra «Non si chiede», «Facoltativo» e «Obbligatorio». I dati sono divisi in due gruppi. In «Dati del cliente»: «Email», «Identificativo fiscale», «Indirizzo», «Ragione Sociale», «Telefono Secondario» e «Come ci ha conosciuto». In «Dati del dispositivo»: «Tipo di dispositivo», «Marca», «Modello», «Numero di serie o IMEI», «PIN o sequenza di sblocco», «Descrizione del guasto» e «Accessori lasciati» (più avanti ti spieghiamo a cosa servono). Il nome, il cognome, il telefono e l'accettazione dell'informativa sulla privacy vengono chiesti sempre. «Telefono Secondario», «Come ci ha conosciuto» e tutti i dati del dispositivo non vengono chiesti finché non li attivi; ciò che il cliente risponde a «Come ci ha conosciuto» viene salvato nella sua scheda quando lo convalidi. L'identificativo fiscale ha un minimo che non puoi abbassare: nei paesi in cui è obbligatorio per creare un cliente viene chiesto sempre, e alle aziende viene chiesto in qualsiasi paese; negli altri, scegli tu per i privati. Se rendi obbligatorio l'indirizzo vengono chiesti la via e la città, e il CAP nei paesi che lo prevedono. Le modifiche si applicano subito e non serve ristampare il cartello. Un consiglio: più dati obbligatori chiedi, meno clienti completeranno la registrazione.

Se attivi uno qualsiasi dei dati del gruppo «Dati del dispositivo», il modulo aggiunge una sezione «Il tuo dispositivo». Nel tipo compaiono solo quelli delle categorie di dispositivi con cui lavori e, a seconda di quello che sceglie il cliente, cambiano gli accessori proposti e il nome dell'identificativo: numero di serie, numero di serie o IMEI (con il suggerimento di digitare *#06# sul cellulare) o numero di telaio. Per lo sblocco, il cliente scrive il suo PIN o la sua password, disegna la sua sequenza con il dito su una griglia 3×3 oppure seleziona «Nessun blocco»; se il dispositivo non ha blocco, come una lavatrice, non glielo si chiede nemmeno. Negli accessori seleziona quelli che lascia o ne scrive altri, oppure seleziona «Lascio solo il dispositivo». Quando verifichi la registrazione vedi tutto nel riquadro «Dispositivo che porta», con lo sblocco nascosto finché non premi «Mostra». Se la convalidi con «Crea cliente e registra ingresso», il Nuovo ingresso si apre con questi dati già compilati, senza sovrascrivere nulla di ciò che hai scritto tu: la sequenza arriva come numeri nella password del dispositivo (per esempio, «Sequenza: 1-4-7-8-9», con i punti numerati da 1, in alto a sinistra, a 9, in basso a destra). Controllali con il cliente davanti e completa il resto, come le cause del guasto. Se convalidi senza registrare l'ingresso, i dati del dispositivo vanno persi, perché non vengono salvati nella scheda del cliente. La firma non viene chiesta sul cellulare: il cliente firma la ricevuta di accettazione al banco, con il numero d'ordine e le condizioni sotto gli occhi.

Nella scheda «Social network» puoi aggiungerne fino a 4: sito web, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, recensioni su Google o WhatsApp. Scrivi l'indirizzo, il tuo @nomeutente o, per WhatsApp, il telefono dell'officina. Compaiono come piccoli QR con il logo e il nome di ogni social, nella lingua del cartello, sia sul cartello stampato (sotto i passaggi) sia sullo schermo del negozio.

Se il telefono, l'email o l'identificativo fiscale coincidono con un cliente che hai già, vedrai l'avviso «Potrebbe essere già un tuo cliente» con quei clienti e il pulsante «È questo cliente»: usalo invece di crearne un altro. Se togli la spunta da «Registra l'ingresso di un dispositivo al termine», dopo la convalida andrai alla scheda del cliente; se il cliente aveva compilato i dati del suo dispositivo, andranno persi, e te lo segnaliamo sotto l'interruttore. In entrambi i casi il cliente resta con una nota interna che indica che si è registrato con il QR e ha accettato la tua informativa sulla privacy.

Se è un errore o una prova, premi «Scarta» nell'elenco o nella verifica: i dati vengono cancellati subito, senza aspettare le 48 ore.

Il codice che riceve il cliente serve solo per trovarlo al banco e scade dopo 48 ore. Per seguire la riparazione resta il QR della ricevuta di accettazione, che è legato alla riparazione.

Il QR contiene un codice univoco della tua officina, impossibile da indovinare. Il modulo salva soltanto dati: non mostra mai quelli dei tuoi clienti. C'è un limite di invii e un tetto di registrazioni in attesa per officina per fermare i bot, e tutto ciò che non viene convalidato si cancella da solo dopo 48 ore. Il cliente deve accettare la tua informativa sulla privacy: quella che hai in Impostazioni → Documenti o, se non ne hai scritta una, quella del tuo paese.

Dal menu delle opzioni (⋮) di Clienti in attesa, un amministratore può usare «Genera nuovo QR» se il QR è stato pubblicato dove non doveva: il vecchio smette di funzionare e bisogna ristampare il cartello e riaprire lo schermo. «Disattiva registrazione tramite QR» fa sì che chi lo scansiona veda che la registrazione non è disponibile; riattivandola, il cartello stampato torna a funzionare.

Attivare, disattivare o generare un nuovo QR: solo gli amministratori. Vedere i clienti in attesa, mostrare il QR e stampare il cartello: chiunque abbia accesso a Clienti. Convalidare o scartare: accesso completo a Clienti. È disponibile in tutti i piani; nel piano gratuito, convalidare un cliente conta come una normale creazione e rispetta il tetto mensile.