RMA
Detaļu atgriešanas pārvaldība piegādātājiem un ražotājiem
Ja detaļa izrādās bojāta — tikko saņemta noliktavā vai jau pārdota klientam —, Sattotal ļauj atvērt RMA (Return Merchandise Authorization), lai pārvaldītu tās atgriešanu piegādātājam vai ražotājam ar pilnu izsekojamību: kas to nopirka vai saņēma, kam tā tiek atgriezta, kādā stadijā ir process, ko teicis piegādātājs un kas pa to laiku runāts ar klientu.
Atgādinājums sānu izvēlnē
RMA, kam vajadzīga uzmanība (skatiet Brīdinājumi), tiek skaitīti arī blakus sānu izvēlnes saitei „RMA”, lai tos pamanītu, neatverot sarakstu.
Detaļas atrašana
Katrs RMA sākas ar atgriežamās reālās detaļas meklēšanu — prece nekad netiek ierakstīta manuāli, nepiesaistot to kaut kam, kas patiešām eksistē.
Jau pārdota detaļa
Meklējiet to pēc klienta vārda, reģistrācijas numura vai personas koda, rēķina vai čeka numura vai sērijas numura: tiek atvērts pārdošanas darījums, un jūs izvēlaties konkrēto atgriežamo rindu.
Detaļa noliktavā
Meklējiet to pēc preces nosaukuma vai sērijas numura starp noliktavā esošajām precēm — noderīgi, ja tā saņemta bojāta vēl pirms pārdošanas.
Nav sakritību
Ja meklēšana neko neatrod, RMA var izveidot manuāli un aizpildīt datus ar roku.
Automātiska aizpilde, izvēloties detaļu
Ieteiktais piegādātājs
Tiklīdz izvēlaties preci, tiek piedāvāts tās ierastais piegādātājs (vai tas, no kura piegādātāja rēķina šī vienība nonāca noliktavā) — to var mainīt, ja šī konkrētā atgriešana notiek caur citu izplatītāju vai ražotāju.
Ieteiktais atbildīgais
Par atbildīgo tiek piedāvāts tas, kurš detaļu pārdeva vai pieņēma noliktavā; ja neviens nav izsekojams, pēc noklusējuma tiek norīkots tas, kurš atver RMA. Vienmēr rediģējams.
Klients nav obligāts
Klients ir tikai tad, ja RMA rodas no pārdošanas darījuma. RMA detaļai, kas nekad netika pārdota, klients nav vajadzīgs.
RMA dokuments
Izplatītājs vai ražotājs
Norādiet, vai šī atgriešana tiek kārtota ar vietējo izplatītāju vai tieši ar ražotāju.
Rindas ar sērijas numuru
Katra atgrieztā detaļa tiek reģistrēta ar nosaukumu, daudzumu, cenu un sērijas numuru, ja tāds ir.
Nosūtīšanas un saņemšanas izmaksas
Atsevišķi reģistrējiet, cik maksā detaļas nosūtīšana piegādātājam un cik — tās saņemšana atpakaļ; abas summas tiek pieskaitītas dokumenta KOPSUMMAI.
Problēmas apraksts
Aprakstiet bojājumu vai atgriešanas iemeslu: tas ir pirmais, ko redzēs tas, kurš kārtos RMA ar piegādātāju.
Piegādātāja RMA numurs
Numurs, ko savam procesam piešķir pats piegādātājs vai ražotājs (var saturēt burtus) — parasti tas tiek saņemts pēc RMA atvēršanas. To var pievienot vai labot jebkurā brīdī visā RMA dzīves ciklā (ja vien tas jau nav slēgts vai atcelts), un katra izmaiņa tiek reģistrēta piegādātāja saziņas žurnālā.
Dokumenta izskats
RMA
RMA-000045
Klients
María López
Piegādātājs
TechParts Distribution
IzplatītājsS/N: SN-88213X
Statusu cikls
RMA virzās cauri statusu virknei, katrā maiņā reģistrējot datumu un lietotāju, tāpat kā remontam.
Atvērts
RMA tikko izveidots, un piegādātājam vēl nekas nav nosūtīts.
Nosūtīts piegādātājam
Detaļa jau ceļo pie piegādātāja vai ražotāja. Ja tā bija noliktavā ar sērijas numuru, šī vienība iegūst statusu „atgriezta”.
Pie piegādātāja
Piegādātājs izvērtē detaļu.
Ar tāmi (neobligāti)
Notiek tikai tad, ja piegādātājs nosaka, ka remonts vai nomaiņa netiek segta no garantijas, un atsūta tāmi.
Atrisināts
Piegādātājs ir pabeidzis: saremontēts, nomainīts, atmaksāts vai noraidīts.
Saņemts atpakaļ
Detaļa (vai tās aizstājēja) atgriežas jūsu servisā.
Slēgts
RMA ir slēgts, un viss process arhivēts.
Statusu plūsma
Piegādātāja tāme
Ja piegādātājs paziņo, ka remonts netiek segts no garantijas, viņš atsūta tāmi — to varat reģistrēt manuāli vai ļaut MI to nolasīt jūsu vietā.
Manuāli
Ierakstiet aprakstu, rindas un kopsummu tieši.
No PDF
Augšupielādējiet piegādātāja atsūtīto PDF: MI automātiski izgūst aprakstu, rindas un summu.
No fotoattēla
Ja tāme saņemta papīra formātā vai WhatsApp, nofotografējiet to, un MI to nolasa tāpat.
Abos gadījumos pirms saglabāšanas jūs pārskatāt un apstiprināt datus — nekas netiek saglabāts, iekams neesat to redzējis.
Divi saziņas žurnāli
Viss, kas runāts procesa laikā, tiek reģistrēts divās atsevišķās sarunās ar autoru un datumu.
Ar piegādātāju
Šeit pierakstiet zvanus, e-pastus vai ziņas ar izplatītāju vai ražotāju procesa laikā.
Ar klientu
Šeit pierakstiet, ko esat pastāstījis klientam par viņa atgriešanas statusu.
Saziņas žurnāls
Līga šodien, 11:24
Piegādātājs apstiprina, ka nomainīto detaļu nosūtīs šonedēļ.
PDF un saraksts
PDF un saraksts
Jebkurā brīdī lejupielādējiet PDF, kas izskatās kā rēķins (galvene, klients, piegādātājs, rindas un kopsummas) — tas ir iekšējs pārvaldības dokuments bez nodokļu numerācijas.
RMA saraksts
Filtrējiet pēc statusa un meklējiet pēc numura, klienta vai piegādātāja, lai uzreiz redzētu visas atvērtās un slēgtās atgriešanas.