Consegne
Processo di restituzione e firma di presa in carico
Quando una riparazione passa allo stato In Attesa di Ritiro, appare nella sezione delle consegne. Al momento della consegna dell'apparecchio, il cliente firma il modulo di presa in carico da qualsiasi dispositivo.
Notificare al cliente
Al passaggio a "Riparato" viene inviata un'email automatica che indica che l'apparecchio è pronto per il ritiro.
Rivedere le 4 dichiarazioni
Prima di firmare bisogna spuntare alcune caselle obbligatorie: dispositivo ricevuto correttamente, funzionamento verificato e informato sulla garanzia. Se il cliente ha consegnato accessori, se ne aggiunge una quarta: accessori restituiti. Tutte quelle mostrate sono obbligatorie per poter confermare.
Firma di presa in carico
Il cliente firma digitalmente sullo schermo del computer o dal suo cellulare, insieme al suo nome e documento d'identità.
Valutazione del servizio: il giorno dopo
Non si chiede più al banco. 24 ore dopo la consegna, il cliente riceve via email (o WhatsApp se non ha email) un link per valutare il servizio da 1 a 5 stelle con un commento facoltativo, da casa e con calma.
Consegnato + presa in carico via email
La riparazione passa a "Consegnato" e, se il cliente ha un'email, gli viene inviato il verbale di consegna in PDF (può essere reinviato dalla scheda).
Solo se è «In Attesa di Ritiro»
Il link di presa in carico può essere completato solo mentre la riparazione è in quello stato. Se viene aperto per una riparazione in qualsiasi altro stato, mostra un avviso e non permette di firmare.
Senza firma non c’è consegna
Una riparazione può essere segnata «Consegnata» solo con la conformità firmata: il cambio di stato manuale rifiuta la scorciatoia con un avviso chiaro. Completata la firma, la consegna si registra automaticamente — il percorso normale non cambia.
Anteprima — Modulo di presa in carico
Presa in carico della Consegna
REP-2024-0142 · Portatile HP Pavilion
Dichiarazioni
Area di firma
Valutazione
Conferma
La casella delle Consegne
In Consegne vedi solo le riparazioni pronte per il ritiro, una scheda separata da In corso e Storico.
Ricerca e filtro per priorità
Cerca per numero d'ordine, cliente o dispositivo, e filtra per livello di priorità. Ogni riga ha link diretti al telefono e all'email del cliente.
Giorni di attesa, con colore di avviso
Conta i giorni da quando è stato avvisato il cliente (o dall'ultimo cambio di stato). Passa ad ambra a partire da 3 giorni e a rosso a partire da 7, per dare priorità ai ritiri più vecchi.
Contatore nel menu laterale
Il numero di riparazioni in attesa di ritiro viene mostrato anche come contatore accanto al link «Consegne» nel menu laterale.
Anteprima — Casella delle Consegne
REP-2024-0142
María García
REP-2024-0128
Carlos López