Valutazione di Clienti e Tecnici

Come si calcola quella del cliente

Combina le note interne scritte sul cliente (il criterio con più peso), il tempo che impiega ad accettare i preventivi inviati e il tempo che impiega a ritirare il dispositivo dopo essere stato avvisato.

Come si calcola quella del fornitore

L'assistente IA analizza lo storico reale dei tuoi RMA con questo fornitore — il tempo che impiega a preventivare ogni reso, il suo tasso di rifiuto e le note di comunicazione registrate — e argomenta un punteggio da 1 a 5 stelle, con lo stesso criterio della valutazione dei clienti.

Si aggiorna da sola

Ogni volta che apri la scheda di un cliente, la sua valutazione viene ricalcolata in background e le stelle si aggiornano da sole, senza ricaricare la pagina.

Come si calcola quella del tecnico

Si basa sulla soddisfazione media delle riparazioni che ha gestito, sul suo tasso di riparazioni concluse con successo e sul tempo medio impiegato per risolverle.

Dove consultarle

La valutazione di un cliente si vede direttamente nella sua scheda, accanto al suo nome. Quella di un tecnico, per ora, si ottiene solo chiedendola all'assistente di chat — non esiste ancora una scheda dedicata al tecnico.