Klientu, tehniķu un piegādātāju vērtējums
Vērtējums no 1 līdz 5 zvaigznēm, ko automātiski aprēķina AI asistents
Papildus KPI informācijas panelim Sattotal aprēķina vērtējumu no 1 līdz 5 zvaigznēm katram klientam un katram piegādātājam, bet ar tērzēšanas asistenta palīdzību — arī katram tehniķim. Nejauciet to ar apmierinātības vērtējumu, ko klients atzīmē, izņemot ierīci (skatiet sadaļu «Izsniegšana»): tas mēra vienu konkrētu izsniegšanu, savukārt šis vērtējums analizē klienta, piegādātāja vai tehniķa uzvedību un visu vēsturi kopumā.
Klienta vērtējums
AI asistents analizē jūsu reālo sadarbības vēsturi ar šo klientu — piezīmes, tāmes, remontus — un pamato vērtējumu no 1 līdz 5 zvaigznēm. Tā nav fiksēta formula, ko varētu aprēķināt ar roku: tā ir spriešana, balstīta uz konkrētiem jūsu organizācijas datiem.
Piegādātāja vērtējums
AI asistents analizē jūsu RMA reālo vēsturi ar šo piegādātāju — cik ilgi tas sagatavo tāmi katrai atgriešanai, cik bieži noraida atgriešanas un kādas saziņas piezīmes ir reģistrētas — un pamato vērtējumu no 1 līdz 5 zvaigznēm, izmantojot to pašu pieeju kā klientu vērtējumam.
Atjauninās pats
Ikreiz, kad atverat klienta vai piegādātāja kartīti, tā vērtējums fonā tiek pārrēķināts (ar 60 sekunžu intervālu, lai to neatkārtotu secīgos apmeklējumos), un zvaigznes atjauninās pašas, nepārlādējot lapu.
Tehniķa vērtējums
Ar to pašu pieeju asistents novērtē tehniķa reālo sniegumu viņa veiktajos remontos un pamato vērtējumu no 1 līdz 5, vienmēr balstoties uz konkrētiem jūsu organizācijas datiem.
Kur tos apskatīt
Klienta vai piegādātāja vērtējums redzams tieši viņa kartītē blakus nosaukumam. Tehniķa vērtējumu pagaidām var iegūt, tikai pajautājot tērzēšanas asistentam — atsevišķas tehniķa kartītes vēl nav.
Priekšskatījums — Piegādātāja kartīte
TechParts Distribution SIA
PROV-014PVN reģ. Nr.: LV40003123456
Uz RMA atbild vidēji 2 dienās un gandrīz nekad nenoraida atgriešanas.
Vērtējums, ko atstāj jūsu klients
Papildus iekšējiem vērtējumiem arī jūsu klienti novērtē saņemto pakalpojumu. Lai atsauksme būtu patiesa, to neprasa pie letes: to lūdz nākamajā dienā pēc ierīces izsniegšanas.
Pa klientam ērtu kanālu
24 stundas pēc izsniegšanas klients saņem saiti pa e-pastu vai, ja tā nav, pa WhatsApp (tas tiek reģistrēts remonta sarakstē).
Viena lapa, viena minūte
Saite atver publisku lapu klienta valodā: viņš izvēlas no 1 līdz 5 zvaigznēm, pēc vēlēšanās atstāj komentāru un nosūta. Katram remontam — tikai viens vērtējums.
Papildina jūsu rādītājus
Vērtējums tiek ieskaitīts informācijas paneļa vidējā apmierinātībā un ir vēl viens signāls klienta vērtējumam: asistents pamana likumsakarības (ļoti prasīgs, viss vienmēr patīk…).
Pajautājiet asistentam
Pajautājiet asistentam, piemēram, «novērtē šo klientu» vai «kā tu vērtē tehniķi Jāni?», un tas atbildēs ar vērtējumu un argumentētu skaidrojumu, kas vienmēr balstīts uz jūsu organizācijas reālajiem datiem.