Uus remont
Kuidas registreerida seadme vastuvõtt
Uue remondi registreerimiseks klõpsa päises nuppu + (telefonis ujuvat nuppu). Vastuvõtuviisard juhatab sind läbi 4 sammu, et koguda kõik vajalikud andmed.
Klient
Vali vastutav tehnik (vaikimisi sina) ja vali olemasolev klient nime või isiku-/registrikoodi järgi või lisa uus (eraisik või ettevõte) koos isiku-/registrikoodi ja telefoniga; e-post ja see, kuidas klient sinust kuulis, on valikulised.
Seade
Tüüp, tootja, mudel ja seerianumber (kohustuslikud), värv, ostuaasta ja garantii; üle antud tarvikud, seadme ja BIOS-i paroolid, kuni 10 fotot ning asukoht laos (vaba koht määratakse automaatselt). Tootja, mudeli, seerianumbri ja värvi saab kohe täita foto abil — vaata allpool „Automaatne täitmine fotolt tehisintellektiga“.
Rike ja seisukord
Kirjelda kliendi teatatud riket (vähemalt 10 tähemärki) ja vali vähemalt üks kataloogis olev põhjus — mõlemad on edasi liikumiseks kohustuslikud. Seadme algne seisukord (kas lülitub sisse, ekraan, Wi-Fi, aku) on valikuline.
Allkiri ja seaded
Märgi seadmetüübi järgi kliendile tutvustatud riskid, vaata üle teenuse osutamise tingimused ja klient allkirjastab ekraanil. Määrad prioriteedi ja tehniku; koostatakse vastuvõtuakti PDF, mis saadetakse e-postiga, kui kliendil on e-posti aadress.
Automaatne täitmine fotolt tehisintellektiga
Sammus Seade saad sädeme ikooniga ribalt teha seadme sildist foto (või laadida üles pildi) ja tehisintellekt loeb andmed automaatselt.
Foto või fail
Nupu menüüs on „Tee foto“ (telefonis tagakaamera) või „Laadi pilt üles“; arvutis võid pildi ka ribale lohistada. Toetatud on JPG, PNG, WEBP ja HEIC (iPhone’i/iPadi fotod).
Milliseid välju täidetakse
Tootja, mudel, seerianumber, värv, seadmetüüp ja ostuaasta, lugedes sildi teksti sõna-sõnalt (sh seerianumber, SNID, tootmiskuupäev...).
Võib juba kirjutatu üle kirjutada
Kui tuvastatakse tootja, mudel, seerianumber või värv, asendatakse sinu käsitsi sisestatu. Seadmetüüp ja aasta täidetakse ainult siis, kui need olid tühjad. Vahepealset kinnitust ei küsita: kontrolli tulemus alati enne jätkamist üle.
Kui tulemusi ei tule kunagi
Nupp vajab tehisintellekti nägemisteenuse pakkujat, mille administraator ühendab (Seaded). Ilma selleta nupp on olemas, kuid ühtegi välja ei täida.
Enne ja pärast tehisintellektiga täitmist
Enne
Tüüp
Tootja
Mudel
Seerianumber
Pärast (tehisintellektiga)
Tüüp
Sülearvuti
Tootja
Acer
Mudel
Aspire 5736Z
Seerianumber
LXR7Z0200503
Teksti parandamine tehisintellektiga
Vastuvõtu pikkade tekstiväljade juures on välja nime paremal nupp Paranda teksti (sädeme ikoon). Selle vajutamisel parandab tehisintellekt õigekirja ja kirjavahemärgid ning sõnastab teksti selgeks ja professionaalseks. Midagi juurde ei mõelda: sümptomeid, kahjustusi ega põhjusi ei lisata ning numbrid, mudelid, seerianumbrid ja paroolid jäävad puutumata.
Kus see on
Väljal „Välimus ja seisukord“ (samm Seade) ning väljadel „Kliendi kirjeldatud rike“, „Muud avastatud probleemid“ ja „Lisamärkused“ (samm Rike ja seisukord). Nupp muutub aktiivseks, kui kirjutatud on vähemalt 3 tähemärki.
Alati töökoja keeles
Tulemus on sinu organisatsiooni jaoks seadistatud keeles (selle puudumisel riigi keeles). Kui kirjutad mõnes teises keeles, tõlgib tehisintellekt selle: nii on kliendi allkirjastatav vastuvõtuakt alati töökoja keeles.
Võta tagasi ja kontrolli
Pärast parandamist ilmub nupp „Võta tagasi“, mis taastab sinu algse teksti. See kaob kohe, kui välja uuesti muudad, et sinu muudatusi mitte kustutada. Kontrolli tulemus enne allkirjastamist alati üle: just see jääb vastuvõtuaktile.
Saadavus
See kuulub tehisintellekti funktsioonide hulka: kui administraator on need assistendi seadetes välja lülitanud, nuppu ei kuvata. Paketis Free on nupp nähtav, kuid avab paketi vahetamise teate. Iga kasutaja saab teha kuni 20 parandust minutis.
Enne ja pärast „Paranda teksti“
Enne
Kliendi kirjeldatud rike
Paranda tekstiei lähe eilsest käima kukkus maha ja ekraan vilgub enne kustumist
Pärast (tehisintellektiga)
Kliendi kirjeldatud rike
Võta tagasiEi lülitu eilsest sisse. Seade kukkus maha ja ekraan vilgub enne väljalülitumist.
Remondi prioriteet
Võid määrata prioriteediks madal, tavaline, kõrge või kiire. Kiired remondid on loendis esile tõstetud ja nende kohta tekivad hoiatused varem.
Kliendi allkiri digitaalsel lõuendil
Lõpetamisel: vastuvõtuakt, silt ja teavitus
Viisardi lõpetamisel koostatakse automaatselt vastuvõtuakti PDF. Kui kliendil on e-posti aadress, saadetakse see kohe; kui ei, saad selle printimiseks alla laadida või printida seadme sildi. Hiljem saad selle remondi vahekaardilt Dokumendid saata ka WhatsAppiga, kui sinu töökojal on see ühendatud.
Kinnitus viisardi lõpetamisel
Vastuvõtt registreeritud
QR-koodiga jälgimine sinu kliendile
Vastuvõtuaktil on kohe algusest peale QR-kood, mille klient saab telefoni kaameraga skannida, et vaadata oma remondi olekut millal tahes, helistamata ja kontot loomata. Link on püsiv ja näitab sama edenemist, mida näed töökojas, ilma sisemiste andmeteta. Lisaks saad remondi jaotisest Dokumendid printida sama QR-koodi väikese sildina, et see kliendile anda. Käsitle seda nagu vastuvõtuakti: kes selle skannib, näeb selle remondi olekut.
Vähem kõnesid stiilis „kuidas mu remondil läheb?“
Klient vaatab olekut ise, millal tahab, skannides oma vastuvõtuaktil olevat QR-koodi.
Ka WhatsAppis
Kui sinu töökojal on WhatsApp ühendatud, on WhatsAppiga saadetud vastuvõtuaktil sama QR-kood ja link.
Ainult kõige olulisem
Klient näeb olekut, seadet ja kuupäevi — mitte kunagi sisemärkmeid, hinnapakkumist ega seda, kes remonti teeb.
Avalik jälgimisleht
Vastuvõtuakt
Skanni ja jälgi oma remonti
Praegune olek
Parandatud
Privaatsed märkmed: pärast remondi loomist
Vastuvõtuviisardis märkmeid ei ole — need lisatakse hiljem remondi kaardil (vahekaart Diagnostika ja tööd). Sellegipoolest on need töökoja igapäevatöös väga olulised:
Klient ei näe neid kunagi
„Need märkmed on privaatsed — nähtavad ainult tehnilisele meeskonnale. Neid ei kuvata üheski dokumendis, aruandes ega kliendiga suhtluses.“ Neid ei lisata vastuvõtuakti PDF-i ega üleandmisakti portaali.
Üleandmisel lukustatakse
Kui remont on olekus „Üle antud“, ei saa märkmeid enam lisada, muuta ega kustutada — need jäävad püsivaks kirjeks.
Kõik on jälgitav
Iga märkme juures salvestatakse, kes ja millal selle kirjutas; muutmisel või kustutamisel jääb algne tekst muudatuste ajalukku nähtavaks.
Mõjutavad kliendi hinnangut
Nende sisu (nii remondi kui ka kliendikaardi märkmed) kasutatakse koos hinnapakkumistele vastamise ja järeletulemise aegadega kliendi hinnangu automaatseks arvutamiseks — see, mida siia kirjutad, mõjutab päriselt, kuigi klient seda kunagi ei näe.
Eelvaade — uue remondi vorm
Uus remont
Samm 2 — Seade
Tüüp
Tootja
Mudel
Seerianumber
Sinu fotod ei lähe kaotsi
Vastuvõtul tehtud fotod salvestatakse ka sellesse seadmesse. Kui üleslaadimine ebaõnnestub või leht laaditakse uuesti, ilmuvad need tagasi: pooleli jäänud registreerimise fotod naasevad vormi ja juba loodud vastuvõtu fotosid pakutakse teates remondile üleslaadimiseks. Iga foto kustutatakse seadmest alles siis, kui selle üleslaadimine on kinnitatud.
„Kuidas te meist kuulsite?“ salvestatakse
Kliendi vastus jääb tema kaardile (valikuline väli): aja jooksul saad teada, millised kanalid sulle päriselt kliente toovad.