Klientide, tehnikute ja tarnijate hindamine
1–5 tärni hinne, mille AI-assistent arvutab automaatselt
Lisaks KPI-töölauale arvutab Sattotal igale kliendile ja tarnijale 1–5 tärni hinnangu ning vestlusassistendi kaudu ka igale tehnikule. Ära aja seda segi rahuloluhindega, mille klient annab seadet kätte saades (vaata jaotist „Väljastamine”): see mõõdab üht konkreetset väljastamist, samas kui see hinnang analüüsib kliendi, tarnija või tehniku kogu käitumist ja ajalugu.
Kliendi hinnang
AI-assistent analüüsib sinu tegelikku ajalugu selle kliendiga – märkmeid, hinnapakkumisi, remonte – ja põhjendab 1–5 tärni hinnangu. See ei ole kindel valem, mida saaksid käsitsi välja arvutada, vaid arutluskäik sinu organisatsiooni konkreetsete andmete põhjal.
Tarnija hinnang
AI-assistent analüüsib selle tarnijaga tehtud RMA-de tegelikku ajalugu – kui kaua tal iga tagastuse hinnapakkumise tegemiseks kulub, kui suure osa ta tagasi lükkab ja milliseid suhtlusmärkmeid on sisestatud – ning põhjendab 1–5 tärni hinnangu samal põhimõttel nagu klientide hindamisel.
Uueneb iseenesest
Iga kord, kui avad kliendi või tarnija kaardi, arvutatakse tema hinnang taustal uuesti (60-sekundilise vahega, et järjestikustel külastustel seda mitte korrata) ja tärnid uuenevad iseenesest, ilma lehte uuesti laadimata.
Tehniku hinnang
Samal põhimõttel hindab assistent tehniku tegelikku tööd tema tehtud remontides ja põhjendab hinnangu skaalal 1–5, alati sinu organisatsiooni konkreetsete andmete põhjal.
Kust neid vaadata
Kliendi või tarnija hinnang on näha otse tema kaardil nime kõrval. Tehniku hinnangu saad praegu ainult vestlusassistendilt küsides – eraldi tehnikukaarti veel ei ole.
Eelvaade – tarnija kaart
TechParts Distribution OÜ
PROV-014Registrikood: 14876543
Vastab RMA-dele keskmiselt 2 päevaga ja lükkab tagastusi tagasi väga harva.
Hinnang, mille annab sinu klient
Lisaks sisemistele hinnangutele hindavad ka sinu kliendid saadud teenust. Et arvamus oleks siiras, ei küsita seda leti ääres, vaid väljastamisele järgneval päeval.
Tema eelistatud kanalis
24 tundi pärast väljastamist saab klient lingi e-postiga või, kui e-posti pole, WhatsAppiga (see jääb kirja remondi vestluslõimes).
Üks leht, üks minut
Link avab avaliku lehe tema keeles: ta valib 1–5 tärni, lisab soovi korral kommentaari ja saadab ära. Iga remondi kohta saab anda ainult ühe hinnangu.
Toidab sinu mõõdikuid
Hinne läheb töölaua keskmise rahulolu arvestusse ja on veel üks signaal kliendi hinnangu jaoks: assistent tuvastab mustreid (väga nõudlik, kõigega rahul…).
Küsi assistendilt
Küsi assistendilt näiteks „hinda seda klienti” või „kuidas sa hindad tehnik Jaani?” ja ta vastab hinde ning põhjendatud selgitusega, mis tugineb alati sinu organisatsiooni päris andmetele.