Jauns remonts
Kā reģistrēt ierīces pieņemšanu
Lai reģistrētu jaunu remontu, nospiediet pogu + galvenē (vai peldošo pogu tālrunī). Pieņemšanas vednis 4 soļos palīdz savākt visu nepieciešamo informāciju.
Klients
Izvēlieties atbildīgo tehniķi (pēc noklusējuma — jūs) un atlasiet esošu klientu pēc vārda vai reģistrācijas numura, vai reģistrējiet jaunu (privātpersonu vai uzņēmumu) ar personas kodu/reģistrācijas numuru un tālruni; e-pasts un tas, kā klients uzzināja par jums, nav obligāti.
Ierīce
Veids, ražotājs, modelis un sērijas numurs (obligāti), krāsa, iegādes gads un garantija; nodotie piederumi, ierīces un BIOS paroles, līdz 10 fotoattēliem un vieta noliktavā (brīva vieta tiek piešķirta automātiski). Ražotāju, modeli, sērijas numuru un krāsu var aizpildīt acumirklī ar fotoattēlu — skatiet «Automātiska aizpilde no fotoattēla ar MI» tālāk.
Bojājums un stāvoklis
Aprakstiet klienta norādīto bojājumu (vismaz 10 rakstzīmes) un izvēlieties vismaz vienu katalogā esošu cēloni — abi ir obligāti, lai turpinātu. Ierīces sākotnējais stāvoklis (vai ieslēdzas, ekrāns, Wi-Fi, akumulators) nav obligāts.
Paraksts un iestatījumi
Atzīmējiet klientam norādītos riskus atbilstoši ierīces veidam, pārskatiet pakalpojuma noteikumus, un klients parakstās parakstu laukumā. Jūs piešķirat prioritāti un tehniķi; tiek izveidots pieņemšanas kvīts PDF, kas tiek nosūtīts pa e-pastu, ja klientam tāds ir.
Automātiska aizpilde no fotoattēla ar MI
Solī Ierīce josla ar dzirksteles ikonu ļauj nofotografēt ierīces uzlīmi (vai augšupielādēt attēlu), lai MI automātiski nolasītu tās datus.
Fotoattēls vai fails
Poga ar izvēlni «Uzņemt foto» (tālrunī — aizmugurējā kamera) vai «Augšupielādēt attēlu»; datorā attēlu var arī ievilkt joslā. Atbalsta JPG, PNG, WEBP un HEIC (iPhone/iPad fotoattēlus).
Kurus laukus aizpilda
Ražotāju, modeli, sērijas numuru, krāsu, ierīces veidu un iegādes gadu, burtiski nolasot uzlīmes tekstu (ieskaitot sērijas Nr., SNID, ražošanas datumu...).
Var pārrakstīt jau ievadīto
Ja tiek atpazīts ražotājs, modelis, sērijas numurs vai krāsa, tie aizstāj manuāli ievadīto. Ierīces veids un gads tiek aizpildīti tikai tad, ja tie bija tukši. Starpposma apstiprinājuma nav: pirms turpināt, vienmēr pārbaudiet rezultātu.
Ja rezultāti nekad neparādās
Pogai vajadzīgs attēlu atpazīšanas MI pakalpojuma sniedzējs, ko pievieno administrators (Iestatījumi). Bez tā poga ir redzama, bet neaizpilda nevienu lauku.
Pirms un pēc automātiskās aizpildes ar MI
Pirms
Veids
Ražotājs
Modelis
Sērijas Nr.
Pēc (ar MI)
Veids
Portatīvais dators
Ražotājs
Acer
Modelis
Aspire 5736Z
Sērijas Nr.
LXR7Z0200503
Uzlabot tekstu ar MI
Pieņemšanas garajos teksta laukos pa labi no lauka nosaukuma parādās poga Uzlabot tekstu (dzirksteles ikona). Nospiežot to, MI izlabo pareizrakstības un pieturzīmju kļūdas un sakārto tekstu, lai tas būtu skaidrs un profesionāls. Tas neko neizdomā: nepievieno simptomus, bojājumus vai cēloņus un saglabā skaitļus, modeļus, sērijas numurus un paroles.
Kur tā parādās
Laukā «Fiziskais stāvoklis» (solis Ierīce) un laukos «Klienta norādītā bojājuma apraksts», «Citas konstatētās problēmas» un «Papildu piezīmes» (solis Bojājums un stāvoklis). Tā kļūst aktīva, tiklīdz ievadītas vismaz 3 rakstzīmes.
Vienmēr servisa valodā
Rezultāts ir jūsu organizācijai iestatītajā valodā (vai, ja tādas nav, tās valsts valodā). Ja rakstāt citā valodā, MI to iztulko: tādējādi klienta parakstītā pieņemšanas kvīts vienmēr ir servisa valodā.
Atsaukt un pārbaudīt
Pēc uzlabošanas parādās «Atsaukt», kas atjauno jūsu sākotnējo tekstu. Tā pazūd, tiklīdz atkal rediģējat lauku, lai neizdzēstu jūsu izmaiņas. Pirms parakstīšanas vienmēr pārbaudiet rezultātu: tieši tas paliks pieņemšanas kvītī.
Pieejamība
Tā ir daļa no MI funkcijām: tā neparādās, ja administrators tās ir izslēdzis asistenta iestatījumos. Free plānā poga ir redzama, bet atver paziņojumu par plāna maiņu. Katrs lietotājs var veikt līdz 20 uzlabojumiem minūtē.
Pirms un pēc «Uzlabot tekstu»
Pirms
Klienta norādītā bojājuma apraksts
Uzlabot tekstuneieslēdzas kopš vakardienas nometa uz grīdas un ekrāns mirgo pirms izslēdzās
Pēc (ar MI)
Klienta norādītā bojājuma apraksts
AtsauktNeieslēdzas kopš vakardienas. Ierīce nokrita uz grīdas, un ekrāns mirgo, pirms tā izslēdzas.
Remonta prioritāte
Varat piešķirt prioritāti Zema, Normāla, Augsta vai Steidzama. Steidzamie remonti sarakstā ir izcelti un ātrāk rada brīdinājumus.
Klienta paraksts digitālajā parakstu laukumā
Noslēgumā: pieņemšanas kvīts, uzlīme un paziņojums
Pabeidzot vedni, automātiski tiek izveidots pieņemšanas kvīts PDF. Ja klientam ir e-pasts, tas tiek nosūtīts uzreiz; ja nav — varat to lejupielādēt un izdrukāt vai izdrukāt ierīces uzlīmi. Vēlāk remonta cilnē Dokumenti to var pārsūtīt arī pa WhatsApp, ja jūsu serviss to ir pievienojis.
Apstiprinājums pēc vedņa pabeigšanas
Pieņemšana reģistrēta
Remonta izsekošana ar QR kodu jūsu klientam
Kopš izveides brīža pieņemšanas kvītī ir QR kods, ko klients var noskenēt ar tālruņa kameru, lai jebkurā laikā pārbaudītu remonta statusu — nezvanot un neveidojot kontu. Saite ir pastāvīga un rāda to pašu progresu, ko redzat servisā, bez iekšējiem datiem. Turklāt remonta sadaļā Dokumenti šo pašu QR kodu var izdrukāt kā nelielu uzlīmi un iedot klientam. Izturieties pret to kā pret pieņemšanas kvīti: ikviens, kas to noskenē, redzēs šī remonta statusu.
Mazāk zvanu «kā sokas ar manu remontu?»
Klients pats pārbauda statusu, kad vien vēlas, noskenējot QR kodu savā pieņemšanas kvītī.
Arī pa WhatsApp
Ja jūsu servisam ir pievienots WhatsApp, pa WhatsApp nosūtītajā pieņemšanas kvītī ir tas pats QR kods un saite.
Tikai būtiskais
Klients redz statusu, ierīci un datumus — nekad iekšējās piezīmes, tāmi vai to, kurš veic remontu.
Publiskā izsekošanas lapa
Pieņemšanas kvīts
Noskenējiet, lai sekotu remontam
Pašreizējais statuss
Saremontēts
Privātās piezīmes: pēc remonta izveides
Pieņemšanas vednī piezīmju nav — tās pievieno vēlāk, remonta kartītē (cilne Diagnostika un darbi). Tomēr tās ir svarīga servisa ikdienas sastāvdaļa:
Klients tās nekad neredz
«Šīs piezīmes ir privātas — tās redz tikai tehniskā komanda. Tās neparādīsies nevienā dokumentā, pārskatā vai saziņā ar klientu.» Tās netiek iekļautas pieņemšanas kvīts PDF vai nodošanas akta portālā.
Pēc atdošanas tiek bloķētas
Kad remonts pāriet statusā «Atdots», piezīmes vairs nevar pievienot, rediģēt vai dzēst — tās paliek kā nemainīgs ieraksts.
Tiek auditētas
Katrā piezīmē saglabājas, kas un kad to uzrakstīja; ja tā tiek rediģēta vai dzēsta, sākotnējais teksts paliek redzams izmaiņu vēsturē.
Ietekmē klienta vērtējumu
To saturu (remonta un klienta kartītes piezīmes) kopā ar tāmju atbildes un ierīču izņemšanas laikiem izmanto, lai automātiski aprēķinātu klienta vērtējumu — tam, ko šeit pierakstāt, ir reāla ietekme, lai gan klients to nekad neredz.
Priekšskatījums — jauna remonta veidlapa
Jauns remonts
2. solis — Ierīce
Veids
Ražotājs
Modelis
Sērijas Nr.
Jūsu fotoattēli nepazūd
Pieņemšanas laikā uzņemtie fotoattēli tiek saglabāti arī šajā ierīcē. Ja augšupielāde neizdodas vai lapa tiek pārlādēta, tie parādās atkal: nepabeigtas reģistrācijas fotoattēli atgriežas veidlapā, bet jau izveidotas pieņemšanas fotoattēli tiek piedāvāti paziņojumā, lai tos augšupielādētu attiecīgajā remontā. Katrs fotoattēls no ierīces tiek dzēsts tikai tad, kad tā augšupielāde ir apstiprināta.
«Kā uzzinājāt par mums?» tiek saglabāts
Klienta atbilde tiek saglabāta viņa kartītē (neobligāts lauks): laika gaitā uzzināsiet, kuri piesaistes kanāli patiešām atved klientus.