Atbalsts
Vajadzīga palīdzība? Sazinieties ar Sattotal komandu
Ja kaut kas nedarbojas, kā gaidāt, vai vēlaties ieteikt uzlabojumu, atveriet atbalsta pieteikumu no lietotnes — bez pieteikumu skaita ierobežojuma, jebkurā plānā. Jūsu ziņojumi nonāk tieši pie mūsu komandas.
Ieteikums, jautājums vai problēma
Klasificējiet savu pieteikumu, lai mēs to labāk apstrādātu: uzlabojuma ideja, jautājums par lietošanu vai problēma/kļūda.
Saruna ar izsekošanu
Katrs pieteikums ir tērzēšanas saruna ar lapās sadalītu vēsturi: rakstāt ar Cmd/Ctrl+Enter, un atbilde jums pienāk ar tā atbalsta darbinieka īsto vārdu, kurš jūs apkalpo.
Pievienojiet ekrānuzņēmumus
Katram ziņojumam pievienojiet līdz 5 attēliem (JPEG, PNG, WebP vai GIF, katrs ne vairāk kā 5 MB), lai labāk izskaidrotu, ko redzat ekrānā — gan atverot pieteikumu, gan jebkurā atbildē. Velciet un nometiet vai noklikšķiniet, lai tos izvēlētos; ja tas ir iPhone HEIC fotoattēls, tas automātiski tiek pārveidots JPEG formātā.
No gaidošā līdz atrisinātam
Jūsu pieteikums iziet cauri trim statusiem: gaida (vēl nav apstrādāts), piešķirts (kāds no komandas jau ar to strādā) un arhivēts (saruna slēgta). Pieteikumu var arhivēt tikai atbalsta komanda, vienmēr norādot slēgšanas iemeslu, ko redzēsiet kā atrisinājuma ziņojumu; arhivējot ziņojumi un attēli tiek dzēsti, lai taupītu vietu, taču komanda saglabā pieteikuma rādītājus (kas to atvēra, kas atrisināja un cik ilgā laikā). Pēc arhivēšanas šajā sarunā vairs nevar rakstīt.
Paziņojam pa e-pastu
Kad mēs atbildam, jūs saņemat e-pastu ar ziņojumu. Ja atbildam vairākas reizes pēc kārtas, saņemat tikai vienu paziņojumu. Atbalsta ikona sānu joslā turklāt rāda jūsu nelasīto ziņojumu skaitu.
Priekšskatījums — Pieteikuma statusi
Vai jums ir kas sakāms? Atveriet atbalsta pieteikumu