RMA
Osade tagastamine tarnijatele ja tootjatele
Kui osa osutub defektseks – olgu see äsja lattu saabunud või juba kliendile müüdud –, saad Sattotalis avada RMA (Return Merchandise Authorization ehk tagastusluba), et hallata selle tagastamist tarnijale või tootjale täieliku jälgitavusega: kes osa ostis või vastu võttis, kellele see tagastatakse, mis olekus menetlus on, mida tarnija on öelnud ja millest on vahepeal kliendiga räägitud.
Märge külgmenüüs
Tähelepanu vajavad RMA-d (vt Hoiatused) loendatakse ka külgmenüüs lingi „RMA” kõrval, et märkaksid neid loendit avamata.
Leia osa üles
Iga RMA algab tagastatava tegeliku osa otsimisega – kaupa ei sisestata kunagi käsitsi, sidumata seda millegagi, mis on päriselt olemas.
Juba müüdud osa
Otsi seda kliendi nime, registrikoodi või isikukoodi, arve või kassatšeki numbri või seerianumbri järgi: avaneb müük ja valid konkreetse rea, mis tagastatakse.
Laos olev osa
Otsi seda laos olevate kaupade hulgast kauba nime või seerianumbri järgi – see on kasulik, kui osa saabub defektsena enne müüki.
Vastet ei leitud
Kui otsing midagi ei leia, saad luua RMA käsitsi ja täita andmed ise.
Automaatne täitmine osa valimisel
Soovitatud tarnija
Kauba valimisel pakutakse selle tavapärast tarnijat (või tarnija arvel olevat tarnijat, kellelt see ühik lattu tuli) – saad seda muuta, kui see konkreetne tagastus läheb teisele edasimüüjale või tootjale.
Soovitatud vastutaja
Vastutajaks pakutakse inimest, kes osa müüs või ühiku lattu vastu võttis; kui kumbagi ei saa jälgida, määratakse vaikimisi see, kes RMA avab. Alati muudetav.
Klient on valikuline
Klient on olemas ainult siis, kui RMA tuleneb müügist. Osa puhul, mida pole kunagi müüdud, pole klienti vaja.
RMA dokument
Edasimüüja või tootja
Märgi, kas tagastust menetletakse kohaliku edasimüüjaga või otse tootjaga.
Read koos seerianumbriga
Iga tagastatud osa registreeritakse koos nime, koguse, hinna ja seerianumbriga (kui see on olemas).
Saatmis- ja vastuvõtukulud
Registreeri eraldi osa tarnijale saatmise kulu ja selle tagasi saamise kulu – mõlemad summad lisatakse dokumendi KOGUSUMMALE.
Probleemi kirjeldus
Selgita riket või tagastamise põhjust: see on esimene asi, mida näeb RMA-d tarnijaga menetlev inimene.
Tarnija RMA number
Number, mille tarnija või tootja ise oma menetlusele annab (võib sisaldada tähti) – tavaliselt saabub see pärast RMA avamist. Seda saab lisada või parandada igal ajal kogu RMA elutsükli jooksul (välja arvatud siis, kui see on juba suletud või tühistatud) ja iga muudatus salvestatakse tarnija suhtluslogisse.
Dokumendi välimus
RMA
RMA-000045
Klient
María López
Tarnija
TechParts Baltic
EdasimüüjaS/N: SN-88213X
Olekute tsükkel
RMA liigub läbi rea olekute ja iga muudatuse juures registreeritakse kuupäev ja kasutaja, täpselt nagu remondi puhul.
Avatud
RMA on just loodud ja tarnijale pole veel midagi saadetud.
Tarnijale saadetud
Osa on teel tarnija või tootja juurde. Kui see oli laos seerianumbriga, saab sellest ühikust „tagastatud”.
Tarnija menetluses
Tarnija hindab osa.
Hinnapakkumine tehtud (valikuline)
Juhtub ainult siis, kui tarnija leiab, et remont või asendus ei kuulu garantii alla, ja saadab hinnapakkumise.
Lahendatud
Tarnija on lõpetanud: parandatud, asendatud, raha tagastatud või tagasi lükatud.
Tagasi saadud
Osa (või asendusosa) jõuab tagasi sinu töökotta.
Suletud
RMA on suletud ja kogu menetlus arhiveeritud.
Olekute voog
Tarnija hinnapakkumine
Kui tarnija teatab, et remont garantii alla ei kuulu, saadab ta hinnapakkumise – saad selle registreerida käsitsi või lasta tehisintellektil selle sinu eest läbi lugeda.
Käsitsi
Sisesta kirjeldus, read ja kogusumma otse.
PDF-ist
Laadi üles tarnija saadetud PDF: tehisintellekt võtab kirjelduse, read ja summa automaatselt välja.
Fotolt
Kui hinnapakkumine tuli paberil või WhatsAppiga, tee sellest foto ja tehisintellekt loeb selle samamoodi läbi.
Mõlemal juhul vaatad andmed enne salvestamist üle ja kinnitad need – midagi ei salvestata enne, kui oled selle ise üle vaadanud.
Kaks suhtluslogi
Kõik, millest menetluse ajal räägitakse, salvestatakse kahte eraldi vestlusse koos autori ja kuupäevaga.
Tarnijaga
Märgi siia menetluse ajal edasimüüja või tootjaga peetud kõned, e-kirjad ja sõnumid.
Kliendiga
Märgi siia, mida oled kliendile tema tagastuse oleku kohta rääkinud.
Suhtluslogi
Anu täna, 11:24
Tarnija kinnitab, et saadab asendusosa sel nädalal.
PDF ja loend
PDF ja loend
Laadi igal ajal alla arve moodi PDF (päis, klient, tarnija, read ja kogusummad) – see on sisemine haldusdokument ilma raamatupidamisliku numbrita.
RMA-de loend
Filtreeri oleku järgi ja otsi numbri, kliendi või tarnija järgi, et näha ühe pilguga kõiki avatud ja suletud tagastusi.